Métiers de la distribution : quelles sont les soft skills les plus appréciées par les employeurs ?

Les 6 soft skills d’un vendeur conseil selon bofrost*

L’empathie

Selon Steve Desprez, chargé de développement RH chez bofrost*, « la capacité à comprendre le besoin de l’autre et d’être capable de répondre à ses attentes » est essentielle pour exercer le métier de vendeur et conseiller au mieux la clientèle.

La résilience

Dans le cadre de vente en itinérance, le vendeur doit être capable de se montrer résilient et conserver son enthousiasme et sa détermination. En effet, comme dans de nombreux métiers commerciaux, il faut savoir accepter le refus ou la non-disponibilité du client.

La curiosité

En tant qu’expert, le vendeur se doit d’être à jour des dernières nouveautés et, pour cela, doit faire preuve de curiosité, à la fois des produits, des tendances et des goûts de ses clients.

Le sens du service

Il doit aussi cultiver le goût du travail bien fait et être garant d’une qualité optimale du service et des produits.

L’engagement

« C’est un métier qui implique une amplitude horaire importante. On démarre une nouvelle aventure chaque jour. Il faut avoir du peps, de l’envie ! » affirme Steve Desprez.

L’esprit d’équipe

« Enfin, même si le vendeur fait sa tournée en solo, il y a beaucoup de moment d’échanges le matin avec le reste de son équipe et d’entraide. Il faut savoir se soutenir les uns les autres », conclut le chargé de développement RH.

Les 6 soft skills d’un chef de rayon selon L’Entrepôt du Bricolage

Le dynamisme et le leadership

« Pour occuper le poste de chef de rayon il faut être dynamique et montrer exemplaire pour son équipe. C’est lui qui doit être acteur de l’évolution de carrière des conseillers vendeurs », explique Julien Colombo, manager au magasin de l’Entrepôt du Bricolage de Chambéry.

L’organisation

« Il doit aussi être extrêmement organisé car son poste est, par essence, multi-tâches. Il assure à la fois la vente, le suivi des stocks, l’entretien des rayons, l’animation des équipes. Il doit donc bien gérer ses priorités », continue le manager.

La communication

Un don pour la communication représente également un atout de taille, car il doit être capable de faire passer les informations à ses équipes et aux chefs de rayon des autres univers du magasin.

Le sens du collectif

Chargé de la montée en compétences de ses équipes et responsable de la bonne cohésion de son équipe, le chef de rayon doit aussi miser sur le collectif pour mener à bien ses missions.

L’aisance relationnelle

Que ce soit en tant que chef d’équipe ou au contact des clients, il doit se montrer aimable, souriant et ouvert.

L’attrait pour le terrain

Enfin, de l’aveu de Julien Colombo, « ce qui fait la force des chefs de rayon, c’est la proximité qu’ils ont avec les membres de leur équipe et leur bonne connaissance de leur rayon. Je me repose énormément sur eux pour mettre en place des podiums pour valoriser certains produits par exemple. »

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