Le quotient émotionnel, ou l'art de réinventer la roue du management

Manager avec ses émotions. Autrefois tabou, soit-disant, le management émotionnel est le nouveau concept à la mode en entreprise mais plus particulièrement des coachs qui essaient de le vendre à toutes les sauces. Désormais pour bien manager, il ne faut plus se reposer sur son quotient intellectuel (QI) mais développer son quotient émotionnel (QE). S'appuyant sur les travaux de chercheurs en psychologie et neurosciences, les pro-QE expliquent que l'intelligence émotionnelle est une capacité à comprendre les émotions - les siennes et celles des autres - et de les maîtriser pour mieux se gérer soi et les autres, donc. Christophe Haag, professeur à emlyon business school, écrit dans une tribune publiée dans la revue HBR que : "Dans intelligence émotionnelle, il y a 'intelligence'. Cela suppose donc que l’on peut raisonner à partir des émotions – qui sont de vraies informations utiles pour le maintien ou l’optimisation du bien-être – et produire en conséquence des comportements qui favorisent l’épanouissement personnel et l’adaptabilité".

Utile en entreprise, l'intelligence émotionnelle est considérée comme une qualité importante par 88 % des recruteurs, d'après une étude menée par le cabinet de recrutement Robert Half. Daniel Goleman, codirecteur du consortium pour la recherche sur l'intelligence émotionnelle, a mis en avant cinq qualités pour définir le QE : la conscience et le contrôle de soi, la motivation, l’empathie et la maîtrise des relations humaines. Haoum, je respire doucement, je prends conscience de ma respiration. Haoum, je suis calme même en présence de ce collaborateur qui n'en fiche pas une. Haoum, je mets de côté la pression de ma hiérarchie. Haoum, je fais le vide et je me mets à la place de mon équipe de bras cassés. Haoum, je suis zen en toute situation. Haoum, je maîtrise mes émotions.

Le manager émotionnellement intelligent, c'est un peu le maître yogi de l'entreprise. Il n'élève jamais la voix, rabroue avec tact , maîtrise son corps et son esprit. Modèle de sagesse, il a ce petit truc agaçant d'un maître bien connu, Yoda, quintessence de la force qui par sa perfection donne bien souvent envie d'aller voir du côté obscur...

(Getty Images / Ong-ad Nuseewor)