Faut-il avoir un diplôme dans l'assurance pour faire carrière chez MAAF, MMA ou GMF ?

Vous pensez que votre CV atterrira directement dans la corbeille des recruteurs de Covéa ? C’est peut-être ce que craignait aussi Frédéric Beauchamp au moment d’envoyer sa candidature. Entré dans le groupe en tant que conseiller clientèle malgré un profil atypique, il a, par la suite, vécu mille vies chez Covéa. Un parcours inspirant qui vous éclairera sur les possibilités de carrière au sein du groupe !

Un groupe ouvert à tous types de profils

Son BTS tourisme en poche, Frédéric a travaillé pendant cinq ans dans le monde des loisirs sportifs pour un groupe de fitness, tennis et remise en forme. « J’ai fini par en avoir assez de vivre en décalé. Après une année sabbatique, j’ai eu envie de redynamiser mon parcours professionnel en changeant complètement de domaine. Je voulais mettre à profit mon sens relationnel et mon goût pour le commerce. »

Après un premier pied dans l’assurance-vie, Frédéric a rejoint la marque MAAF comme conseiller en relation client au sein d’une agence de la région parisienne. Le début d’une grande aventure !

Le savoir-être avant le diplôme

Vous l’avez compris, avoir un cursus banque ou assurance n’est pas indispensable pour être recruté chez Covéa.

« On ne va pas forcément chercher des profils issus de ces filières car la technicité s’apprend. Les spécificités des produits d’assurance aussi. Alors que si vous n’avez pas le sens relationnel et la fibre commerciale, c’est un peu plus compliqué à pallier ! »

Vous justifiez d’une première expérience en relation client et/ou d’une formation dans le commerce ou la vente ? Covéa a sans doute une opportunité pour vous ! « Nous recherchons des personnes avec de grandes qualités d’écoute et d’analyse et une orientation client reconnue. Il faut aussi aimer convaincre, négocier et avoir le goût du challenge car c’est avant tout un métier commercial. »

L’esprit d’équipe et l’adaptabilité font également partie des prérequis : « Les besoins et les attentes des consommateurs évoluent très vite. Il faut pouvoir remettre rapidement en cause ses pratiques et accepter le changement. On apprend en permanence. »

Un rôle clé dans le parcours du client

Que le conseiller exerce en face à face (en agence) ou à distance (sur une plateforme téléphonique), les prérequis sont identiques. Les objectifs sont aussi les mêmes : conseiller, fidéliser, convaincre. Et ce, sans jamais perdre de vue la satisfaction client.

« Le conseiller qui exerce à distance va capter davantage de flux téléphoniques pour apporter un premier niveau de réponse aux clients. Ce qui va derrière générer du trafic dans nos agences commerciales pour des sujets qui requièrent plus de temps de traitement, notamment pour la révision des dossiers. »

S’il existe quelques petites différences, chaque fonction a ses avantages. « Sur un centre de relation client, le télétravail est possible entre deux et trois jours par semaine. Avec un maximum de neuf jours par mois. »

Pas de plafond de verre chez Covéa !

Envie de vous investir sur le long terme dans votre future entreprise ? Avec trois marques et plus de 90 métiers différents en interne, le groupe Covéa offre de très belles opportunités de carrière à ses collaborateurs. « Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies, affirme Frédéric. Et il est bien placé pour le dire au vu de son parcours :

« Après deux ans en tant que conseiller, j’ai eu l’opportunité de devenir formateur au sein d’un centre de relation client. J’ai évolué sept ans plus tard comme responsable du pôle formation commerciale, retrace-t-il. J’ai ensuite eu l’opportunité d’ouvrir un nouveau centre de relation client, avant de prendre un nouveau virage ! Cette fois-ci, j’ai rejoint le service marketing pour de la gestion de projets, en lien avec la direction commerciale du groupe. Au bout de trois ans, j’ai monté une équipe de référents qualité. Mais le commerce m’a rapidement manqué alors j’ai pris à nouveau la direction d’un centre de relation client. On m’a proposé cinq ans plus tard d’accompagner un projet de transformation transverse au groupe Covéa. Mon rôle actuel est de mettre en place un nouveau CRM (outil de gestion de la relation client) en interne. »

Cette ascension fulgurante est loin d’être un cas isolé dans le groupe. « La directrice commerciale de la zone Nord a 1 300 collaborateurs sous sa responsabilité. Et elle a commencé chez nous en tant que conseillère clientèle en agence ! Nous avons aussi un directeur commercial (zone Grand Ouest) de 37 ans qui a débuté, il y a 15 ans, comme conseiller à distance. »

Leurs points communs ? La mobilité géographique et la proactivité ! « Si on veut rester dans la même agence, on peut évoluer mais ce sera moins rapide », affirme Frédéric. Quelles que soient vos envies professionnelles, le groupe saura vous accompagner et vous proposer, si besoin, des formations adaptées pour développer vos compétences.

Covéa, un groupe mutualiste avec de fortes valeurs

Envie de rejoindre une entreprise dynamique qui s’engage sur sa responsabilité sociétale (égalité femmes-hommes, handicap…) ?  « Covéa est un groupe mutualiste qui n’est pas coté en bourse, sans aucun actionnaire, ajoute Frédéric. Ce qu’on gagne, on le répartit entre nos investissements, nos collaborateurs et nos clients (en leur proposant les meilleurs tarifs). »

Vous hésitez encore ? « La fonction d’assureur est souvent décriée, alors que notre rôle premier est de soutenir les clients pendant des moments de vie compliqués. C’est un très beau métier ! Pour avoir accompagné des personnes qui ont tout perdu lors d’une catastrophe naturelle, je peux vous dire que c’est très fort humainement ! Nos missions prennent alors tout leur sens », conclut-il.

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