MGEN recrute des conseillers clientèle à distance : un métier enrichissant, loin des clichés

2018 aura été une année riche en recrutements pour le groupe MGEN. Près de 300 collaborateurs ont déjà rejoint l’entreprise depuis janvier, à travers la France. Un développement qui se poursuit avec encore de nombreuses offres à pourvoir, en CDD comme en CDI.

La vente à distance : une activité clé en plein essor

Deux domaines sont principalement concernés par ces recrutements : la partie relations commerciales-relations adhérents et la partie gestion. « Nous sommes une structure en pleine évolution chez MGEN. La mobilité interne est importante et les opportunités sont nombreuses, surtout concernant la vente à distance » explique Francesca Puddu, conseillère RH recrutement, mobilité et développement des compétences.

Mise en place depuis deux ans désormais, la vente à distance est vite devenue une activité clef au sein de la MGEN. En plein essor, elle est synonyme de projets innovants, en cours ou à venir, ce qui permet aux conseillers clientèle de diversifier leurs missions et leurs compétences.

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Conseiller développement et fidélisation : un métier loin des clichés !

Chez MGEN, la proximité avec les adhérents et la relation clients restent au cœur du métier de conseiller. Que ce soit en agence avec les conseillers clientèle, sur le terrain avec les conseillers mutualiste ou à distance avec les conseillers développement et fidélisation, l’objectif est de proposer des solutions adaptées aux besoins et d’accompagner chaque personne pour l’orienter vers les bonnes solutions.

Aujourd’hui, la MGEN renforce ses équipes de conseillers développement et fidélisation. Des collaborateurs qui, même s’ils travaillent à distance, n’en sont pas moins proches des adhérents et des autres conseillers en agences ou sur le terrain. Au contraire ! Leur rôle de fidélisation est essentiel. Ils sont à l’écoute de chacun, proactifs dans les informations et les conseils qu’ils délivrent. Ils font également le lien entre les clients et les agences, en gérant la prise de rendez-vous quand une rencontre en face à face est utile, par exemple.

Aziz Mabrouk, conseiller à distance depuis plus d’un an, en témoigne : « Mon métier est riche en émotions. Je suis la première personne avec qui l’adhérent échange, son tout premier contact avec la MGEN. D’où l’importance de lui faire bonne impression en étant à l’écoute. Ce qui me passionne dans ce métier c’est ce sens primordial du service, l’humain est au centre de la démarche et de la relation ».

Gestion et organisation des appels entrants et sortants, traitement back office, etc… Les missions des conseillers à distance sont variées, et en évolution constante grâce à la relation digitalisée. Les centres d’appels sont aujourd’hui les socles de contacts avec les adhérents, et permettent de développer, maintenir et amplifier la relation avec les clients et les prospects. « Et même si le canal de communication reste le téléphone ou le mail, la relation de confiance et de proximité qu’ils construisent avec les clients et les collègues est bien réelle », précise Francesca Puddu. Une fonction épanouissante, donc, qui évolue et s’enrichit constamment chez MGEN, avec des possibilités de mobilité et de montée en compétences rapides.

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Être proche des adhérents, conseiller, savoir convaincre et rebondir

Côté profil, on l’aura compris, avoir le sens du service et aimer le relationnel client est une des conditions sine qua non pour occuper ce poste. Sans pour autant oublier la dimension commerciale, qui est l’autre pilier du métier. « Il faut également être patient, déterminé, voire audacieux, précise Mme Puddu. Savoir argumenter et convaincre fait partie du quotidien, de même que la capacité à rebondir quand les retours ne sont pas à la hauteur des attentes ». Des compétences et des qualités qui ne sont pas forcément inhérentes à une formation ou un diplôme : « Nous sommes très ouverts sur le parcours professionnel des candidats, du moment que la personne nous communique sa volonté et sa motivation à nous rejoindre pour développer l’activité ».

D’autant que les nouvelles recrues bénéficient d’un parcours d’intégration complet, composé de formations, de parrainage et d’accompagnement-coaching par les managers. Une manière de prendre son poste sereinement, tout en acquérant les connaissances et les codes de l’entreprise dans les meilleures conditions.

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Des bureaux cosy et un équilibre vie pro-vie perso

Les opportunités sont à saisir partout en France et en outre-mer, et en particulier à Bordeaux et Lyon, où se trouvent deux grands pôles de vente à distance. Qu’ils soient situés en plein cœur de Saint Priest, à côté de Lyon, où sur les bords des quais à Bordeaux, le cadre de travail est pour le moins agréable. Une qualité de vie au travail qui se retrouve également au sein de ces deux centres, tout neufs, pensés et conçus pour favoriser le bien-être et l’efficacité de chacun. Les espaces sont modernes, adaptés pour l’activité de conseil et de vente à distance, mêlant espaces en commun et espaces plus isolés. Des salles de pause cosy et chaleureuses complètent l’architecture de ces centres, pour des moments de détente.

Un mode de management qui encourage le collectif et l’esprit d’équipe. Car, dans les métiers de la vente, la bonne ambiance et l’entraide sont importantes. « Le collectif aide beaucoup à gérer les déceptions, les refus, les contacts parfois difficiles ».

Enfin, parce que l’équilibre vie pro-vie perso est au cœur des préoccupations de MGEN, les plannings sont réalisés au moins un mois à l’avance, afin de permettre à chacun de s’organiser.

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