« Chez AVEM, on essaye de libérer la parole »

Acteur majeur des solutions monétiques, des points de vente et de l’informatique bancaire en France, AVEM est le partenaire privilégié des commerçants, des enseignes de magasins et des banques. Forte de 2 000 collaborateurs, cette filiale du Crédit Agricole accueille une grande diversité de métiers. Depuis quelques années, dans le cadre de sa politique générale RSE (responsabilité sociétale des entreprises), le groupe entend avancer sur les questions de handicap au travail.

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Le cœur de métier du groupe ? La relation client *, explique Sarah Le Mao coordinatrice au sein du service recrutement. « Nous avons des métiers autour de missions administratives et de suivi de marché, ainsi que des gestionnaires client, qui traitent, par exemple, la mise en place des contrats autour des moyens de paiement. D’autres collaborateurs tiennent des postes de conseillers sur les dossiers bancaires ». Côté front-office, on retrouve des hotlineurs, des téléconseillers ou encore des techniciens d’assistance dont la mission est de gérer la maintenance autour des moyens de paiement. Toujours dans le but d’accompagner leurs clients, certains collaborateurs occupent des métiers techniques et d’autres travaillent sur le terrain pour l’installation de moyens de paiement, comme les techniciens d’intervention. D’autres encore interviennent sur les distributeurs de billets. Enfin, les métiers des fonctions support sont aussi représentés dans le groupe avec des postes dans la finance, les RH, le marketing, la communication, le commerce et la chaîne logistique, en particulier dans les deux principaux sites du groupe, à Rennes et à Lyon.

« Former tous les collaborateurs pour mieux travailler ensemble"

AVEM recrute tout au long de l’année et partout en France. Dans le groupe, les postes sont ouverts à tous et notamment aux personnes en situation de handicap. En 2023, 18 candidats ont ainsi été recrutés dans différents métiers : gestionnaire back-office, technicien d’intervention, technicien monétique, conseiller middle-office, technicien assistance clients et chargé de gestion. Depuis le 1^er janvier 2024, toutes les offres d’emploi du groupe indiquent d’ailleurs les spécificités liées au poste de travail. « Notre ambition sociale est de développer une démarche d’entreprise inclusive, équitable et de former tous les collaborateurs pour mieux travailler ensemble. Aujourd’hui, l’enjeu prioritaire d’AVEM est d’avancer justement sur le recrutement des personnes en situation de handicap », illustre Aude Pinson, animatrice RSE au sein de la direction du développement humain.

Tout est parti d’un premier diagnostic, réalisé en 2019. « C’était en quelque sorte un état des lieux de ce que l’on avait déjà mis en place, continue Aude. L’année suivante, un accord d’entreprise pour l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail a été signé. En 2021, nous nous sommes de nouveau penché sur notre politique handicap et notamment sur la question suivante : comment s’y prendre pour mieux la structurer ? ». S’en suit un nouveau diagnostic, mené par un partenaire missionné par l’Agefiph **. « Tous ces travaux ont permis d’aboutir à la signature d’une convention, en septembre 2023, ce qui nous permet d’avoir une politique structurée ainsi qu’une trajectoire et un objectif à tenir. Quand nous avons commencé cette évaluation, nous étions aux alentours de 3% de taux d’emploi des personnes en situation de handicap. Notre ambition est d’arriver à 4 % en 2025 », ajoute-t-elle. Pourquoi pas les 6% fixés par l’Etat ? « Nous préférons y aller pas à pas, ne pas être trop gourmands afin de faire les choses correctement et de suivre les trajectoires fixées par nos cinq groupes de travail sur le recrutement, le maintien dans l’emploi, la formation, la sensibilisation/communication et l’achat inclusif. »

« Nous prêtons attention aux besoins spécifiques de chacun »

Le parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs est d’ailleurs identique pour tous, en situation de handicap ou non. « Nous pensons que c’est la meilleure attitude à adopter. Nous prêtons attention aux besoins spécifiques de chacun. Ainsi nous évaluons les besoins dès le premier jour de prise du poste. Cela permet de passer en revue les éventuels aménagements supplémentaires. Par ailleurs, des modules d’e-learning sont à réaliser dans le parcours d’intégration. Un module dédié à la sensibilisation au handicap y est inclus », précise Sophie Jezequel, responsable d’unité d’activité recrutement.

