Équipe multiculturelle : comment manager la diversité en entreprise ?

Apprendre à manager la multiculturalité : pourquoi est-ce important ? 

Les différences multiculturelles sont une source indéniable de richesses pour l’entreprise. Pour manager des collaborateurs venant des quatre coins du globe, la tâche est toutefois complexe. Chaque culture implique en effet des comportements spécifiques, parfois opposés aux nôtres. Dans le monde du travail, ces différences se révèlent notamment dans le rapport à l’autorité, la façon de communiquer ou encore la perception du temps. Si en France ou au Japon, le retard est par exemple très mal vu, c’est moins le cas en Afrique ou en Inde où la notion de ponctualité est plus extensible. 

Pour l’illustrer, le journal Courrier international donne quelques exemples sur les différents comportements observés dans le monde du travail : 

• Les Japonais mettent l’accent sur la préparation avant toute réunion afin « de mieux se connaître avant de prendre une décision ». À l’inverse, les Américains tendent à entrer directement dans le vif du sujet sans se préoccuper des conversations banales.
• Les Français perçoivent la négociation comme une bataille à remporter à tout prix, quitte à ce qu’elle ne soit pas consensuelle. C’est tout le contraire des Néerlandais, réputés pour leur habileté à trouver un terrain d’entente.

Autres exemples : la signification du regard. En Asie, regarder une personne directement dans les yeux est généralement considéré comme un signe de provocation. L’attitude et les expressions du visage font partie intégrante du message à transmettre. En Europe, c’est un peu différent : soutenir le regard est considéré comme une attitude polie et franche, et les mots ont généralement beaucoup plus de poids que la posture. 

4 clés pour manager une équipe multiculturelle

Diriger une équipe multinationale est une tâche qui ne s’improvise pas. Pour vous aider, voici cinq aptitudes à développer pour tirer le meilleur parti d'une team mondialisé : 

• Miser sur un management individualisé

Puisque chaque culture a ses spécificités, un manager-leader sait adapter son style de management selon son interlocuteur. Mais attention à ne pas tomber dans les clichés ! Notre conseil : privilégier une approche individuelle. Soyez attentif à chaque collaborateur et apprenez à détecter certains comportements, parfois signe de gêne ou d’incompréhension. En cas de problème ou blocage, vous pouvez proposer un entretien individuel pour trouver des solutions. Jongler avec les cultures, c’est avant tout s’adapter à chacun !

• Cultiver son ouverture d’esprit

En grandissant, nous adoptons des automatismes culturels. C’est pourquoi certains comportements nous semblent déplacés et malvenus, alors qu’ils sont considérés comme polis pour d’autres. Faire preuve d’indulgence, de curiosité et de prise de recul est ainsi primordial. Pour manager efficacement, il est essentiel de s’enrichir autant que possible des différentes façons de penser et de travailler de chacun. 

• Cimenter l’esprit d’équipe

Pour souder une équipe multiculturelle, mettez l’accent sur la communication. Créez des occasions comme des réunions d’échange et des évènements de team building qui renforcent le sentiment d’appartenance. Si des collaborateurs sont situés dans un autre pays, misez sur les outils collaboratifs pour faciliter le dialogue et maintenir le contact (e-mail, téléphone, Slack, Skype…). 

• Apprendre la langue de ses collaborateurs

Si vous le pouvez, il peut être intéressant d’apprendre – même à un faible niveau – la langue de vos équipes. Vous pourrez améliorer votre leadership et exprimerez votre intérêt sincère pour la culture de vos collègues.  

Le management multiculturel est complexe, car il implique de jongler avec différentes nationalités. Aujourd’hui, des formations interculturelles existent. Leur intérêt : apporter les savoirs nécessaires (comportements, pratiques et traditions) pour comprendre les spécificités culturelles de chaque collaborateur et pouvoir, à terme, travailler efficacement et en harmonie avec son équipe. 

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