Plus que jamais, le manager est un psy

Il y a 20 ans sortait la première édition du livre d'Eric Albert et Jean-Luc Emery. Si l'ouvrage a conservé son titre, les auteurs en ont entièrement modifié le contenu. Pour les auteurs, respectivement psychiatres et consultants, le management a connu une série de transformations liée au digital. La disruption des entreprises a créé un environnement instable, obligeant les cadres a quitté leur statut d'expert pour celui de manager, c'est à dire céder leurs compétences techniques pour des compétences humaines. Psys, les managers doivent ainsi maîtriser la capacité à comprendre la psychologie des individus et à entretenir un bon relationnel. "Il est nécessaire que le manager s’entraîne afin de préserver son libre arbitre, sa lucidité et une bonne compréhension de son entourage".

Introspection, empathie, ouverture aux autres... les managers mobilisent ce qu'il est désormais convenu d'appeler l' intelligence émotionnelle pour gérer leurs équipes. C'est toute la complexité du rôle du manager, à qui l'on demande à la fois de tout gérer en laissant s'épanouir les salariés. Il doit être visionnaire mais mettre en place, très vite, un changement de cap de la direction, il doit mesurer et chiffrer les objectifs sans mettre la pression, il doit également donner du sens au travail de ses collaborateurs, les aider en cas de besoin mais sans être sur le dos... Il faut aussi faire avec les aspirations des générations Y et Z : "Collaboration plutôt que compétition, trouver du sens plutôt que gagner toujours plus d’argent, apprendre plutôt que dominer". Et même si on leur demande tout, certains prédisent la suppression des managers avec le modèle d'organisation hiérarchique égalitaire, l'holacratie.

Face à toutes ses injonctions, les auteurs conseillent aux managers de prendre du recul, de veiller à leur santé psychique. Il faut désactiver le flux de sollicitations, faire retomber la charge mentale et bien gérer ses émotions. Pour cela, il faudrait prendre du recul avant d'agir, se poser les bonnes questions lorsque les émotions sont vives ("Que dois-je faire dans cette situation ?"), faire des pauses pour récupérer, ralentir, ne pas sacrifier sa vie privée. Tout simplement déconnecter...

Le manager est un psy, Eyrolles, 224p, 19€