Groupama Alsace ouvre un nouveau centre de relation clients
Hermès, le projet de nouveau centre de relation clients de Groupama Alsace, mutuelle d'assurance, basé à Strasbourg, poursuit son développement. L'objectif est ambitieux : une prise en charge de 95% des appels, tout en offrant aux clients un service de qualité.
La philosophie d'Hermès : un numéro de téléphone unique pour les entreprises comme pour les particuliers et une organisation des ressources humaines axée autour de la qualité d'accueil du client et la prise en charge de toutes les demandes. Il n'y aura donc plus de serveur vocal, "une technologie trop impersonnelle et peu appréciée" selon le Comité de Pilotage d'Hermès.
L'objectif pour Groupama : centraliser tous les appels de la clientèle et optimiser le nombre d'appels traités tout en apportant les meilleures réponses possibles aux demandes ainsi qu'une prise en charge rapide. "Hermès, de par son organisation, permettra au client d'être en relation avec un interlocuteur plus spécialisé et ainsi plus réceptif au traitement de sa demande", souligne Céline Bucher, Back Office Professionnel de Groupama.
Le projet sera en phase pilote entre la fin d'année 2009 et le printemps 2010. Si tout se passe bien, il sera opérationnel dans son intégralité courant 2010.
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