Les 90 expressions à connaître pour travailler dans le marketing

Si votre entreprise possède un service marketing en interne et que vous côtoyez des collègues de la profession, il y a de fortes chances pour qu’un bon nombre de termes et d’expressions vous échappent. Pour un néophyte, rien d’étonnant. Pour un professionnel, voici un panorama du jargon pour vous remettre à niveau si besoin.

Enquête : les professionnels de la communication et du marketing face au marché de l'emploi

1. A/B Testing : technique permettant de tester simultanément plusieurs versions d’une publicité, newsletter, page web… afin de déterminer la plus efficace
2. Adblocker : petit logiciel ou module incorporé au navigateur d’un internaute qui empêche l’affichage des bandeaux ou autres formats publicitaires
3. Ad server : serveurs publicitaires qui stockent des publicités, les présentent aux éditeurs et aux visiteurs de leurs sites, décomptent les clics et produisent des rapports
4. Affiliation : mécanisme publicitaire par lequel un site (l'affilieur) rémunère un tiers (l'affilié) lorsque ce dernier relaie son message publicitaire et lui amène des internautes
5. Annonceur : entité qui a recours à la communication (publicité, marketing direct, etc.)
6. Audit marketing : diagnostic poussé d’une politique marketing
7. Automation : permet de lancer des campagnes marketing sans intervention humaine
8. Backlink (Lien Entrant) : lien externe – ajouté par une personne sur son site – qui pointe vers l’une de vos pages de votre site web
9. Backlog (Carnet) : document où l’on enregistre toutes ses expérimentations pour assembler, organiser ses idées, prioriser l’exécution des tâches à réaliser, avoir un historique des tests effectués…
10. Banner : une bannière web
11. Benchmark (Étude Comparative) : méthode d’évaluation des performances d’une entreprise. Il s’agit de comparer les performances de l’entreprise en question à celles de ses principaux concurrents
12. Blind test : type de test consommateur « à l'aveugle »
13. Brand lift : indicateur d'efficacité publicitaire qui mesure le gain de notoriété apporté par une campagne publicitaire
14. Brand manager : un chef de marque
15. Branduit : contraction des termes brand (marque) et produit (par exemple : la Smart, le Coca Cola)
16. Brief produit : cahier des charges rédigé par le service marketing à destination de la production
17. B to B (Business to Business) : le marketing B to B est synonyme de marketing industriel c’est-à-dire le marketing des entreprises qui ont pour client d’autres entreprises
18. Bumper ads : format d'annonce vidéo de Google de 6 secondes
19. Categorie Socio professionnelle (CSP) : critère de segmentation de la population basé sur l'activité professionnelle de l'individu ou du représentant de la famille
20. Chatbot (Bot Conversationnel) : robot qui répond automatiquement aux messages auxquels il a été programmé
21. Churn : terme utilisé pour définir la perte d’un utilisateur, d’un client ou d’un abonné.
22. Cible : la cible marketing correspond aux consommateurs et acheteurs actuels ou potentiels que l’on cherche à conquérir ou à fidéliser via des actions marketing
23. Closing : étape qui vient clore le processus de vente
24. Cœur de cible : sous-ensemble de la cible qui recense les principaux clients et prospects
25. Cold Mailing : pratique de démarchage par email sans accord préalable de la personne concernée
26. Consumer panel : un panel de consommateurs
27. Cookies : données qu’un site web envoie via le navigateur d’un utilisateur pour le reconnaitre lors d’une prochaine visite. Ils servent à relayer les informations sur le profil d’un utilisateur et son activité passée sur le site – comme le nombre d’articles dans son panier
28. Corporate communication : communication axée sur l’entreprise elle-même (marque employeur)
29. CRM (Customer Relationship Managment) : ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour finalité d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client
30. Database : une base de données
