Managers : comment créer du lien entre des collaborateurs travaillant à distance ?

De nombreuses études ont démontré qu'avoir des amis au travail augmentait la productivité des salariés. Mais pour ceux qui travaillent depuis chez eux ? Comment les aider à ne pas se sentir isolés et à créer du lien entre télétravailleurs ? Des chercheurs, qui ont rendu leurs conclusions dans la revue Harvard Business Review, ont examiné comment les télétravailleurs réussissaient à interagir et devenir proches de leurs collègues.

C'est ce qu'ils ont appelé en anglais la "cadence". Son équivalent le plus proche pourrait davantage se comprendre comme "feeling". Selon les auteurs, les "télétravailleurs sentent qu'il y a un feeling avec un collaborateurs quand ils comprennent qui est cette personne et qu'ils peuvent prédire comment ils vont interagir avec. La "cadence" est très importante quand nous travaillons à distance car elle nous aide à anticiper quand nous allons interagir avec les autres collaborateurs et de quelle manière ces interactions vont se dérouler, choses bien plus faciles à faire quand nous communiquons face à face".

Qu'est-ce qui fait que les salariés développent un feeling particulier entre eux, derrière leur écran ? Pour les chercheurs, cela reposes sur trois évaluations :

• Est-ce que mon collègue répond dans les délais prévus
• Est-ce qu'il a des compétences qui pourraient être utiles à mon propre travail
• Est-ce que j'ai plaisir à travailler et communiquer avec lui ?

Si à ces trois questions, la réponse est "oui" les télétravailleurs vont chercher à mieux connaitre leurs collaborateurs et à construire une amitié même virtuelle : en devenant "amis" sur Facebook, en échangeant des bons plans ou en se relatant leur week-end respectif, etc.

Développer l'amitié entre télétravaileurs

Les managers peuvent favoriser les conditions d'entente entre les salariés exerçant en home-office. Par exemple, vous pouvez commencer chaque réunion téléphonique en partageant des informations sur chacun des membres. Pourquoi pas évoquer des éléments non-professionnels aussi et demander qu'avez-vous vu comme films, séries, ou quelles musiques, chanson avez-vous écouté la semaine dernière, qui vous a plu ? L'important étant de laisser chacun s'exprimer. Quand vous organisez une telle réunion, faites également en sorte que la ligne téléphonique soit ouverte 10mn avant et 10mn après afin de permettre aux membres d'échanger de manière informelle.

Bien sûr, vous pouvez aussi favoriser les rencontres réelles. Si des télétravailleurs doivent se rendre au siège, faites en sorte qu'ils échangent entre eux le temps de leur déplacement et d'organiser des événements informels (afterwork, déjeuner d'équipe, etc.). Si vos collaborateurs en télétravail viennent dans l'entreprise régulièrement, faites aussi en sorte que cela soit le même jour pour tous.