Pénélope L’Agence recrute des hôtes et hôtesses : rejoignez « l’ambassadeur d’image »

Groupe Pénélope. Derrière ce nom se dresse le deuxième acteur français de l’accueil visiteurs. Et les bons chiffres ne s’arrêtent pas là. Expert sur plusieurs métiers (animation et forces de vente, télémarketing, événementiel, etc.), le groupe Pénélope s’est particulièrement illustré dans l’univers de l’accueil en entreprise à travers son agence (une des entités de la société).

Aujourd’hui, Pénélope c’est :

• Plus de 2 300 clients significatifs
• Plus de 4 000 hôtes & hôtesses en accueil
• Plus de 150 hôtes et hôtesses volant(e)s
• Plus de 650 hôtesses en événementiel
• Pour 16 implantations sur tout le territoire national

Recrutement d’une cinquantaine d’hôtes et hôtesses pour un nouveau client bancaire

Les entreprises qui font appel à des prestations d’accueil sont aussi nombreuses qu’elles sont variées : TPE-PME, grands groupes, startup... L’agence Pénélope a su développer une offre de service sur-mesure, répondant aux besoins de chaque société, quels que soient sa taille, son secteur d’activité, sa localisation géographique, etc.

L’actualité de Pénélope est d’ailleurs marquée par un nouveau contrat, remporté il y a peu, et à la clef duquel plus d’une cinquantaine de recrutements vont avoir lieu. « Un important acteur du secteur bancaire nous a accordé sa confiance, nous chargeant de recruter l’ensemble de ses hôtes et hôtesses d’accueil » explique Jessica Lopes, directrice adjointe du recrutement.

Un défi de taille pour l’agence qui recherche dès aujourd’hui des profils d’hôtes et hôtesses d’accueil en entreprise, mais également des chefs hôtes et chefs hôtesses, ainsi que des hôtes et hôtesses volants dédiés. « Ces volants dédiés, comme on les nomme dans l’univers de l’accueil, sont des salariés en CDI, mais sans poste fixe et sur des horaires variables entre 7h et 20h30. Ils sont en charge de remplacer les autres salariés de l’agence en cas d’absence. La base horaire est de 35 heures, et leur planning leur est communiqué en fonction des besoins opérationnels ». Dans le cadre de ce nouveau contrat, ce sont cinq volants dédiés qui seront recrutés.

Des CDI à temps plein et temps partiel pour un accueil « prestige »

Tous les contrats proposés sont des CDI. Certains à temps plein, d’autres à temps partiel, de 25 à 30 heures hebdomadaires. La mission principale reste, bien évidemment, l’accueil du flux de visiteurs et clients de la banque : accompagnement des visiteurs, service de boisson, gestion de salles de réunion... Un accueil haut de gamme, sur mesure, et de prestige. En effet, certains futurs collaborateurs seront amenés à être en relation avec les membres de la présidence, du COMEX, etc.

Cet accueil « privilégié » est synonyme de qualités et savoir-être essentiels. « Nous nous engageons à fournir une qualité de prestation au-dessus des standards du marché, il faut donc que nos équipes aient le réel sens du service » précise Jessica Lopes. Disponibilité et adaptabilité à toute épreuve font partie des critères si l’on veut faire ce métier. Un anglais de niveau conversationnel à bilingue, voire des profils trilingues, sont également requis pour garantir une prise en charge optimale de tous les visiteurs. Enfin, la maîtrise des outils informatiques est aujourd’hui indispensable. « On est loin de l’image d’Épinal assimilant l’hôtesse d’accueil à une plante verte. Le métier a beaucoup évolué, les mentalités aussi. Fort heureusement ! Aujourd’hui, le poste d’hôte est stratégique dans une entreprise. Il est le garant de la première image que se font les visiteurs et clients de la société » ajoute-t-elle. « Preuve que les choses changent, les hommes sont de plus en plus nombreux à entrer dans la profession ! ».

De la formation d’intégration à la formation intensive : tout est mis en place pour les candidats

Une première expérience dans la relation client est un véritable bonus pour appréhender toutes les missions inhérentes à l’accueil. Toutefois, pour les candidats qui n’auraient jamais évolué dans le monde de l’accueil en entreprise, ainsi que pour l’ensemble des nouveaux collaborateurs, des formations sont mises en place. Il s’agit là de se procurer toutes les clefs pour travailler au contact de ce type de clients prestigieux, tout en étant formé sur les outils qu’utilise l’entreprise.

Par ailleurs, pour les candidats qui souhaiteraient une formation plus approfondie, un dispositif « intensif » est mis à disposition dès le lundi 4 mars prochain. D’une durée de quatre semaines, il est destiné aux candidats intéressés par rejoindre l’agence Pénélope, et qui auraient besoin d’appréhender plus en détail les fondamentaux et les missions du métier. Les inscriptions sont d’ores et déjà ouvertes, et les candidats verront leur contrat de travail débuter au premier jour de la formation, début mars, leur permettant ainsi d’être rémunérés dès leur premier jour chez Pénélope.

Flexibilité, mobilité et autonomie dans la gestion de sa carrière

Pourquoi rejoindre Pénélope plutôt que de postuler directement chez le client final ? A cette question, Jessica Lopes ne manque pas d’arguments ! A commencer par la flexibilité. « Tous nos collaborateurs sont libres de choisir le contrat qu’ils souhaitent. S’ils désirent passer d’un temps plein à un temps partiel, ou inversement, nous faisons en sorte de leur proposer un poste correspondant chez l’un de nos clients, avec des horaires plus compatibles avec leur situation ». Sorte de carrière « à la carte », la mobilité telle qu’elle est pratiquée chez Pénélope fait tout le succès de cette entreprise.

En parallèle, pour qui s’investit et a envie de gravir les échelons, les opportunités d’évolution sont significatives au sein du groupe, à court et moyen terme. Jessica Lopes en est l’exemple même. Recrutée en 2007 en qualité d’hôtesse d’accueil, elle occupe aujourd’hui le poste de directrice adjointe du recrutement. Et tout comme elle, 90 % des salariés actuellement en poste sont issus de la promotion terrain.