Emma, vendeuse chez Saint Maclou : « Le nouveau concept de magasin nous aide à atteindre nos objectifs »

Plus de 60 ans après sa création, Saint Maclou se réinvente avec un concept de magasin 100% dédié aux sols. L’objectif ? « Se rapprocher du client et lui offrir une vision plus large de nos produits », explique Jimmy Portier, à la tête du nouveau showroom d’Aubagne, inauguré en mai. Un espace pensé pour aider le client à se projeter et faciliter le travail des vendeurs. « J’ai été formée dans l’ancien magasin de Mazargues et le nouveau concept est totalement différent ! » affirme Emma Ricord, ex-décoratrice d’intérieur qui a rejoint l’équipe de Jimmy au printemps.

Une mise en valeur accrue des produits

Les échantillons sont désormais compartimentés dans des espaces dédiés. « La présentation des produits est hyper qualitative, ce qui nous permet de proposer un accompagnement plus poussé et précis », relève la vendeuse. La taille du magasin entre aussi en ligne de compte, selon Jimmy : « Emma a fait des immersions dans plusieurs autres boutiques lors de son cursus d’intégration. Elle a pu se rendre compte des différences entre une surface de vente de 1 500 m2 et la nôtre, qui fait 300 m2. Comme notre pôle accueil se situe tout près de l’entrée, la prise en charge est beaucoup plus directe. »

Jimmy Portier

Responsable de magasin

La phase de découverte est primordiale pour cerner les attentes du client. « On essaie d’en savoir plus sur son projet pour trouver la solution adaptée à son budget », confirme Emma. Un budget qui tend à s’étoffer en raison du nouveau positionnement de la marque. « Les clients n’ont plus l’impression de visiter un magasin de matériaux car les échantillons sont davantage mis en valeur. Ça nous aide à atteindre nos objectifs ! »

« Les vendeurs ne sont pas ancrés dans le magasin »

« Un client qui souhaite changer les sols de toute sa maison sera accompagné de A à Z par nos équipes, ajoute Jimmy. Nos logiciels prennent en compte toutes les réglementations et normes en vigueur, ça facilite le montage d’un dossier multiproduit. On propose même des projections 3D directement dans la pièce concernée. » De quoi déclencher le coup de cœur plus facilement ! « On ne reste pas à la surface du projet, on rentre vraiment dans le détail pour que le client soit satisfait de nos services », confirme Emma.

Emma Ricord

Vendeuse

« Nos vendeurs ne sont pas ancrés dans le magasin, ils se déplacent parfois chez les personnes pour étudier la faisabilité des projets, précise Jimmy. On ne peut pas entrer dans leur intimité sans installer une relation de confiance. D’autant qu’ils feront peut-être à nouveau appel à nous pour des projets futurs. »

Les vendeurs travaillent main dans la main avec les poseurs de sols du réseau. « Quinze jours avant un chantier, ils font le point ensemble pour que tout soit conforme le jour J. Cette collaboration est l’une des forces de Saint Maclou ! » souligne Jimmy.

« J’essaie d’offrir de la flexibilité à mon équipe »

Au quotidien, Emma peut aussi s’appuyer sur l’expertise d’un collègue plus expérimenté. « Lorsque j’ai constitué mon équipe, j’ai voulu créer un pilier avec une personne qui a suivi l’évolution du réseau, justifie son responsable. Je lui ai expliqué que son rôle serait très important pour accompagner Emma et Mickaël, qui débutent à ce poste. Il a tout de suite adhéré au projet ! »

Pour le reste, Jimmy s’est surtout intéressé au savoir-être : « Je cherche des gens à l’écoute et à l’aise dans l’échange, mais avec une approche assez douce. Il faut aussi être attiré par la vente, même si on n’a pas d’expérience commerciale, comme c’était le cas pour Emma. Je voulais que chacun soit solidaire de ses collègues, qu’il y ait une bonne cohésion d’équipe. »

Son souhait a-t-il été exaucé ? « Il y a une bonne ambiance en magasin, on s’entend globalement très bien », réagit Emma. Tout repose sur une bonne communication : « On est dans l’échange permanent, confirme Jimmy. Il y a des points d’équipe tous les matins et j’organise des entretiens individuels très régulièrement. Le débrief après-vente est aussi très important pour faire évoluer les compétences de chacun. Je m’efforce d’identifier les besoins pour faire évoluer mes collaborateurs via des formations en interne. J’essaie aussi de leur offrir une certaine flexibilité. Quand ils demandent à partir plus tôt après avoir passé du temps chez un client, par exemple. »

« Il faut avoir un attrait pour la déco ! »

« C’est ce qui fait que je m’épanouis aujourd’hui chez Saint Maclou, réagit Emma. Il y a un accompagnement qu’on ne retrouve pas partout. Quand j’ai des doutes ou des questionnements, je me sens écoutée et comprise par Jimmy. » Un soutien qui lui permet de rebondir quand, parfois, un projet n’aboutit pas.

Reste que son manque d’expérience commerciale ne l’empêche pas d’atteindre ses objectifs. « Ils sont atteignables et quand on y arrive, les primes sont plutôt intéressantes ! » assure la vendeuse. Son secret pour performer : « Il faut être organisé mais surtout avoir un attrait pour la déco. Si le secteur ne vous intéresse pas, vous n’arriverez pas à tout assimiler. Alors que c’est un plaisir d’apprendre de nouvelles choses quand on est passionné. Moi je m’éclate ! »