« Le métier de technicienne ascensoriste est très valorisant et ne demande qu’à être connu ! »

Après de nombreuses années sur le terrain auprès des clients de TK Elevator, Stéphanie Kernin a décroché le management d’une équipe de techniciens. Retour sur un parcours inspirant, des palaces alpestres aux côtes bretonnes.

Pour Stéphanie, tout commence par un bac pro MSMA (maintenance des systèmes mécaniques automatisés) et un BEP maintenance industrielle en candidat libre. « J’ai connu le métier de l’ascenseur dans mon lycée parce qu’on pouvait y passer une mention complémentaire. Pendant mes deux dernières années de bac pro, j’ai décidé de réaliser mes stages chez Thyssenkrupp (l’ancien nom de TK Elevator). Après ces deux mois, j’ai compris ce que je voulais faire ! explique-t-elle. J’ai tout de suite accroché parce qu’on touche à tout, on est autonome, on gère nos clients, nos tournées, etc. Je me suis dit que c’est ce que je voulais faire et je m’en suis donné les moyens ! »

Dès lors, Stéphanie se « donne à fond », passe son permis et rejoint le groupe en 2006, en Savoie. Elle y passe 12 ans et travaille un temps sur le secteur de Courchevel, « dans les grands hôtels, les palaces et les chalets privés. J’y ai beaucoup appris et notamment qu’on travaillait pour un client mais surtout pour une personne. Quand on arrive à créer un lien de confiance, c’est ultra gratifiant ! De plus, c’est un métier dans lequel on est très libres, on a l’impression d’être dans notre propre entreprise », complète-t-elle.

« Il n’était pas rare qu’ils expriment leur surprise en me voyant arriver »

Lorsqu'elle rejoint l'agence en Savoie, Stéphanie doit faire ses preuves dans un environnement majoritairement masculin : « Cela s'est finalement révélé positif, aussi bien auprès des clients que de mes collègues. Par exemple, côté clients, il n'était pas rare qu'ils expriment leur surprise en me voyant arriver pour un dépannage d'ascenseur, ce qui suscitait de la curiosité et facilitait l'échange. Cela permettait d'instaurer rapidement un climat de confiance. »

D’autant qu’au départ, la technicienne n’a que très peu de connaissance des ascenseurs. Elle bénéficie d'un parcours d’intégration des nouvelles recrues « très bien rôdé » chez TK Elevator. « J’ai commencé par tourner deux mois avec un technicien expérimenté avant de partir sur mon secteur. Comme tous les techniciens débutants, je ne pouvais pas répondre aux attentes techniques tout de suite. On m’a formée, accompagnée et, avec le temps, cela s’est très bien passé ! » souligne-t-elle.

« Je suis très fière de ce que j’ai accompli »

En janvier 2021, la bretonne devient responsable service client à Lorient, territoire sur lequel elle est revenue deux ans auparavant. « Mon ancien responsable partait à la retraite et on m’a proposé de reprendre son poste. Au départ, j’en avais envie mais je n’osais pas. C’était la peur de l’échec en quelque sorte. Je me posais beaucoup de questions : « Comment cela va se passer avec mes collègues ? », « Est-ce que je vais y arriver ? », « Est-ce que je possède les compétences ? », etc. Il m’a dit d’y aller et j’ai foncé !  Aujourd’hui, je suis très fière de ce que j’ai accompli », commente-t-elle.

Pour prendre ses fonctions de manager, Stéphanie a été formée par son entreprise. « J’ai suivi cinq semaines de formation à Angers. Il s’agissait de cinq blocs d’une semaine sur le management et les outils informatiques notamment », précise-t-elle. Sa mission aujourd’hui ? « Gérer les clients et une équipe de 11 techniciens de maintenance avec tout ce qui en découle, c’est-à-dire effectuer les devis, commander le matériel, planifier les travaux, etc. Désormais, je vais sur le terrain pour des relevés techniques, voir les clients ainsi que pour des audits de sécurité », indique-t-elle. Avec son équipe, elle assure la maintenance d’ascenseurs pour une typologie de client variée « dans le public et le privé, des hôpitaux, des résidences, des Ehpad, etc. »

« J’aime les challenges ! »

Stéphanie n’a pas connu de réelles difficultés quant à sa nouvelle fonction. « Le plus compliqué était de prendre un poste de responsable au sein de ma propre équipe et donc avec des personnes avec qui je travaillais depuis plus de deux ans en tant que technicienne. Ils me connaissaient comme collègue et désormais, comme cheffe », ajoute-t-elle.

Selon Stéphanie, sa fonction nécessite de nombreuses compétences relationnelles : « Côté client, il faut être joignable et réactif et c’est la même chose pour le management. Il faut aussi avoir un certain caractère et prendre du recul pour préserver sa vie personnelle. C’est un poste pour lequel on reçoit des appels de clients mécontents car leur ascenseur est en panne. » Ce qu’elle aime dans son métier ? « Le côté management est très plaisant ! Les difficultés du poste me boostent, elles me permettent d’avancer, de m’épanouir. J’aime les challenges ! »

« On m’a donné la chance d’évoluer dans l’entreprise »

A son grand regret, Stéphanie n’a croisé que très peu de femmes techniciennes au cours de sa carrière. « J’aimerais beaucoup partager mon expérience et discuter avec d’autres techniciennes, responsables », insiste-t-elle. Chez TK Elevator, les postes techniques sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction de genre.

La technicienne tient d’ailleurs à rassurer les candidates. « Ce n’est plus le métier physique auquel on pouvait penser. C’est un métier technique, très axé sur le relationnel et qui se digitalise de plus en plus. Je partais de loin et on m’a donné la chance d’évoluer dans l’entreprise. Il y a peu, j'ai bénéficié d'une nouvelle évolution, en tant que responsable des opérations et performances », conclut-elle.