Les managers, des boucs émissaires faciles ?

Dans un article publié mercredi 7 septembre dans le journal Sud-Ouest et sur le site The Conversation, mais retiré depuis sur ce dernier, Henry Savall, professeur à l'IAE de Lyon et président-fondateur de l'ISEOR en collaboration avec Laurent Cappelletti, professeur au CNAM, reviennent sur l'origine et le coût de l'absentéisme en France en s'appuyant sur une étude à venir de l'Institut Sapiens.

Les auteurs commencent par expliquer la hausse régulière de l'absentéisme en France qui a atteint 4,72 % des heures de travail (baromètre Ayming-AG2R La Mondiale) et représente un coût de 100 milliards d'euros par an, l'équivalent de 16 % des salaires versés annuellement. Parmi ces arrêts, certains sont "incompressibles", comme des épidémies de grippe par exemple. Les autres, les arrêts évitables, seraient "dans 99 % des cas des défauts de management des personnes. Dans ce cas, les absences sont de convenance (pour des raisons liées à la vie privée par exemple), ou d’origine psychologique (burn-out par exemple) ou bien physique (troubles musculo-squelettiques par exemple)". Le 1 % restant concerne des cas "le plus souvent médiatisés" : déviance des dirigeants et des managers avec leurs équipes ainsi que "l'oisiveté chronique de certains salariés".

La France, un pays au management vieillot ?

Pour analyser leur constat, les auteurs expliquent que les modes de management en France sont calqués sur Taylor, Fayol et Weber, bref qu'ils sont "fondés sur une conception d'un autre âge, centrée sur les procédures, dépersonnalisée et excessivement spécialisée du travail". Et d'expliquer que les pays où le nombre d'arrêts-maladie est plus faible sont également ceux où ces modèles managériaux sont les moins répandus (Pays-Bas, Suède ou Canada). Il est vrai qu'en Suède ou en Belgique, le stress est reconnu comme une maladie professionnelle. Et il est également vrai, comme le soulignent les auteurs, que les ouvrages à succès de David Graeber sur les Bullshit Jobs ou celui de Nicolas Bouzou et Julia de Funès sur la comédie (in)humaine en entreprise confirment des dysfonctionnements managériaux.

> Nicolas Bouzou : "Il faut en finir avec le jeu au travail et permettre aux managers d'imposer leur autorité"

Ainsi, la hausse continue des arrêts de travail "est, probablement, aujourd'hui, le signe d'un 'ras-le-bol' managérial", poursuivent les professeurs. Se basant sur leurs recherches, ils estiment que les dysfonctionnements se retrouvent dans six domaines : "la qualité de vie au travail, les conditions de travail, l'organisation du travail, le triptyque communication-coordination-concertation, la gestion du temps, la formation intégrée et la mise en oeuvre stratégique (tout particulièrement les politiques de rémunération et de carrière".

Difficile de leur donner tort : le manager devrait idéalement davantage communiquer avec ses collaborateurs, les organisations faire en sorte que les salariés se sentent mieux, dans un environnement agréable et que la rémunération et les opportunités de carrière soient à la hauteur des compétences et envies de chacun. Dans l'idéal. Mais peut-on tout rejeter sur le personnel encadrant et les entreprises ? Il est facile de décrire un manque de communication et de prise en compte de la qualité de vie alors que, de plus en plus, les entreprises cherchent à pallier leurs carences en investissant dans le champ du bien-être au travail. Et même si le texte n'est pas contraignant, "un accord-cadre européen datant de 2004 indique que les employeurs doivent veiller à ce que les salariés ne soient pas trop stressés", rappelle à Mode(s) d'emploi, l'avocate Audrey Ballu-Gougeon. Il est aussi facile de railler les organisations qui installent des baby-foot au motif que cela n'améliore pas l'ambiance au travail. Peut-être, mais cela n'y nuit certainement pas... 

Une des pistes à creuser est plus probablement la dégradation des conditions de travail liées aux nouvelles technologies. L'hyper-connexion des salariés a tendance à entraîner un effacement de la frontière vie perso et vie pro et, in fine, à davantage de stress chez les salariés. Le législateur français a tenté de s'emparer du sujet ainsi que certaines entreprises en limitant, par exemple, l'accès aux boîtes mails professionnels de leurs salariés après les horaires de travail. Plus qu'un mode d'organisation qui serait trop horizontal ou trop vertical ou trop libéré, il faudrait peut-être commencer par "éduquer" les salariés à lâcher leurs outils informatiques, à ne pas cliquer - pour ceux qui travaillent dans un bureau s'entend - sur leurs mails toute la journée mais à apprendre à les consulter dans certaines tranches horaires, à ne pas confondre leur téléphone pro et perso et à savourer les moments de calme, sans sollicitation. Le syndrome Fomo (Fear of missing out, la peur de rater quelque chose qui pousse à consulter son smartphone) n'est pas une fatalité. Allez, chiche, ce week-end on coupe tout ?

> Cadres : ne vous en demande-t-on pas trop ?