Hypersollicitation : que faire si mon manager me sollicite en permanence ?

Le numéro de votre manager s’affiche plus souvent sur votre portable que celui de vos proches. Et si vous avez le malheur de ne pas répondre, il vous enverra deux mails et un message Teams pour s’assurer que vous remplissez bien votre objectif du jour. C’est bien simple, vous n’en pouvez plus et pour cause, vous êtes directement victime d’hypersollicitation. Un phénomène qui semble prendre de l’ampleur en entreprise, côté managers comme salariés. On vous a concocté un petit guide avec des conseils pour préserver votre santé mentale et réussir à vous concentrer vraiment.

Qu’est-ce que l’hypersollicitation au travail ?

Définition

Agendas surchargés de réunions, notifications sur des groupes Teams ou Slack, mails ou sms incessants, partage de vidéos, l’hypersollicitation au travail peut prendre de multiples formes. L’usage croissant d’outils de communication qui demandent une forte réactivité explique en grande partie ce phénomène, mais le monde du travail actuel exige aussi beaucoup d’agilité et de polyvalence. Deux mots chers aux managers actuels.

En une journée de travail, les salariés sont donc souvent amenés à réaliser plusieurs tâches et à contacter différents collègues ou managers afin de montrer qu’ils sont impliqués dans leurs missions au sein de l’entreprise.

En entreprise, l’hypersollicitation concerne principalement les managers car leurs positions hiérarchiques avec des objectifs précis les exposent plus à une communication invasive, mais les salariés en sont aussi des victimes collatérales.

Cette hypersollicitation donne ainsi l’impression de ne jamais pouvoir se concentrer sur une tâche précise suffisamment longtemps et de devoir faire toujours plus face à une communication permanente, ce qui affecte à terme votre qualité de vie professionnelle et votre santé mentale. Quand vous êtes contacté sans cesse, que ce soit pour une demande d’informations ou juste par un collègue qui vous envoie une vidéo rigolote sur Teams, vous êtes forcément déconcentré et plus souvent exposé au stress.

Comment reconnaître les signes d’une hypersollicitation ?

• Vous vous sentez sans cesse sous pression au travail
• Vous avez le sentiment d’être surchargé d’informations
• Vous estimez qu’il y a trop d’outils de communication interne au sein de votre entreprise et vous n’arrivez plus à suivre
• Vous n’avez pas le temps de répondre à tous vos mails ou messages Teams, Slack
• Il vous arrive plusieurs fois par semaine de vous reconnecter à votre boîte mail ou à votre messagerie instantanée pendant vos soirées ou week-end
• Vous avez l’impression que vos résultats professionnels ne sont jamais à la hauteur des attentes et qu’on vous demande sans cesse des améliorations ou des missions en plus
• Ces modes de communication incessants ont un impact sur la qualité de votre travail : vous avez du mal à finir vos missions en temps et en heure par exemple.
• Vous commencez à voir des effets négatifs sur votre santé et votre vie personnelle : vous dormez mal ou vous ressentez du stress ou de l’anxiété au quotidien

Quels effets de l’hypersollicitation sur votre santé ?

Ce phénomène peut engendrer du stress et de la tension permanente et même, à terme une pathologie professionnelle comme le burn-out ou la dépression.

Si vous ressentez de plus en plus une sensation de malaise en allant au travail, ou que vous avez du mal à vous concentrer et à être productif sur une tâche précise, il se peut que vous souffriez d’hypersollicitation.

N’hésitez pas à demander de l’aide, à en parler à vos collègues ou votre manager afin qu’ils puissent trouver des solutions ou vous donner des conseils. Si vous trouvez que cela affecte vraiment votre bien-être et votre santé, sollicitez un rendez-vous auprès de la médecine du travail pour vous accompagner.

Comment éviter l’hypersollicitation :

nos conseils aux salariés

• Organisez-vous des plages de travail intensive

Il s’agit de vous accorder des temps de travail où vous allez vraiment pouvoir vous concentrer sans recevoir de demandes pour d’autres sujets. Vous pouvez par exemple mettre un casque anti-bruit si vous êtes dans un espace de travail bruyant et désactivez vos notifications pendant deux heures afin d’avancer efficacement sur votre mission du jour.

• Séparez distinctement vie professionnelle et vie personnelle

Le droit à la déconnexion existe pour tous les salariés, donc respectez le vôtre. Forcez-vous à couper vos notifications professionnelles et à ne pas vous reconnecter une fois rentrer chez vous.

• Faites des pauses numériques

Que vous soyez dans votre entreprise ou en télétravail, accordez-vous des moments de flânerie, parfois même sans objectifs précis. Allez marcher dans un couloir ou juste prendre l’air 5 minutes, seul ou avec vos collègues et si possible, coupez aussi votre téléphone.

• Priorisez les demandes

Même si vous recevez des nouveaux mails ou des demandes de la part de collègues, concentrez-vous au maximum sur votre objectif principal de la journée. Si vous devez absolument finir telle tâche avant ce soir, vos mails attendront demain sauf évidemment en cas de vraie urgence mais elles sont souvent rares.

• Signalez le problème à vos managers

Si vous sentez que votre santé commence vraiment à décliner en raison de cette surcharge de demande au travail, il est temps d’alerter vos managers à ce sujet pour envisager des solutions ou un guide de bonnes pratiques à mettre en place.

Comment éviter l’hypersollicitation :

nos conseils aux managers

• Prenez du recul sur votre management

C’est la première chose à faire si vous vous rendez compte que vous êtes dépassé par les demandes incessantes par mail ou par messages instantanés. Essayez de ne pas répercuter cette surcharge sur vos collaborateurs, et solliciter les autres managers pour aboutir à une réflexion collective sur la communication au sein de l’entreprise.

• Fixez des objectifs réalistes pour vous-même et votre équipe

Le mieux c’est d’être clair avec votre équipe en chiffrant leurs objectifs à la semaine voire à la journée afin qu’ils puissent se concentrer uniquement sur une seule tâche, et pouvoir éviter de répondre à toutes les sollicitations qui leur arrivent.

• Apprenez à faire confiance à vos collaborateurs

Plus vous laisserez votre équipe autonome sur leurs missions, moins vous aurez à les solliciter et inversement. Vos collaborateurs se sentiront pleinement capables de réaliser leurs tâches sans faire appel à vous ou demander votre aval. Ce n’est pas forcément rendre service aux salariés que de trop les accompagner ou de ne pas savoir leur déléguer des missions.

• Privilégiez les interactions physiques

Si la communication écrite est souvent privilégiée en entreprise, ne vous privez pas aussi de demander des choses en allant voir directement les personnes concernées. Ce qui économise un message Teams ou un mail, et permet aussi parfois d’avoir plus rapidement une réponse. En plus, vous aurez peut-être l’occasion de nouer des liens avec de nouvelles personnes.

• Revoyez certains process de communication

Il y a peut-être trop d’outils de communication interne dans votre entreprise. Regardez s’il n’est pas possible d’en sélectionner quelques-uns. Par exemple, en supprimant certaines conversations inutiles ou en instaurant des points d’échange en direct afin que chacun puisse exposer à l’oral sa problématique du jour. Une façon de faciliter le travail de chacun. N’hésitez pas à prendre conseil auprès de votre service RH ou d’autres managers pour trouver d’autres organisations possibles. Il est parfois nécessaire de trouver des solutions à l’échelle de l’entreprise et non uniquement de votre service.