Au fait, ça veut dire quoi la "culture d'entreprise" ?

On en parle partout, tout le temps, et pourtant… On ne la définit jamais ! C’est vrai, au juste, c’est quoi précisément une culture d’entreprise ? Tous les candidats et salariés s’y intéresseraient - en tout cas les recruteurs misent dessus - mais personne ne sait vraiment ce que c’est. Tentative de définition.

Spoiler alert : un baby-foot et une corbeille de fruit frais quotidienne ne suffisent pas à définir une culture d’entreprise !

Anatomie rapide de la culture d’entreprise

Pour une première approche, on a demandé à ChatGPT de nous donner une définition. Selon lui, la culture d'entreprise « désigne l'ensemble des valeurs, des croyances, des pratiques de travail, des normes et des systèmes qui caractérisent une organisation. Elle influence la manière dont les employés interagissent entre eux, avec la direction et avec les clients ou parties prenantes extérieures ».

La culture d’entreprise vit donc d’abord en interne, entre les salariés eux-mêmes, entre la direction et les salariés… et rejaillit également auprès des clients et des partenaires. Il y a ainsi autant de cultures d’entreprise que d’entreprises !

Pourquoi en parle-t-on de plus en plus ?

Dans le vocabulaire RH, quand on évoque la culture d’entreprise, on y adjoint souvent deux autres mots : l’engagement et le sens. De nombreuses études montrent en effet que les salariés actuels rêvent d’exercer un travail qui a du sens, dans lequel ils mesurent et comprennent leur impact, voire qui respecteraient leurs propres valeurs. Comprendre : faire gagner de l’argent à son organisation, qui est le but même de toute entreprise, ne suffit pas (toujours) à les satisfaire et les motiver pleinement – en dépit de la rétribution financière qu’ils en retirent.

Le corolaire de ce « sens au travail » est en effet l’engagement des salariés. Comprendre : comment et pourquoi les salariés se lèvent le matin et donnent de leur temps, de leur créativité, de leur expérience… pourquoi sont-ils enclins à produire de la valeur pour cette entreprise et pas une autre (au-delà du salaire, encore une fois) ? Le désormais célèbre quiet quitting est par exemple tout l’inverse de l’engagement au travail. Des salariés désengagés, c’est-à-dire démotivés, finissent par avoir un impact négatif sur leur organisation : non seulement leur productivité baisse, et avec elle la performance globale de l’entreprise, mais ceux-ci risquent tout simplement à terme de partir !

Le rapport avec la culture d’entreprise ? Ce cher ChatGPT semble y voir un lien très fort (et qui pourrait contredire une IA, n’est-ce pas ?) : « La culture d'entreprise façonne l'identité de l'organisation, guide les comportements au travail et peut affecter la motivation et la satisfaction des employés ainsi que la performance globale de l'entreprise. » CQFD.

En clair, trouver du sens dans son travail quand on est vendeur de robinets, ce n’est pas toujours simple. Mais savoir qu’on vend des robinets de la marque Binet, ce n’est pas la même chose : l’entreprise Binet, c’est une histoire, des valeurs, un savoir-faire et une équipe formidable. Derrière ces robinets, il y a toute une culture… d’entreprise !

Allez, un lipdub et ça repart !

Les 6 piliers de la culture d’entreprise

On l’a vu, la culture d’entreprise est unique à chaque organisation et vit avant tout par les humains qui la composent. Mais on retrouve en général certains piliers bien précis !

Les valeurs fondamentales

Il s’agit des principes et croyances qui guident l’action d’une entreprise et ses différentes décisions : changer le monde, devenir leader sur son marché, participer à la transition écologique, fournir le meilleur produit au consommateur… Ces valeurs peuvent être sincères comme participer d’une vision marketing, ou les deux à la fois.

Les pratiques de travail

Méthodes, processus, habitudes, communication, système de récompenses… Comment les salariés travaillent-ils en interne ? Le management et l’organisation du temps de travail constituent souvent le cœur de ce pilier, qui a pris une importance significative depuis le Covid.

Les rites et rituels

Du petit déjeuner offert tous les vendredi au séminaire annuel d’entreprise en passant par les afterworks, les rites et rituels sont la matérialisation de la culture d’entreprise au quotidien. Ces pratiques sont souvent incarnées par les salariés eux-mêmes mais les employeurs prennent de plus en plus souvent les devants pour les faire vivre.

Les symboles

Logos, couleurs, aménagement des bureaux, dress code… On parle ici des éléments visuels et matériels qui représentent l’entreprise aux yeux de l’extérieur. Les symboles sont de puissants leviers du sentiment d’appartenance.

L’Histoire

« Fondée en -50 avant JC, notre entreprise de logiciels intelligents est pionnière depuis l’Antiquité. » L’histoire de l’entreprise n’est pas seulement un élément marketing pour séduire des clients – comme l’a bien compris une célèbre entreprise de malles et de spiritueux –, c’est aussi un élément culturel qui vit en interne et force le respect ou l’admiration des salariés, qui s’inscrivent ainsi dans un terroir, une lignée, une histoire plus grande qu’eux. De ce roman corporatiste découle aussi un langage et un lexique propres à l’entreprise, et parfois des rituels.

L’organisation et la gouvernance

Ce pilier aurait pu apparaître en premier mais la plupart des entreprises modernes ont adopté les mêmes modes d’organisation et de management : la hiérarchie pyramidale. Il en existe pourtant d’autres : l’holacratie (organisation circulaire avec horizontalité des rôles), l’adhocratie (équipes d’experts qui évoluent en autonomie), entreprise opale (leadership individuel et autogouvernance), etc.

Néanmoins, de plus en plus d’entreprises adoptent des systèmes de gouvernance plus mixtes ou cassent les systèmes hiérarchiques à l’intérieur d'un service ou de quelques équipes, afin de gagner en souplesse.

La bonne culture d’entreprise est… celle qui vous convient !

Vous nous voyez venir, tout est une question finalement de choix personnel, comme aurait pu le dire notre ami Otis : « Moi, je ne crois pas qu’il y ait de bonne ou de mauvaise culture d’entreprise. Moi, si je devais résumer la culture de mon entreprise aujourd’hui avec vous, je dirais que c’est avant tout des rencontres. »

La culture d’une entreprise est importante pour vous avant de vous engager et vous aimeriez mener l’enquête en amont ? Difficile de bien l’appréhender sans en faire partie ! Certaines personnes aiment regarder les sites d’avis sur Internet. Si c’est une mine d’informations, méfiez-vous des commentaires exclusivement négatifs de personnes qui n’ont pas réussi à trouver leur place ou ont développé du ressentiment pour des raisons personnelles.

La façon de rédiger les offres d’emploi, les pages carrière ou les réseaux sociaux de l’entreprise peuvent également vous en dire plus sur sa culture… ou du moins celle qu’elle souhaite mettre en avant auprès de l’extérieur. Ayez en tête le décalage possible entre la culture affichée et la culture réelle : le fameux syndrome du baby-foot !

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