Diversité et inclusion au Crédit Mutuel Arkéa : « Nous voulons surprendre, challenger et mobiliser nos collaborateurs »

Difficile de réaliser une recette de cuisine les yeux bandés… C’est pourtant l’une des expériences vécues en novembre dernier par les collaborateurs du Crédit Mutuel Arkéa. L'objectif de ce défi : comprendre les difficultés rencontrées tous les jours par les non-voyants. Ainsi, du 7 novembre au 2 décembre 2022, la diversité et l’inclusion se sont invitées dans le quotidien des salariés de l’entreprise à l’occasion d’un changement de stratégie en interne.

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« Une seule équipe va désormais gérer l’ensemble des sujets liés à la mixité, à la diversité, au handicap, à la qualité de vie au travail (QVT) et à l’inclusion au sein du groupe », explique Benoît Pradeux, responsable du service Inclusion et prévention du Crédit Mutuel Arkéa. « On a souhaité expliquer ce virage aux collaborateurs et les mettre à contribution. » Mieux qu’un long discours, rien ne vaut l’expérience pour marquer les esprits et briser les stéréotypes !

Pourquoi intituler cette campagne Mois des fiertés ? « Cette terminologie “militante” n’est évidemment pas neutre. On attend en général d’être "plus que parfaits” pour mettre en avant nos réalisations. Pour une fois, nous avions envie de clamer haut et fort que nous sommes fiers de nos actions. » Et il y a de quoi, au vu du programme ambitieux de l’opération !

Semaine # 1 : lancement du Mois des fiertés

Avant de donner le coup d’envoi, l’équipe Inclusion et prévention a dressé le bilan de ses actions et partagé sa vision pour l’avenir. « Il y a des sujets qu’on a pris à bras le corps depuis plusieurs années, comme l’égalité femmes-hommes, avec de très bons résultats. Nous avons aujourd’hui atteint une maturité qui nous permet d’élargir notre champ d’action à d’autres thématiques. »

Au-delà de cet état des lieux, Benoît et son équipe ont surtout souhaité aller à la rencontre des collaborateurs sur le terrain. « Il était important pour nous de tenir des stands sur tous nos sites (pas seulement au siège) pour sensibiliser l’ensemble des équipes. On a voulu les surprendre avec une approche différente, les challenger et les questionner. »

Les experts ont pu compter sur les RH de proximité et une communauté de 480 ambassadeurs en interne pour leur prêter main-forte… ainsi que sur un outil simple, mais efficace : « Nous avons créé un jeu de cartes qui reprend, sous forme de quiz, tous les dispositifs existants dans le Groupe. Car, pour qu’ils soient utilisés, il faut d’abord qu’ils soient identifiés par les collaborateurs. On a testé ce quiz auprès des alternants, lors des réunions d’équipe, sur les stands, etc. Les retours sont excellents. »

Semaine # 2 :DuoDay et e-learnings autour du handicap

La journée nationale DuoDay a constitué l’un des temps forts de la deuxième semaine du Mois des fiertés, centrée sur le handicap. Pendant toute une journée, plusieurs personnes en situation de handicap et en recherche de reconversion professionnelle, ont été placées en binôme avec des salariés du Groupe. L’occasion d’ouvrir les horizons professionnels des uns et de lever les tabous pour les autres.

« Dans le cadre de notre 7^e accord handicap, nous avons par ailleurs refondu nos e-learning pour aller plus loin dans l’intégration des personnes en situation de handicap. » Deux modules spécifiques permettent désormais aux collaborateurs de se familiariser avec cette notion.

Semaine # 3 : soutien aux aidants, défis et exercices en équipe

« Pour faire le pont avec la précédente thématique, nous avons choisi de mettre en lumière les dispositifs destinés aux aidants. On peut avoir ce rôle auprès d’une personne en situation de handicap, mais aussi d’un parent en fin de vie, de jeunes enfants victimes de maladie… » Tout le monde est susceptible d’être concerné à un moment ou un autre de sa vie.

Outre la mise à disposition de guides spécifiques, l’équipe Inclusion et prévention se tient à l’écoute des salariés qui en éprouvent le besoin. « Nos collaborateurs peuvent, par ailleurs, offrir jusqu’à dix jours de congés par an à leurs collègues aidants. »

Des défis en équipe et la diffusion de mini-vidéos informatives ont aussi rythmé la troisième semaine : « Le télétravail a de nombreux bénéfices, mais la connexion permanente entraîne de nouveaux risques. Nous nous sommes inspirés de la psychologie positive pour proposer divers exercices collectifs afin d’injecter du positif dans le quotidien et de créer du lien. »

Semaine # 4 : mixité et lien intergénérationnel

Le Crédit Mutuel Arkéa a développé le programme Boostons les potentielles pour briser le plafond de verre et accélérer la parité. « À l’issue d’une étude sociologique menée en interne par le chercheur Denis Monneuse, des profils de personnalité féminins, équivalents d’idéaux-types à la Max Weber, ont été établis. L’objectif a ensuite été d’imaginer des parcours types afin de lever les freins récurrents. »

Quatre personas ont ainsi été identifiées, avec leurs traits de personnalité propres : la jeune pousse, la bonne élève, la battante et la dirigeante. Et des actions ont été initiées auprès de ces profils pour leur permettre d’apprendre à cultiver un réseau d’entreprise, à surmonter le syndrome de l’imposteur, à prendre la parole en public… Un pilote de coaching personnalisé a été lancé pour accompagner certaines collaboratrices à différentes étapes de leur carrière. « Aujourd’hui, nous proposons, par exemple, un système de mentorat tripartite avec un manager et un RH pour accompagner certains profils dans leur évolution professionnelle. On a aussi demandé à toute notre population de cadres et de dirigeants de coopter la collaboratrice qui les a le plus marqués dans l’année. »

Deux autres sujets ont aussi été abordés avec les salariés. Le premier concerne la place des personnes LGBT au sein de l’entreprise en France. Par l'intermédiaire de ses ambassadeurs Diversité, le Crédit Mutuel Arkéa recueille actuellement les attentes, en termes de sensibilisation sur cette thématique, de la part de ses collaborateurs. Le deuxième sujet est la collaboration intergénérationnelle. « Quatre générations travaillent aujourd’hui ensemble au Crédit Mutuel Arkéa. Leurs aspirations et modes de fonctionnement sont-ils si différents ? Quel est leur rapport au travail ? Nous avons envoyé un questionnaire à tous nos salariés pour répondre à ces questions de manière collective. C’est un vrai sujet, car, on le sait, les carrières vont s’allonger de plus en plus. Nous avons déjà reçu 2 900 réponses ! »

Des bonnes pratiques qui font des émules

La campagne s’est achevée en apothéose avec la participation du Groupe au Sommet de l’inclusion économique. Cet événement a réuni plus de 10 000 décideurs, managers, experts, journalistes et personnalités, le 29 novembre dernier, à Paris. « On a pu se tenir informé des tendances du marché, échanger avec des confrères sur leurs bonnes pratiques et les nôtres... J’ai personnellement trouvé cette rencontre très intéressante, mes convictions n’en sont que renforcées ! On a notamment parlé de santé psychologique lors de ce sommet, un aspect sur lequel nous allons beaucoup travailler en 2023. »

Conscient qu’il ne suffit pas d’un mois pour tout changer, le Crédit Mutuel Arkéa compte bien poursuivre ses actions dans les mois (et années) à venir. La suite au prochain épisode.

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Crédit photo : Crédit Mutuel Arkéa