La "chaise chaude", une technique de management pour gérer les conflits ?

Avec le retour des salariés au bureau, vous pouvez employer cette technique particulière pour lever les non-dits et malentendus, prévenir les conflits et instaurer un climat de confiance dans votre équipe. En quoi consiste la « chaise chaude » et comment l’appliquer ? Ce que vous devez savoir pour mener à bien cet exercice périlleux.

Déconflictualiser avec la chaise chaude, c’est possible ?

Cet outil au nom étonnant consiste à réunir les membres de son équipe autour d’une « chaise chaude ». Tour à tour, les collaborateurs prennent place et reçoivent des remarques et conseils. Les retours émis doivent être négatifs ET positifs : le but est de se dire les choses concrètement, avec bienveillance et honnêteté, et de mettre cartes sur table ses ressentis.

Cette technique est périlleuse et doit avant tout se baser sur la confiance. Assurez-vous que vos collaborateurs soient impliqués et à l’écoute, au risque que cette session se transforme en règlement de compte. Si un de vos collègues ne semble pas jouer le jeu, le mieux est d’adopter une autre méthode.

Si cette pratique paraît dangereuse au premier abord, elle peut s’avérer particulièrement pertinente lorsque des blocages et conflits freinent la performance de votre équipe. Car se dire les choses honnêtement et sans détour – tout en y mettant les formes – est essentiel pour se comprendre, dissiper les tensions et pouvoir s’améliorer individuellement.

Pour renforcer davantage ce lien de confiance avec vos collaborateurs et lever les éventuelles réticences… Vous pouvez aussi – en tant que manager - passer sur la « chaise chaude ». Le fait de savoir dire (et entendre) les choses constitue une forme de courage qui vous aidera à manager avec plus d’efficacité.

Comment animer l’exercice de la chaise chaude ?

Votre rôle est avant tout de réguler les échanges en veillant à rester objectif et que les interventions se fassent dans le respect. Le risque : que le ton monte ou qu’un collaborateur se vexe ou s’énerve. Il est important de bien maîtriser l’animation de la réunion pour que personne n’en ressorte frustré. Pour procéder :

Installez des chaises en demi-cercle, avec une seule chaise située en face des autres. Pour être efficace, cette méthode doit être utilisée avec une équipe de moins de 10 personnes. Préparez ensuite des feuilles et des stylos.

Une fois votre équipe réunie, présentez le principe de l’exercice, son déroulé et insistez sur le devoir de bienveillance et de sincérité.

Demandez-leur de réfléchir à ce qu’ils ont envie de dire à leurs collaborateurs avec les questions suivantes : ce que j’apprécie chez toi ? Ce que j’aime moins ? Ce que je peux te suggérer pour t’améliorer ?Laissez-leur quelques minutes pour écrire leurs réponses.

Passez ensuite à l’énoncé des feedbacks. Lors de la session, modérez les interventions et assurez-vous qu’elles ont lieu dans un climat serein. Plutôt que d’émettre des jugements de valeur, au risque de faire naître des tensions ou un sentiment d’injustice, demandez à ce que toute critique soit appuyée par des faits et suivie par des pistes d’amélioration. De même, encouragez les appréciations.

Proposez à la personne assise sur la chaise chaude de donner son ressenti et de répondre à certains retours si elle le souhaite.

La session est terminée quand tous les membres de l’équipe sont passés.

Une fois l’exercice terminé, assurez-vous de « suivre » les participants qui auraient pu mal prendre certains feedbacks et restez ouvert et à l’écoute afin que d’autres conflits ne naissent pas. Bonne chance !

Crédit photo : romankrick - stock.adobe.com