Management d'équipe : faut-il toujours équilibrer critiques et compliments ?

Arrêtez de servir des "crap sandwich" à vos collaborateurs. Ou si vous préférez de leur sortir des foutaises. Ce concept est tiré d'un article de Business Insider, présentant les leçons de management Barack Obama. Parlant de ses deux filles, le 44e président américain explique que chacune étant unique, lui et sa femme ont dû appliquer des recettes différentes pour les élever. "Ce que j'ai découvert en travaillant avec mon équipe est qu'il y a certaines personnes avec qui je peux être plus direct, et d'autres auxquels je dois fabriquer un, comme mes filles appellent ça, un "sandwich de compliments". Il fait alors référence, de façon plus polie, au crap sandwich, soit le fait de devoir complimenter certaines personnes pour qu'elles acceptent les critiques. Par exemple : "Je salue ton esprit de synthèse mais pour cette présentation tu étais vraiment en-deçà de ce que tu es capable de faire". Une méthode qui a fait ses preuves auprès des personnalités susceptibles.

Pourtant, selon Slate, le crap sandwich n'est pas toujours une bonne solution. Déjà, c'est un procédé peu honnête : "c'est un peu comme caché un médicament dans la nourriture du chien. Même si c'est pour son bien, vous le prenez en traître". C'est une forme de manipulation. Mais cela peut aussi se retourner contre vous. Le collaborateur peut avoir compris votre technique et ne plus s'en laisser conter. Et, le plus souvent, à trop vouloir enrober ses critiques d'une couche de flatteries, le message sera inaudible. La personne en face n'aura probablement pas compris votre remarque et les critiques qu'elle contenait.

Critiquer pour avancer

Les managers marchent sur la pointe des pieds de peur de blesser et d'être dans le conflit. Pourtant la critique est essentielle pour avancer. Tout est question de ton. Vous pouvez tout à fait remettre quelqu'un a sa place s'il n'a vraiment pas fait le job correctement. Mais c'est à condition de l'avoir complimenté chaque fois où il a bien fait son travail. Si vos collaborateurs sont habitués à des debriefs réguliers, ils n'auront pas l'impression de se faire passer un savon, mais d'avoir des discussions, sans émotions, ni tensions malvenues, entre adultes faisant le point sur ce qui va et ne va pas...