Ce qu’il faut absolument savoir avant de prendre un poste de manager selon Julie Zhuo

Vous allez prendre de nouvelles fonctions et diriger une équipe ? Ce nouveau rôle va vous permettre d’acquérir de nouvelles compétences mais va aussi vous plonger dans l’inconnu. Julie Zhuo, femme d’affaires américaine est devenue manager à 25 ans au sein de Facebook sans savoir ce que cette nouvelle fonction impliquait. Après plus de dix ans passés à la tête d’une équipe, elle a publié un livre best-seller, basé sur son expérience personnelle et intitulé « On ne naît pas manager on le devient ». Cet ouvrage s’adresse à tous les futurs, anciens et nouveaux boss qui se posent la question de leur légitimité et recherchent des conseils pratiques. Selon elle, tout le monde peut, à force de formation et de travail sur soi, devenir un manager compétent à condition d’avoir ces quatre choses en tête.

Vous devez aimer les gens

« C’est l’une des premières questions que je pose aux personnes qui envisagent de devenir manager : imaginez-vous passer une journée entière à discuter en tête à tête avec des gens. Cela vous semble-il horrible ou génial ? Si vous optez pour la première réponse, il est fort possible que vous n’appréciiez pas le rôle de manager. Si écouter et parler avec les gens n’est pas votre tasse de thé, alors le management sera difficile pour vous et votre équipe », affirme Julie Zhuo. Selon elle, tout bon manager doit aimer être à l’écoute des autres car les membres de son équipe seront amenés à lui confier en permanence leurs problèmes personnels ou professionnels.

« Le type de personnes qui deviennent de grands managers aiment vraiment travailler avec les gens. Ils perçoivent leurs problèmes de motivation, leurs obstacles personnels et reconnaissent les difficultés mais aiment les résoudre. Ils privilégient d’ailleurs les entretiens en face à face et tirent leur satisfaction de voir leur équipe progresser et s’épanouir. » Un bon manager doit donc avant tout avoir de bonnes compétences relationnelles et aimer être à l’écoute des problèmes des autres.

N’essayez pas d’avoir réponse à tout et d’être le meilleur tout le temps

Avant de commencer à manager, Julie Zhuo raconte qu’elle pensait que tous ceux qui devenaient chefs étaient les meilleurs dans leur discipline. « Comme ils donnaient ensuite leur avis sur le travail des autres, comment pouvaient-ils le faire sans être génial dans tous les domaines ? Quand je suis devenue manager, je pensais que tout le monde s’attendait à ce que je sois la plus performante. »

Pour la cheffe d’entreprise, cette façon de penser s’est avérée destructrice à la fois pour elle et son équipe : « Cela contribuait à la culture de la perfection, où chacun a peur d’admettre ses faiblesses ou ses échecs et où nous faisons tous semblants comme des canards de glisser gracieusement à la surface de l’eau alors qu’on bat de l’aile en dessous ! »

En clair, un manager ne sera jamais parfait et vous n’avez pas besoin de faire semblant de tout savoir. « Pour preuve, les meilleurs entraîneurs ne sont pas les meilleurs athlètes » renchérit la cheffe d’entreprise. Votre travail est simplement de faire en sorte d’obtenir le meilleur de votre équipe.

Un bon manager se juge à la force de son équipe

« Lorsqu’on est manager, toutes les tâches quotidiennes qu’on a accomplies n’ont pas beaucoup d’importance en elles-mêmes » reconnaît l’autrice. « Vous aurez beau être le manager le plus travailleur et le plus apprécié, si votre équipe est médiocre et n’obtient pas de bons résultats, vous ne serez pas considéré comme un grand manager. »

Pour elle, la clef passe aussi par de bons recrutements mais encore faut-il savoir embaucher les bonnes personnes : « Au départ, je recherchais des personnes qui avaient le même parcours que moi et j’avais peur des profils très expérimentés. J’ai appris par la suite qu’il valait mieux avoir une équipe diversifiée avec des personnes qui sont fortes dans des domaines où vous êtes faible. Elles peuvent ainsi vous enseigner de nouvelles compétences voire apporter de nouvelles perspectives. » Demandez-vous toujours si vous apprenez des choses des membres de votre équipe. Si la réponse est non, il est peut-être temps de réfléchir à l’organisation d’un prochain team-building afin de ressouder les liens.

Vous ne deviendrez un bon manager qu’avec l’expérience

Rien n’est acquis dès le début quand on prend un poste à responsabilités. Le management ne s’apprend pas dans les livres ou dans les articles mais sur le terrain. C’est le constat de Julie Zhuo : « Ce n’est pas une compétence que l’on peut acquérir en seulement quelques heures. »

Gérer les baisses de moral d’une équipe, les échecs dans le lancement d’un nouveau projet ou produit, l’embauche de nouveaux talents ou les démissions, cela se pratique au quotidien. « Au début, c’est toujours nouveau et difficile, peu importe le nombre de livres que vous ayez lu sur le sujet mais la cinquième, dixième ou vingtième fois que vous rencontrez ce problème, vous savez que tout ira bien et que vous allez vous en sortir parce que vous l’avez toujours surmonté. » Pour elle, il faudrait au minimum trois ans pour devenir un manager assuré.

Julie Zhuo partage d’ailleurs une anecdote surprenante qu’elle a relevée après avoir interviewé de nombreux dirigeants expérimentés : « Dès qu’ils franchissent la porte, ils instaurent un climat de confiance et de sérénité dans la pièce prouvant qu’ils savent résister et ne seront pas secoués par quelques nuages sombres à l’horizon ».

Mais encore une fois, cette résilience s’apprend au fil des années et il est normal de rencontrer des difficultés lorsqu’on débute dans le management. Alors, quand vous avez l’impression que vous n’arriverez jamais à traverser la tempête, restez confiant, humble et à l’écoute de votre équipe et tout devrait bien se passer !

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