Mahrim, conseillère clientèle GMF : « Osez postuler même si vous ne connaissez rien à l’assurance »

Lorsque Mahrim rejoint le centre d'appel GMF en 2018, c'est une décision motivée par la proximité de son domicile, mais surtout par l'attrait d'un métier riche en défis et en interactions humaines. Elle voit dans cette opportunité une chance de s'épanouir professionnellement tout en préservant son équilibre vie professionnelle-vie personnelle.

« Je voulais gagner en sérénité et optimiser mon quotidien, explique la conseillère. Sur le centre d'Ermont (95), la flexibilité des horaires me permettait de programmer mes plannings un mois à l'avance, m'offrant ainsi la liberté de déposer mes enfants à l'école le matin ou de les récupérer le soir, selon les jours. Mais au-delà de ces aspects logistiques, c'est la dynamique du métier, l'engagement envers la satisfaction client dans chaque interaction qui alimentent mon enthousiasme au quotidien. »

Les avantages offerts par le groupe Covéa achèvent de la convaincre, tout comme les perspectives d’évolution en interne. « J’espérais basculer sur un poste de conseillère commerciale en agence par la suite. Mes managers m’ont dit que c’était possible car les mobilités vers d’autres entités sont accompagnées chez Covéa. »

Mahrim

Conseillère clientèle GMF

« J’ai tout appris des produits pendant la période d’intégration »

Il faut dire que Mahrim justifiait déjà d’une expérience commerciale. « J’ai exercé en tant que conseillère clientèle dans plusieurs entreprises, en agence et à distance. Si j’avais une bonne expérience de la relation client par téléphone, je ne connaissais en revanche pas du tout le monde de l’assurance ! »

La formation dispensée par le Groupe lui permet de rapidement monter en compétence. « J’ai tout appris des contrats, conventions et garanties des produits durant la période d’intégration. » Des connaissances indispensables pour conseiller au mieux les clients !

Mahrim doit aussi prendre ses marques sur le plateau. « Je suis arrivée en même temps qu’une vingtaine de personnes car le site venait d’ouvrir. Ça nous a rapproché. Même si l’effectif s’est agrandi les années suivantes, la cohésion est restée forte au sein de l’équipe et l’ambiance toujours conviviale avec mes collègues ! »

« Mon manager m’a accompagné dans mon projet de mobilité »

« Grâce à mon expertise commerciale, j’ai eu l’opportunité de faire du tutorat dès la première année. Accompagner et former les nouveaux arrivants m’a permis de monter en compétences et de prendre davantage confiance en moi. »

Son manager lui a aussi permis de développer des compétences sur son cœur de métier : « Il me déléguait une partie de l’animation commerciale et je menais certaines réunions en autonomie. Cependant, malgré l’accomplissement dans ce rôle, une aspiration à plus de responsabilités commençait à germer en moi. Même si je me sentais très bien sur le centre d’appel, je sentais qu’il était temps pour moi d’évoluer vers un poste de conseillère commerciale dans une agence. Mon manager m’a accompagné dans mon projet de mobilité ! »

 Une transition réussie vers un poste en agence

Mahrim se positionne d'abord sur un poste de conseillère clientèle à Argenteuil. Mauvais timing : « Une personne a été recrutée en interne avant que je sois reçue en entretien. » Une nouvelle qui, avec le recul, était peut-être un signe du destin ! « Au final, j’ai rejoint une agence à Enghien-les-Bains ! »

Le fait qu’il s’agisse d’un remplacement de congé maternité ne dissuade pas Mahrim. « Je me suis dit que ce serait bien pour tester ! » La conseillère rejoint alors sa nouvelle agence dans le cadre d’un détachement temporaire. « J’ai pris mes fonctions en juin 2023. La transition s’est très bien déroulée car j’avais déjà l’expertise requise. »

Mahrim a bénéficié d’un accompagnement pour sa prise de poste. « Même si je maitrisais les produits commercialisés, j’ai suivi une formation pour monter en compétences sur ceux que je connaissais moins, comme l’épargne et la prévoyance. Elle a eu lieu très rapidement à Levallois-Perret et a duré deux semaines, avec de nombreuses mises en situation dans une agence école. J’ai aussi été très bien accompagnée par mes collègues durant toute la mission. »

L’aventure aurait pu s’arrêter là… mais le professionnalisme de Mahrim fait encore une fois forte impression ! « J’ai été embauchée pour de bon fin octobre 2023, à la suite du remplacement ! »

Expertise et qualité du conseil : les piliers centraux de la profession !

Mahrim est pleinement satisfaite de son parcours. « Travailler en agence m’a permis de découvrir une autre facette de la relation client. Si le contact téléphonique offre une première approche efficace et professionnelle, le face-à-face en agence enrichit cette expérience par une dimension plus personnelle et approfondie. Cela permet d’aller encore plus loin dans la compréhension et le conseil adapté aux besoins spécifiques de chaque client. » A distance comme en face à face, l’expertise et la qualité du conseil restent les piliers centraux de la profession, chaque mode ayant ses avantages distincts et complémentaires.

Quid de ses nouvelles conditions de travail ? « J’arrive chaque matin entre 8h30 et 9h15 et l’agence ferme à 18h » précise-t-elle. Si ses horaires sont moins flexibles qu’auparavant, Mahrim apprécie d’habiter désormais « à 15 minutes seulement » de son lieu de travail. « J’arrive toujours à allier ma vie de famille et ma vie professionnelle ! »

Sa carrière chez Covéa lui a par ailleurs apporté une stabilité financière qu’elle n’avait jamais connue auparavant. « Grâce à Covéa, j’ai enfin pu acheter un appartement ! » se félicite-t-elle.

« Quel que soit notre parcours, on est très bien formés chez Covéa »

Bien qu’épanouie à son poste, elle se projette déjà plus loin. « Mon projet serait de gravir un échelon pour passer directrice d’agence. » À l’instar de sa directrice actuelle, qui occupait le poste de conseillère commerciale il y a tout juste un an, Mahrim trouve en sa manager une véritable source d’inspiration et un mentor. « Elle me délègue certaines de ses tâches et me pousse à prendre des initiatives au quotidien pour que je m’imprègne du poste. »

Si son bagage commercial a facilité l’ascension de Mahrim au sein du groupe, c’est avant tout sa motivation et ses qualités relationnelle qui ont fait la différence. « Osez postuler même si vous ne connaissez rien à l’assurance. Quel que soit notre parcours, on est très bien formés chez Covéa. Certaines de mes collègues sont d’anciennes boulangères ou esthéticiennes. » Une diversité de parcours et de talents qui fait toute la richesse du groupe !