Label : Cofidis certifiée “Équipe heureuse, Clients heureux” pour la 3e fois !
L'excellence relationnelle de Cofidis est une nouvelle fois récompensée !
Le 28 septembre dernier, à l'occasion d'un événement organisé par l'Académie du Service et BetterWorld, Cofidis France a obtenu pour la 3e fois le label “Équipe heureuse, Clients heureux”, qui valorise la Symétrie des Attentions BtoC.
La Symétrie des Attentions est un principe selon lequel l'expérience collaborateurs au sein d'une entreprise est une des conditions fondamentales d'une expérience client réussie. En résumé, un collaborateur heureux = un client heureux !
Cofidis place l'humain au cœur de sa stratégie depuis sa création, il y a plus de 40 ans. Avec l'innovation, il s'agit d'une notion clé autour de laquelle le groupe s'est construit, en créant une TOP relation à distance sans distance avec ses clients et partenaires.
Les chiffres clés
- 3e label BtoC et 1 label BtoB
- 86% de recommandation client
- 78% de satisfaction client
"La Symétrie des Attentions guide nos actions"
En 2019, le groupe était le premier à recevoir le label Symétrie des Attentions pour son activité BtoC. En 2022, l'entreprise a été certifiée un seconde fois, preuve de sa volonté d'amélioration continue. Et au début de l'année 2023, c'était au tour de Cofidis Business Solutions, son activité BtoB, d'obtenir le label “Équipe heureuse, Partenaires heureux”.
Et ensuite ? Les équipes continuent de faire vivre une expérience collab' WOW ! Avec ses moments de convivialité en toute simplicité, ses pratiques managériales, une qualité de vie et des conditions de travail en constante évolution… Autant d'actions qui permettent à Cofidis d’être l’entreprise leader de l’expérience client et partenaire, adaptée au nouveau monde, où chacun peut être soi-même au service de tous.
Crédit photo : Cofidis
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