Chez Kiloutou, la première impression est la bonne grâce à un onboarding personnalisé et engageant !

Avec près de 500 agences en France, Kiloutou est la référence nationale de la location de matériels auprès des particuliers et professionnels du bâtiment, des travaux publics et de l'événementiel.  

Bien avant que le sujet ne devienne “à la mode”, l’épanouissement de ses collaborateurs était déjà au cœur des engagements de Kiloutou : école de formation, suivi poussé des candidatures avec réponse sous 30 jours maximum... Le Groupe innove depuis plusieurs années dans le domaine RH ! Toujours là où l’on ne l’attend pas, l’entreprise va plus loin aujourd’hui dans l'accompagnement de ses salariés via l'onboarding, ou l’art d’accueillir de nouveaux collaborateurs au sein d’une entreprise. Un parcours d’intégration qui n’a rien à envier à celui des jeunes start-up en vogue, et qui débute “dès que la personne nous dit oui !”, explique Benoît Pacceu, directeur du développement RH.  

L’onboarding des collaborateurs, clé de voûte d’une bonne intégration  

« Aujourd’hui, 66 % des entreprises n’ont pas de processus d’intégration complet pour leurs collaborateurs », rappelle Benoît Pacceu. « Chez Kiloutou, les métiers sont très riches mais nécessitent un temps d’apprentissage long. Nous complétons aujourd’hui notre parcours d’intégration avec un process d’onboarding qui est le fruit d’une analyse poussée des besoins et attentes de nos collaborateurs, et qui s’étend sur une période de 6 mois ». 

En effet, Kiloutou a tout mis en œuvre pour viser l’excellence dans l’accueil de ses salariés. Un travail de longue haleine et qui s’est fait de manière collaborative et volontaire, avec l’ensemble des managers et salariés de l’entreprise. « Nous avons découpé le parcours d’un salarié au sein de l’entreprise en plusieurs temps forts, depuis la réponse positive à l’issue de l’entretien d’embauche, jusqu’à la fin de la première année chez Kiloutou. Nous avons aussi analysé les enquêtes de départ que nous menons systématiquement auprès des personnes qui quittent le réseau, et les remontées du terrain afin d’avoir un tableau le plus exhaustif possible de la situation », explique Benoît. C’est grâce à cette solide réflexion de groupe que Kiloutou a pu identifier plusieurs leviers d’optimisation, dont la relation avec le manager est la pierre angulaire.  

Rôle du manager, création d’agences d’intégration, plateforme digitale : "on n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne première impression !” 

Le Groupe a ainsi demandé une forte implication de ses managers pour préparer dans les moindres détails l’intégration des nouveaux collaborateurs. « Cela passe bien entendu par la préparation administrative, contractuelle et logistique en amont, mais aussi par la mise en place de rituels managériaux », informe Benoît Pacceu. « Car on n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne première impression ! Nous avons notamment mis l’accent sur la première journée :  un accueil personnalisé autour d’un petit-déjeuner avec sa nouvelle équipe, la remise d’un Welcome Pack (Mug, gourde, lunchbox, cahier et crayons), la présentation de l’entreprise ... tout y est ! Un entretien hebdomadaire est aussi organisé entre le manager et la nouvelle recrue le premier mois afin de favoriser l’échange. Puis ces rendez-vous deviennent mensuels. Des points réguliers qui collent à la politique de Kiloutou, chez qui la proximité et l’accessibilité managériale sont des valeurs fortes, avec un tutoiement de rigueur », précise le directeur du développement RH.  

Un parcours d’intégration, qui, selon le métier concerné, représente entre 1 mois à 6 semaines d’accompagnement spécifique du nouvel équipier. Outre le suivi par le manager, et le passage par l’école de formation de Kiloutou, le Groupe a aussi créé des agences d’intégration, en s’inspirant de celles déjà « reconnues pour leur pédagogie et leur expertise, avec une réussite supérieure à la moyenne du réseau en termes d’accueil de nouveaux salariés ».  

Le Groupe va encore plus loin grâce au déploiement d’une plateforme digitale, HeyTeam, qui a un double objectif. Son but premier est de délivrer de l’information à la nouvelle recrue, notamment avant son arrivée dans l’équipe. « L’outil lui donne par exemple accès à la présentation détaillée de l’entreprise, à des vidéos, et même à un message d’accueil de notre président ! » L’outil permet aussi de faciliter l’organisation du manager. « Il reçoit régulièrement des rappels par email des différentes étapes du parcours d’intégration, et l’application intègre automatiquement les rendez-vous dans son agenda. ». La livraison du Welcome Pack à l’agence va être aussi automatisée. « Nous faisons le maximum pour simplifier la vie de nos managers, et ainsi leur permettre d’assurer le suivi de leurs équipiers sans perte de temps et de manière optimum », indique Benoît. 

Un nouveau parcours d’intégration qui facilite les échanges à tous les niveaux 

Tous les managers du réseau ont été formés, sensibilisés et informés sur le parcours d’onboarding et ses avantages, qui ne sont pas aux seuls bénéfices du nouveau collaborateur. « Il est important que le manager y trouve du sens pour adhérer complètement au projet. Et c’est le cas ! L’accueil a été super positif », s’enthousiasme le directeur du développement RH. 

Du côté des nouvelles recrues, l’onboarding est également un succès : « Au bout de deux mois, le nouvel équipier est interviewé via un questionnaire pour voir si tous les éléments structurants du processus d’intégration ont été mis en œuvre. Les retours sont très bons ! L’onboarding est devenu une part entière de la vie d’un nouvel équipier chez Kiloutou. Les données statistiques externes montrent que grâce à ce programme, 69 % des collaborateurs restent dans l’entreprise au minimum 3 ans ».  

L’expérience collaborateur, un sujet phare chez Kiloutou 

Kiloutou ne compte pas s’arrêter là et poursuit sa démarche d’amélioration continue puisque l'onboarding s’inscrit dans le projet stratégique de l’expérience équipier. « E-learning, équipements de travail, nous cherchons sans cesse à fluidifier et simplifier nos processus ». Le Groupe souhaite avant tout garantir l’effet cliquet : « C’est-à-dire qu’avant de passer à l’étape suivante, nous voulons nous assurer que le processus est ancré, que les compétences sont bien acquises ».

Conseillers et attachés commerciaux, conducteurs poids-lourds, techniciens de maintenance : Kiloutou recrute dans son réseau 

En 2019, l’enseigne a accueilli plus de 900 collaborateurs, et 2020 sera forcément très différent avec la crise sanitaire et économique, "mais nous recrutons toujours dans les métiers du transport, de la force de vente, de la technique et du commerce en agence ». 

Conseiller technico-commercial, attaché commercial, conducteur poids-lourd, technicien de maintenance, découvrez les nombreuses opportunités au sein de Kiloutou.  

Un Groupe qui se développe mais ne perd pas de vue sa principale richesse, le capital humain : « La proximité avec nos collaborateurs constitue l’ADN de Kiloutou, qui est reconnue pour son ambiance de travail et son accessibilité humaine ». Pour preuve, Kiloutou est labellisé Top Employer 2020 pour la 7ème fois consécutive, et Happy Candidate pour la 1ère fois cette année !

Crédit image : Kiloutou