Pour une meilleure intégration au long cours, AVEM mise particulièrement sur la sensibilisation de l’ensemble des collaborateurs, indique Aude. « Nos différents groupes de travail se réunissent tous les mois pour faire le point sur l’avancement de chaque chantier. En septembre 2023, nous avons lancé un module de sensibilisation et d’acculturation au handicap sur notre plate-forme e-learning interne, AVEM Académie, signifie-t-elle. Il est bien reçu et très suivi, car aujourd’hui, nous sommes à environ 70% de participation et les collaborateurs ont jusqu’à la fin d’année pour y participer. » Sur chacun des sites du groupe, des collaborateurs « relais handicap » sont également identifiés. Leur mission ? Interlocuteurs de proximité, ils orientent les personnes qui en font la demande vers les ressources compétentes, au sujet du handicap.

Parallèlement à ce projet, la mission handicap a lancé des animations lors des réunions hebdomadaires d’équipe. « Ces réunions ont pour but de faire le point sur la vie d’équipe, les points de vigilance ou encore ce qui fonctionne bien. Nous intervenons par binôme dans ces réunions pendant 5 à 10 minutes afin de sensibiliser les collaborateurs à la déclaration RQTH (reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé) et expliquer que se déclarer ne veut pas dire que l’on va être stigmatisé pour le restant de ses jours. Au contraire, on essaye de libérer la parole à ce sujet et cela fonctionne très bien ! » raconte Aude.

« Certaines pathologies ne se voient pas ! »

Pendant la semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées (SEEPH) par exemple, le groupe a organisé de nombreux événements sur ses différents sites. Les collaborateurs de l’entreprise ont ainsi participé à des ateliers de sensibilisation au handicap invisible et mental via la réalité virtuelle, ainsi qu’à des activités de prévention des gestes et postures. A Rennes, ils ont pu rencontrer le comité handisport départemental.

L’ensemble des salariés a également accès à un webinaire sur le handicap invisible : « Il y a beaucoup de communication à faire sur le sujet et pour expliquer que certaines pathologies ne se voient pas ! insiste Aude. J’ai eu de bons retours sur ce webinaire. Nous avons fait intervenir un prestataire car nous avons besoin d’expertise sur le sujet et ce type de format fonctionne bien pour échanger. Certaines personnes ont parlé de leur handicap, ce qu’elles n’avaient jamais fait aussi ouvertement. C’est chouette, car cela veut dire que l’on avance ! »

Pour le groupe, la sensibilisation au handicap est également un moyen de rencontrer ses potentiels futurs collaborateurs, notamment via le Duoday. Le principe ? A l’occasion d’une journée nationale, une personne en situation de handicap forme un duo avec un professionnel volontaire afin de découvrir son métier. Cette année, AVEM a accueilli neuf stagiaires sur ses différents sites. Ils ont accompagné les métiers suivants : comptable, gestionnaire facturation technicien support utilisateurs, technicien logistique et technicien d’assistance clients. « C’est aussi une opportunité pour nous d’identifier et de recruter des talents », pointe Sarah. Et Aude de conclure : « Lors de notre première participation au Duoday, il y a deux ans, nous avons rencontré un futur collaborateur qui a, depuis, signé un CDI chez nous. Il est venu par le biais de cette journée et est toujours là aujourd’hui ! »

En savoir plus sur AVEM

* Le groupe AVEM travaille pour des banques ainsi que pour les clients des banques, qui utilisent certains moyens de paiement : des commerçants, des particuliers ou des enseignes de magasins.

** Association nationale de gestion du fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées

Crédit photo : HelloWork/Groupe AVEM