Le groupe Covéa recrute des conseillers clientèle à distance : un métier riche et en pleine mutation !

En quelques années, la digitalisation a profondément transformé les missions du conseiller clientèle à distance. Son rôle a pris de l’envergure, en lien avec les nouveaux comportements des utilisateurs : « Nos clients se déplacent moins en agence qu’avant, et la crise sanitaire n’a fait qu’amplifier ce phénomène », constate Charlotte Pagnoux, responsable recrutement. Désormais, les contrats peuvent être gérés à distance de A à Z, grâce à des outils comme la signature électronique. Résultat : le volume des appels, des mails et des demandes de devis en ligne augmente, ce qui conduit les centres à renforcer leurs effectifs pour répondre aux attentes de leurs clients.

• Conseiller Relation Client - Alternance H/F

  Lyon 3e - 69

  Alternance

  486,49 - 1 801,80 € / mois

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  il y a 1 jour
• Conseiller Développement Relation Client - Alternance H/F

  La Roche-sur-Yon - 85

  Alternance

  486,49 - 1 801,80 € / mois

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• Conseiller Développement Relation Client - Alternance H/F

  Cholet - 49

  Alternance

  486,49 - 1 801,80 € / mois

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  il y a 1 jour
• Conseiller Développement Relation Client Alternance H/F

  Schiltigheim - 67

  Alternance

  486,49 - 1 801,80 € / mois

  ⏱️ 2 ans

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  il y a 2 jours
• Conseiller Développement Relation Client -Alternance H/F

  Ivry-sur-Seine - 94

  Alternance

  486,49 - 1 801,80 € / mois

  ⏱️ 2 ans

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  il y a 3 jours

Les centres de contacts de MAAF et GMF recrutent partout en France

Leader de l’assurance, le groupe mutualiste Covéa compte 21 000 collaborateurs répartis sur toute la France et 11,5 millions de clients sociétaires. Connu du grand public à travers ses marques MMA, MAAF, GMF et Fidélia, l’assureur ouvre chaque année plus de 3 300 recrutements au niveau national. L’entreprise étoffe notamment ses équipes au sein de ses centres d’appel MAAF et GMF implantés aux quatre coins de l’Hexagone : Lyon, Paris, Bordeaux, Montpellier, Strasbourg, Lille, Nantes, Rennes, Nancy, Lille, Toulouse…

Conseiller clientèle à distance : un rôle clé dans le parcours du client

Maillon essentiel de la relation client chez Covéa, le conseiller clientèle à distance endosse plusieurs casquettes. Multiproduit, son rôle est de commercialiser l’intégralité de la gamme des produits MAAF ou GMF : auto, habitation, santé, épargne, etc. « Chaque appel diffère du précédent, il n’y a pas de routine ! », affirme Charlotte. Le conseiller s’adresse à des clients de typologies variées, principalement des particuliers, mais aussi quelques professionnels (chez MAAF). »

Ce professionnel traite entre 40 et 50 appels entrants par jour, et contacte des clients ou des prospects qui ont effectué des demandes de devis en ligne. « Ce sont des appels sortants qualifiés, on ne vous demande pas d’appeler à l’aveugle ! explique Charlotte. Il faut compter environ 80% d’appels entrants pour 20% d’appels sortants. Les tâches comportent aussi une petite part de gestion administrative. »

Plus qu’un diplôme, une réelle appétence pour la relation client

« Nous sommes ouverts à tous types de profils, annonce Charlotte. Un jeune diplômé d’un bac +2 n’a pas besoin de justifier d’une expérience pour postuler chez nous. Il n’est pas non plus obligatoire d’être spécialisé en assurance, car vous serez formés en interne sur la partie technique ! » Les candidats sans diplômes, mais avec une expérience professionnelle liée à la relation client au sens large (immobilier, téléphonie, prêt-à-porter…) sont aussi les bienvenus.

Plus que des compétences techniques, c’est votre savoir-être qui sera déterminant pour vous épanouir chez Covéa : « Nous recherchons surtout une fibre commerciale, une aisance relationnelle, une capacité d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une forte adaptabilité chez les candidats. Le secteur de l’assurance est riche et complexe, et régi par des lois qui évoluent sans cesse. On apprend en permanence ! », détaille Charlotte.

Postulez chez Covéa

Autre qualité indispensable : l’écoute. « On n’est pas là pour vendre à tout prix, notre but est de conseiller le client, de le renseigner, de l’accompagner dans sa demande. Notre approche est personnalisée. C’est d’autant plus important à distance ! souligne la responsable recrutement. Plus qu’une simple satisfaction, nous visons l’enchantement client ! »

Challengeur et fin négociateur, le candidat idéal sait aussi jouer collectif. « Nous sommes très attachés au travail d’équipe, qui fait écho à des valeurs qui nous sont chères, comme l’entraide et la convivialité. Chez Covéa, chacun peut compter sur le soutien de ses collègues, mais aussi, et surtout sur un management de proximité. » Preuve en est, la rétribution variable se base sur l’atteinte de l’objectif, non pas individuel, mais collectif !

« 60% des collaborateurs évoluent au fil de leur carrière chez Covéa »

Loin d’être lâchés dans la nature, les nouveaux conseillers intègrent à leur arrivée un parcours de formation « structuré et structurant », dixit Charlotte. Ce cursus très complet, qui s’étend sur plusieurs mois, allie des cours théoriques et une mise en pratique sur le terrain. « La qualité de notre programme est reconnu par la profession », précise-t-elle. Le collaborateur est encadré par un formateur du groupe, un tuteur et son manager, qui l’accompagnent pas à pas dans sa prise de fonction.

Un suivi qui ne s’arrête pas une fois en poste, avec des formations régulières pour aider chacun à se réaliser au sein du groupe. « 60% des collaborateurs évoluent au fil de leur carrière chez Covéa », révèle Charlotte. Avec trois marques, des centres de contacts et des agences qui maillent tout le territoire, le terrain de jeu est immense. Il est possible d’évoluer hiérarchiquement pour devenir manager, mais aussi géographiquement ou en transverse vers une autre entité du groupe. Les passerelles sont multiples : « Le conseiller à distance peut par exemple intégrer une agence ou s’orienter vers la filière indemnisation. »

Des conditions de travail agréables et de nombreux avantages

En plus de ces nombreuses perspectives d’évolution, le groupe Covéa propose un package particulièrement avantageux à ses collaborateurs. Pêle-mêle : 31 congés payés par an, des RTT, une mutuelle de qualité avec un reste à charge minime pour le salarié, des montants de participation et d’intéressement généreux, la possibilité de télétravailler à hauteur de deux jours par semaine… « Considérant que le travail du samedi est certes une nécessité pour répondre aux attentes de services de nos sociétaires, mais en même temps dérogatoire à la semaine classique de travail, nous avons pris la décision de majorer ce travail en termes de rémunération», complète Charlotte.

Envie d’évoluer dans un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation, au sein d’une équipe soudée et solidaire ?

Devenez conseiller clientèle à distance chez MAAF ou GMF !

Crédit image : Covéa