Mk-tel, le télémarketing à taille humaine

Pouvez-vous nous présenter la société Mk-tel et son activité ?
Mk-tel a été créée en décembre 1986 par Anne Boué et reprise en mai 2009 par Frédéric et Christophe Boué. Il s'agit d'une entreprise à taille humaine spécialisée dans la vente d'ouvrages et d'abonnements par téléphone dans le domaine de la presse et de l'édition basée à Paris.
Notre positionnement est très qualitatif, nous ne pratiquons pas "l'abattage". Notre coeur de métier est de vendre mais aussi de faire de l'image pour nos clients. Nous effectuons des opérations de réabonnement et de prospection. Un point très important : les fichiers sur lesquels nous travaillons comportent systématiquement un lien avec le client que nous appelons, nous ne travaillons pas "dans le dur".

Vous êtes spécialisés dans la vente d'abonnement presse par téléphone, qu'est-ce que cela implique comme compétences particulières pour vos télévendeurs ?
Vendre des abonnements ou de l'édition par téléphone ne nécessite pas de compétences particulières, la vente comporte des règles immuables qui s'appliquent quel que soit le produit. Nous nous attachons surtout à ce que nos nouveaux collaborateurs aient suffisamment de vécu pour s'adresser à tout type de populations, qu'il s'agisse de cadres, d'agriculteurs, d'artisans, etc. Ce vécu ne doit pas forcément être commercial même si une expérience dans le domaine est un plus indéniable. Nous recherchons avant tout des gens très adaptables et autonomes, et désireux de pratiquer un travail de qualité, car l'image que nous donnons des journaux pour lesquels nous travaillons est capitale.

Combien de personnes travaillent chez Mk-tel et combien d'embauches réalisez-vous chaque année ?
Nous sommes actuellement 37 salariés dans la société, dont 5 en CDD. Il est difficile de dire combien de personnes nous embauchons chaque année puisque cela dépend de notre activité récurrente mais aussi ponctuelle. La majorité de nos vendeurs est en CDI. Nous recrutons ponctuellement des CDD pour des opérations dont les volumes d'appels ne peuvent être assurés par nos équipes en place. Il n'est pas rare que des vendeurs intégrés en CDD en fin d'année scolaire reviennent en septembre pour signer un CDI.

Comment sont formés et intégrés les nouveaux embauchés ?
Lorsqu'un nouveau vendeur arrive à Mk-tel, il commence par un briefing/formation qui dure environ 3 heures, durant lequel nous présentons le produit ainsi que l'argumentaire de vente sur lesquels il va travailler.
En règle générale, le nouveau vendeur écoute ensuite pendant une à deux heures les appels effectués par des collègues déjà en place sur l'opération. Puis il dispose d'une demi-heure pour se familiariser avec l'outil de travail informatique avec lequel il va téléphoner (nous travaillons avec le logiciel Hermès Pro qui est l'un des plus utilisés dans la profession), et enfin il commence à passer ses premiers appels.

Quelles sont les possibilités d'évolution ?
Les perspectives d'évolution dépendent de notre développement, nos recrutements pour l'encadrement des équipes s'effectuent exclusivement en interne lorsque nous en avons besoin.

Quelle est la particularité de votre société par rapport à d'autres centres d'appels ?
Tout d'abord, le fait d'être une entreprise à taille humaine. La direction de l'entreprise, très ouverte, n'est pas coupée de ses équipes, étant même amenée à effectuer des opérations au téléphone à leurs côtés.
Mk-tel privilégie l'autonomie de ses vendeurs avec un encadrement destiné d'abord à les accompagner dans leur travail quotidien plutôt qu'à leur mettre une pression permanente. Il s'agit d'un métier très difficile qui nécessite que nos vendeurs se sentent le mieux possible sur leur lieu de travail. Une pression constante nuirait donc considérablement à nos résultats. En clair, nous nous attachons à toujours conserver dans cette entreprise son caractère humain dans un monde qui l'est de moins en moins...