31. Data onboarding : association de données recueillies offline et online sur les clients. Les données offline sont associées à des appareils et identités online (dans le respect de la confidentialité), puis transmises aux plates-formes publicitaires, DMP et réseaux sociaux associés aux campagnes marketing pour les rendre plus stratégiques
32. Device : un support de communication
33. Display : publicité graphique web
34. DMP : Data Management Platform, autrement dit une plate-forme de gestion des données. Les DMP permettent d’analyser les données recueillies dans les cookies et d’établir des segments, c’est à dire d’utiliser des données comportementales de vos propres campagnes et/ou de tierces parties pour cibler des audiences spécifiques
35. DSP : Demand-Side Platform, autrement dit plate-forme de demande. Il s’agit d’un logiciel qui automatise l’achat de publicités de recherche, mobiles, vidéos et d’affichage
36. E-réputation : image véhiculée et/ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques. L’e-réputation peut également s’appliquer à un produit ou service
37. ETL : acronyme d’Extract, Transform, Load, autrement dit extraire les données de leur source, les transformer en format standardisé, puis les charger dans leur système de destination. C’est la méthode la plus commune pour lier les données stockées dans une structure à celles d’une autre structure
38. Focus group : un groupe d’étude
39. GRP : gross rating points qui mesurent la couverture et la répétition des contacts média
40. Growth Hacking (Pirater la Croissance) : ensemble de techniques visant à générer une croissance rapide
41. Heatmap : représentation graphique des actions réalisées sur une page web
42. Inbound marketing : particulièrement adapté aux entreprises en B to B, cette stratégie consiste à faire venir le client à soi en créant du contenu de qualité qu’il peut ensuite facilement découvrir lors de ses recherches sur Internet ou via les médias sociaux
43. Incentive : moyen de motivation des vendeurs (ex : prix attribués aux meilleurs vendeurs)
44. Insights : ressorts consommateurs
45. In stream : message publicitaire vidéo intégré dans un contenu vidéo diffusé en streaming
46. Jobs-to-be-Done : technique d’identification des besoins et des tâches à réaliser par un utilisateur ou un client
47. Key word : un mot clé
48. KPI : littéralement Key Performance Indicator (Indicateur Clé de Performance). Indicateur qui mesure l’efficacité d’une action
49. Landing page : page sur laquelle un visiteur arrive après avoir cliqué sur une annonce ou sur un lien affiché sur un autre site ou depuis un emailing
50. Lead : nombre variable d’informations envoyées via un formulaire en ligne par un internaute qui devient alors un prospect qualifié soit un lead. Il peut maintenant être recontacté pour convertir le lead en vente
51. Lead generation (ou lead gen) : ensemble des actions marketing (prise de contact sur un salon, mise à disposition de contenus, jeux concours) visant à capter de nouveaux clients potentiels. Plus l'entreprise dispose d'informations sur le lead (e-mail, données socio-démographiques, données comportementales) plus il est qualifié
52. Lead nurturing : envoi de mails préprogrammés en fonction des actions menées par le prospect
53. Market penetration : l’implantation du marché
54. Market share : une part de marché
55. Market research : une étude de marché
56. Marketing cross-device (multi-appareils) : atteindre le même client via différents navigateurs, smartphones, tablettes et autres appareils connectés
57. Marketing multicanal/omnicanal : atteindre le même client sur différents canaux marketing via une campagne unique
58. Marketing one-to-one : vise à offrir des expériences personnalisées pour satisfaire les préférences supposées du client, plutôt que les attentes de vastes segments de clientèle
59. Mobile marketing : marketing sur outils mobiles (smartphones, tablettes…)
60. Native advertising : type de publicité conçu pour s’intégrer de manière naturelle à la plate-forme où elle est placée (à ne pas confondre avec le marketing de contenu)
61. Opt-in : adresse électronique d’un individu qui a formellement accepté de recevoir des messages de la part d’une marque ou de ses partenaires. Par opposition, l’opt-out est une pratique qui consiste à envoyer un e-mail commercial à un individu sans lui avoir demandé auparavant son autorisation
