Ces 7 compétences en communication indispensables pour faire évoluer votre carrière

Difficile d’échapper aux interactions sociales dans le monde professionnel. Que vous soyez indépendant, salarié ou manager, au sein d’une petite entreprise ou d’un grand groupe, vous devez forcément apprendre à bien communiquer afin d’être apprécié et de progresser dans votre travail. Voici quelques compétences à avoir ou acquérir afin de mieux dialoguer entre collègues, collaborateurs ou clients.

La politesse

Dire « bonjour » le matin en arrivant et « bonne soirée » en repartant, remercier pour une aide ou un service, utiliser des formules comme « si ça ne te dérange pas » ou « dès que tu as le temps » : toutes ces attitudes ou ces phrases vous permettent de montrer votre considération pour vos collègues ou collaborateurs.

Pourquoi c’est important ? Vous rendez ainsi l’atmosphère de travail plus conviviale et bienveillante, chaque membre de l’équipe se sent respecté.

Quand faut-il faire un effort ? Quand vos collègues ou collaborateurs ne se sont même pas aperçus que vous étiez arrivé ou reparti !

L’écoute

Prenez le temps de prêter une oreille attentive au récit de votre collègue. Qu’il vous raconte son dernier week-end, son atelier jardinage ou son problème de travail actuel, ne l’interrompez pas pour raconter votre propre histoire ou anecdote. N’hésitez pas à poser des questions qui montrent votre intérêt.

Pourquoi c’est important ? Vous comprendrez mieux les besoins et les contraintes de chacun. Vous arriverez aussi mieux à cerner les différentes personnalités de vos voisins de bureau, ce qui vous aidera pour bien communiquer avec eux.

Quand faut-il faire un effort ? Si vous vous rendez compte que vous connaissez peu d’anecdotes sur la vie ou les missions quotidiennes de vos collègues ou collaborateurs.

La concision et la clarté

Choisir les bons mots tout en étant précis et bref n’est pas si facile ! Quand on veut expliquer une mission ou un logiciel à un nouveau collègue par exemple, il convient de se mettre à sa place pour lui faire comprendre simplement la marche à suivre. Evitez les jargons ou les termes imprécis, et ne partez jamais du principe que « c’est très simple ». Vous avez sûrement l’habitude de ce process mais ce n’est pas le cas d’un collègue qui ne l’utilise pas au quotidien par exemple.

Pourquoi c’est important ? Vos messages passeront plus facilement et ce sera un gain de temps pour chacun ! Une belle façon d’augmenter sa productivité et celle de son équipe.

Quand faut-il faire un effort ? Si vous vous rendez compte que vos collègues, collaborateurs ou clients vous demandent souvent de réexpliquer une tâche que vous leur confiez ou que vous expliquez.

L’empathie

Ecouter c’est bien mais montrer de la compassion, c’est encore mieux. Vous devez être capable de partager les émotions de votre collègue ou de votre collaborateur afin de mieux vous adapter à leur ressenti et de leur proposer des solutions.

Pourquoi c’est important ? Elle peut servir à prévenir les cas de mal-être au sein de l’équipe mais peut aussi permettre d’instaurer un climat de confiance plus propice à l’innovation.

Quand faut-il faire un effort ? Si vous sentez que peu de personnes n’osent se confier à vous directement et que vous apprenez leurs problèmes ou difficultés via d’autres relais.

La confiance en soi

Ne vous excusez pas d’être là ou d’affirmer vos idées. Pour bien communiquer, mieux vaut être un minimum sûr de soi et de ses directives. Il ne s’agit pas d’être arrogant et de vouloir imposer absolument son mode de pensée, restez à l’écoute des propositions mais soyez ferme lorsque vous maîtrisez un sujet.

Pourquoi c’est important ? Vous serez plus à même de prendre des décisions et de connaître vos limites dans le travail.

Quand faut-il faire un effort ? Si vous avez en permanence l’impression que vos collègues ou supérieurs sont meilleurs que vous !

La critique constructive

Manager ou salarié, vous devez avoir la capacité de formuler un avis ou des commentaires négatifs si on vous sollicite sur un sujet en particulier. Si vous êtes responsable d’une équipe, faites-leur régulièrement des retours : ce qu’ils peuvent améliorer comme ce qu’ils ont bien réussi. Veillez évidemment au ton et aux termes que vous employez pour rester dans une discussion bienveillante. Aucun employé ne doit se sentir dévalorisé dans son travail après vos remarques.

Pourquoi c’est important ? Parce que ça permet à tout le monde de progresser et de ne pas rester sur des acquis.

Quand faut-il faire un effort ? Si vous sentez que vous ne progressez plus dans votre travail ou que la productivité de votre équipe stagne.

L’ouverture d’esprit

Ne vous fermez pas si vous sentez un désaccord avec un de vos collègues ou membres de votre équipe. Les points de vue sur un sujet professionnel ou perso peuvent varier selon les expériences ou les perspectives de chacun, tant que les remarques sont faites dans le respect des uns et des autres, essayez de ne pas prendre personnellement certains avis contraires.

Pourquoi c’est important ? Vous gagnerez en cohésion au sein de l’équipe.

Quand faut-il faire un effort ? Si vous prenez la mouche dès qu'un client ou collègue propose des idées différentes des vôtres.

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