Nespresso recrute près de 200 conseillers clientèle partout en France chaque année

On ne présente plus Nespresso et ses célèbres capsules de café. Mais saviez-vous que la marque recrute près de 200 conseillers clientèle par an en France ? HelloWork vous fait entrer dans les coulisses de la boutique Nespresso de Cannes, idéalement située près de la Croisette. « Je n’ai jamais croisé Georges Clooney mais plusieurs stars françaises nous ont déjà rendu visite, comme Jean Dujardin ! » sourit Alexandre Guichard, conseiller clientèle « relais terrain » de la boutique.

Voici, selon lui, six bonnes raisons de rejoindre Nespresso en 2024 :

Pour l’ambiance en boutique

L’équipe d’Alexandre se compose de 11 conseillers clientèle, d’un expert café, d’un relais terrain, de trois responsables adjoints et d’un responsable. Cinq métiers que vous retrouverez dans toutes les boutiques Nespresso, même si la taille de l’effectif peut varier.

« Mon rôle, en tant que conseiller clientèle, est de conseiller les clients dans le choix de leur café et de les accompagner jusqu’à la transaction finale », explique Alexandre, qui a rejoint l’enseigne en 2009. Sa casquette de relais terrain l’amène à gérer les stocks et les approvisionnements en parallèle, avec le soutien des trois responsables adjoints de la boutique. « Je les épaule aussi dans l’animation commerciale de l’équipe, via des petits jeux, des mises en situations, du coaching individuel… »

L’expert café se tient quant à lui à la disposition des conseillers pour toute question technique. Le rôle de ce professionnel spécialisé est de les renseigner sur les spécificités de chaque produit : méthode de culture, torréfaction, etc. La « science du café » n’a aucun secret pour lui !

Dernier maillon de la chaîne, le responsable se consacre au pilotage global du point de vente et à son orientation stratégique. « La cohésion d’équipe est très importante pour lui, et ça passe avant tout par un management bienveillant. C’est ce qui garantit un service client optimal car s’il y a une friction, ça se voit sur le terrain ! »

Parce que vous serez libre un week-end par mois

La plupart des boutiques Nespresso sont ouvertes du lundi au samedi, de 10h à 19h15. Le travail du dimanche s’organise quant à lui sur la base du volontariat et est majoré à 125%. Cette large amplitude horaire nécessite de faire tourner les équipes pour limiter leur temps de présence à 35 heures par semaine.

« Les plannings sont transmis au moins six semaines en avance, ça permet de s’organiser. On travaille sur des plages de six, sept ou huit heures selon les jours. Un conseiller qui arrive à 9h30 finira à 16h30, alors que celui qui commence à 11h45 partira à 19h15. En moyenne, on fait deux à trois fermetures ou ouvertures par semaine. C’est très équitable. »

Quant au jour de repos hebdomadaire, « il n’est pas fixe mais on est libre un week-end par mois. Ce qui est plutôt rare dans la vente ! ».

© Nespresso

Parce que vos missions seront variées

Chaque jour, l’équipe du matin arrive entre 9h et 9h45 pour préparer la boutique avant l’ouverture et se changer. « On organise ensuite un court briefing pour transmettre les messages clés par rapport aux offres actuelles, aux procédures... C’est aussi l’occasion d’évoquer les chiffres de la veille. »

Les collaborateurs se positionnent ensuite sur la surface de vente selon un schéma bien précis, mais loin d’être figé ! « Le conseiller clientèle « welcome manager » est chargé d’accueillir les clients et de les rediriger vers ses collègues disponibles. S’ils sont tous occupés, il leur remet un boîtier qui vibrera dès que ce sera leur tour. Ce poste est occupé à tour de rôle, on essaie de tourner toutes les heures. »

Les autres vendeurs se postent quant à eux à des emplacements stratégiques de la boutique pour répondre aux questions des clients, mais aussi leur présenter les offres et nouveautés du moment. Equipés d’une tablette numérique, ils saisissent les commandes en ligne avant le passage en caisse. « Nous proposons aussi un service libre. Le client peut choisir ses capsules seul et régler la commande via une borne automatique. »

Pour bénéficier des avantages d’un grand groupe

Le salaire d’un conseiller clientèle s’élève à 1 924 euros bruts mensuels en début de carrière, auquel s’ajoute un bonus trimestriel en fonction de l’atteinte des objectifs de la boutique. Sans oublier les primes de participation et d’intéressement, très avantageuses chez Nespresso. « Même si le montant varie selon les résultats de Nespresso, je touche environ 6 000 euros chaque année. »

13^ème mois, tickets restaurant, chèques Cesu garde d’enfant… les avantages sont nombreux au sein du groupe Nestlé (dont fait partie Nespresso). « On a aussi un très bon CSE qui rembourse nos loisirs à hauteur de 850 euros par an ! Je m’en sers pour financer mon abonnement sportif et mes vacances. »

Les amateurs de café seront ravis d’apprendre qu’une machine Nespresso est offerte à tout nouveau salarié (dès trois mois d’ancienneté). « Vous pourrez bénéficier également d’un crédit Club de 80€ par mois à utiliser sur tous les produits en boutique. »

Pour être accompagné à chaque étape de votre carrière

La mobilité interne est très développée chez Nespresso. Alexandre en sait quelque chose : « J’ai occupé plusieurs autres postes avant de devenir conseiller clientèle et relais terrain. » Ce qui lui a permis d’évoluer ? « Avant tout, mon engagement ! J’adore mon entreprise et je partage totalement ses valeurs. »

Sa progression a aussi été facilitée par des formations régulières, au siège d’Issy-Les-Moulineaux comme en boutique. « Les nouveaux conseillers participent tous à un séminaire d’intégration de deux jours. C’est une vraie immersion dans l’univers du café et la culture de l’entreprise. » Un parcours complété par la possibilité de réaliser jusqu’à 24 formations en techniques de vente et relation client !

Parce que l’entreprise agit pour la planète

Les engagements de Nespresso en matière de développement durable ne datent pas d’hier. Son programme AAA pour une Qualité Durable™, coconstruit avec l’ONG Rainforest Alliance, est en place depuis plus de dix ans. « En plus de garantir la qualité de culture et de production de nos cafés, il préserve l’environnement et améliore les conditions de vie des caféiculteurs. »

© Nespresso

« Même si l’entreprise a toujours agi pour la planète, il y a eu une accélération ces dernières années », constate tout de même Alexandre. Résultat : elle a obtenu le label B Corp il y a deux ans et demi. « Cette certification est octroyée aux entreprises engagées sur le plan environnemental et sociétal à l’échelle internationale. »

Certaines mesures ont marqué un tournant important pour le groupe, comme le lancement des capsules en papier compostables à domicile en 2022. « Le client peut désormais choisir entre l’aluminium ou la pulpe de papier, un matériau biodégradable. Nous encourageons aussi le compost à domicile et recyclons les capsules en boutique. »

Nespresso a également noué un partenariat avec les Cafés Joyeux, qui emploient des personnes en situation de handicap, et offre quatre demi-journées aux collaborateurs pour s’investir auprès de ses associations partenaires.