62. Outbound Marketing : stratégie visant à aller chercher des prospects là où ils se trouvent
63. Out stream : formats publicitaires vidéos qui ne sont pas placés dans un flux vidéo, mais en ouverture d'une page ou intégrés dans un format classique de type bannière
64. Personae : personnage imaginaire représentant un client ou un prospect "type" basé sur des critères socio-professionnels et des centres d’intérêts
65. Personal Branding : pratique qui consiste à promouvoir son image pour trouver de nouveaux clients
66. Phishing : technique consistant à se faire passer pour un acteur digne de confiance pour tenter de récupérer des données personnelles ou confidentielles…
67. Phygital : contraction entre les mots « physique » et « digital », qui renvoie à une stratégie marketing. Le phygital commerce est un point de vente physique qui intègre les données et méthodes du monde digital dans l'optique de développer son chiffre d'affaires
68. Pipeline (prononcez païpe-laïne) : sorte de réserve de leads.
69. Product manager : un chef de produit
70. Referral : recommander un service ou un produit à son réseau
71. Retargeting (CRM)/(reciblage) : technique qui consiste à recibler les visiteurs venus sur votre site web grâce à un code placé sur vos pages web (appelé aussi pixel ou tag). Cela permet d’afficher des offres personnalisées sous forme de publicités sur les réseaux sociaux ou sur un site tiers pour convertir les internautes à votre produit ou votre service
72. Rich-media : ensemble des formats publicitaires intégrant un contenu multimédia interactif ou des vidéos. Quelques exemples hors du commun : les GIFs animés, les podcasts audio ou encore les vidéos interactives
73. Routeur e-mail : une interface depuis laquelle vous pouvez envoyer, suivre et gérer des campagnes marketing e-mail à grande échelle
74. RP (Relation Presse) : ensemble des techniques visant à promouvoir sa marque dans les médias
75. Sample : un échantillon
76. Scraping : technique d’extraction de contenus web via un script ou un programme. Le scraping a pour objectif de récolter des informations afin de les utiliser dans un autre contexte, par exemple en extrayant les mails des employés d’une entreprise pour leur proposer une offre spécifique
77. Search : ensemble des moyens et techniques publicitaires permettant de promouvoir la visibilité d’un site internet sur les pages de résultats payants d’un moteur de recherche, par le biais de liens texte appelés liens sponsorisés
78. Social media : réseaux sociaux
79. Soft bounce
80. Sponsored ad : un lien sponsorisé
81. Stack : ensemble des ressources technologiques que vous employez pour gérer vos activités marketing. La notion de « stack » (pile) vise à ordonner les choses par « couche »
82. Survey : une enquête
83. SOW (Scope of work) : un plan de travail
84. Swot (une analyse swot) : analyse du produit et du marché préalable à toute campagne de marketing.
85. Target market : un marché cible
86. Touchpoints : s'assurer de l'optimisation des touchpoints, c’est s’assurer des différents points de contact média.
87. Tracking : analyse dynamique de la communication publicitaire d’une marque et de son incidence sur l’attitude et le comportement des consommateurs à son sujet
88. Trend : la tendance
89. Triggers e-mails : e-mails envoyés à un internaute suite à un événement ou un changement de comportement, de profil ou de statut
90. User Experience (ou UX) : attitude, comportement et ressenti d’un utilisateur lorsqu’il recourt à un service ou à une interface que ce soit un site web ou une application mobile

Parlez-vous l’anglais d’entreprise ?

A connaître ASAP FIY

Et pour être certain de vous comprendre avec les jeunes publicitaires plurilingues fraichement arrivés sur le marché de l’emploi :

• ASAP : as son as posible (dès que possible)
• EOW : End of the week, pour fin de semaine
• EOD : end of the day, pour la fin de journée, pour le jour-même
• PI : pour info, ou sa version anglaise FYI : for your information
• TBC : to be confirmed
• TBD : to be done
• WIP : work in progress

Blurring, multitasking, phubbing… le petit dico des maux du boulot