Rejoignez Nickel, la Fintech qui bouscule les codes !

Il y a les banques traditionnelles… et il y a Nickel ! Cette Fintech est née en 2014 de la rencontre de ses quatre co-fondateurs aux parcours totalement différents mais avec la volonté de créer un produit totalement disruptif sur son marché.

Leur idée ? Donner à tous la possibilité d’ouvrir un compte courant en cinq minutes chez un buraliste. Un compte accessible à tous sans condition de revenus et sans découvert pour 20 euros par an. Cette solution inédite a d’ores et déjà séduit plus de 3 millions de clients. Tout le monde est bienvenu chez Nickel !

Même logique côté recrutement : novice ou expert, diplômé ou non, c’est votre savoir-être qui fera la différence en entretien.

Illustration avec les témoignages de Christelle Barbier, conseillère clientèle, et Chloé Villate, conseillère clientèle réseaux sociaux chez Nickel.

« Je pensais avoir peu de chances d’être recrutée »

Après avoir travaillé dix ans comme esthéticienne, Christelle a décidé de changer totalement d’activité en 2020 : « J’avais un peu fait le tour de mon métier, révèle-t-elle. J’ai toujours été attirée par le domaine bancaire et des fintechs, mais je pensais avoir peu de chances d’être recrutée avec un BTS esthétique-cosmétique. Heureusement, une amie a rejoint Nickel et m’a vanté les mérites de l’entreprise. Elle m’a dit qu’elle ouvrait ses portes à tout le monde alors je me suis lancée. »

Sa collègue Chloé était également en quête d’un renouveau professionnel. « J’ai obtenu un BTS communication en 2020, puis j’ai exercé en tant que responsable adjointe en boulangerie pendant deux ans. Ce n’était pas mon domaine de prédilection et j’étais à l’écoute de nouvelles opportunités. Tout comme Christelle, je connaissais quelqu’un qui travaillait chez Nickel. J’ai tout de suite été intéressée par le poste de conseillère clientèle réseaux sociaux, car il y avait un lien avec ma formation initiale. »

« J’ai été contactée deux jours après ma candidature »

Une fois CV et lettre de motivation envoyés, le process de recrutement a été très rapide. « J’ai été contactée par téléphone deux jours après ma candidature, se rappelle Christelle. Comme j’ai postulé en 2020, le premier entretien s’est déroulé en visio avec la référente RH. On a échangé sur le poste, les missions, les horaires, mes attentes, etc. J’ai ensuite eu un deuxième entretien à distance avec le manager du service client, qui a cherché à savoir si ma personnalité correspondait bien au poste. L’entreprise m’a rappelée deux jours plus tard pour m’annoncer que j’étais recrutée. »

Chloé loue également la réactivité des équipes RH : « Deux semaines après le premier appel, j’ai eu un entretien physique d’une heure avec la référente RH et la manager de l’équipe réseaux sociaux. La bonne nouvelle est tombée une semaine plus tard et j’ai commencé la formation début juin 2022 ! »

« Je ne me suis jamais sentie en difficulté durant la formation »

Enthousiastes à l’idée de repartir de zéro, les deux femmes avaient pourtant quelques appréhensions au démarrage. « Comme je venais d’un tout autre domaine d’activité, j’étais forcément un peu stressée le premier jour », avoue Christelle.

Ses craintes ont été vite balayées : « On est très bien encadrés dès le début. J’ai été accueillie par l’équipe RH puis j’ai suivi une formation de deux semaines, qui comprend des cours théoriques puis une immersion dans le service concerné. » Un tronc commun à tous les postes de conseillers clientèle, quelles que soient leurs spécialités.

« On est encadré tout du long par les formateurs, collègues et managers. Tout le monde est solidaire et bienveillant, poursuit la conseillère. Suite à cette formation initiale, on est placés en binôme avec un chargé de développement pendant une semaine supplémentaire. »

« Je ne me suis jamais sentie en difficulté durant la formation, se rappelle, quant à elle, Chloé. Si certains points ne sont pas assimilés, on y revient forcément plus tard. »

Un suivi qui ne s’achève pas après le programme d’intégration : « Ma tutrice n’a pas pris de télétravail pendant ma période d’essai pour m’accompagner. On faisait des points tous les jours et j’échangeais aussi régulièrement avec ma manager. »

« Chez Nickel, on chouchoute les clients ! »

Chaque conseillère clientèle a pour mission de traiter les demandes des clients, par téléphone, mail ou sur les réseaux sociaux dans le cas de Chloé. « En général, ma journée est répartie entre 60% d’appels et 40% de mails, précise Christelle. Nous répondons à nos clients sous un délai de 24 à 48 heures. On les chouchoute et ils nous le rendent bien ! »

Contrairement à Christelle, Chloé ne prend pas du tout d’appels clients. « Je leur réponds en ligne sur Facebook, Instagram et Twitter. Les journées ne sont pas redondantes, car on tourne sur les différentes plateformes. »

Chloé apprécie d’avoir une relation de proximité avec les clients. « On utilise, par exemple, des emojis, des pseudos etc. Peu de banques traditionnelles et autres acteurs de paiement sont aussi réactifs que nous sur les réseaux sociaux ! Quand on monte en compétence, on peut aussi passer en modération publique pour répondre à tous les commentaires en ligne. C’est très intéressant, car on peut avoir un ton un peu plus humoristique, plus libre et créer du lien avec nos abonnés. »

« On mène l’enquête pour identifier le problème »

Ce que Chloé aime le plus dans son nouveau métier : rechercher des solutions pour ses clients. « Je mène l’enquête pour identifier le problème et trouver une réponse adaptée pour chacun d’entre eux. Je suis satisfaite quand ils repartent contents et plus autonomes dans la gestion de leur compte. Et puis, il n’y a vraiment pas de routine, on a beaucoup de missions transverses ! »

« Quand un client m’appelle mécontent et qu’à la fin de la conversation il me remercie chaleureusement, ça me donne le sourire. C’est ce qui me booste au quotidien ! », ajoute Christelle.

« Je ne remercierai jamais assez ceux qui m’ont accompagnée »

Après plusieurs années à son poste, Christelle a envie de donner autant qu’elle a reçu à son arrivée : « J’ai été extrêmement bien formée, je ne remercierai jamais assez ceux qui m’ont accompagnée. Je m’occupe actuellement des nouveaux arrivants, je fais de la double écoute etc. Et j’aime beaucoup ça ! A terme, j’aimerais aller plus loin et devenir chargée de développement chez Nickel. »

A l’image de sa collègue, Chloé aimerait tutorer les nouvelles recrues. « J’en ai déjà fait part à ma manager et je sais que mon souhait sera exaucé très prochainement. »

« On peut vraiment concilier vie pro et vie perso chez Nickel ! »

« Il y a vraiment une ambiance jeune, dynamique et solidaire chez Nickel, conclut Christelle. Pour avoir travaillé dans plusieurs entreprises avant, on ne retrouve pas ça partout ! C’est stressant de changer totalement de poste mais, chez Nickel, vous serez accompagné de A à Z. »

Autre avantage relevé par Chloé : la flexibilité horaire via les différents contrats en 35h ou 39h. De plus :  « On a droit au télétravail, avec un roulement chaque trimestre. Ça permet à chacun de s’y retrouver. On peut vraiment concilier vie pro et vie perso chez Nickel ! »

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Crédit photo : Nickel