Commercial en bijouterie : « J’ai commencé en CDD à Noël et maintenant je m’occupe de la formation pour tout le réseau »

Travailler dans une bijouterie ne se résume pas à vendre bagues et bracelets. En boutique, les conseillers de vente accompagnent leurs clients aussi bien au quotidien qu’à des étapes significatives de leur vie. Ces interactions animent les journées d’Antony Wicart et Anaïs Kinsola, respectivement responsable formation retail et responsable de magasin chez Cleor. Retour sur deux parcours d’évolution singuliers.

Dans un cas, le parcours impressionne par son envergure, dans l’autre, par sa vélocité. Pour Antony, tout a commencé par un CDD à la période des fêtes de Noël, il y a dix ans. « Je n’étais pas du tout dans le retail ou la bijouterie. J’exerçais comme commercial itinérant dans une entreprise spécialisée dans les énergies renouvelables. Le porte-à-porte ne me plaisait plus. J’aimais bien l’univers des montres », explique-t-il.

« J’étais très fier de reprendre le magasin »

Sans expérience dans ce domaine, le jeune commercial ne se démonte pas et dépose un CV chez Cleor, dans une galerie marchande près de chez lui, à Nogent-sur-Oise. « Je me suis dit, j’ai des costumes et de belles montres, allez, pourquoi pas ? » sourit-il. Et il a bien fait ! A partir d’un premier CDD de conseiller de vente pour un remplacement de congé maladie, il enchaine les missions et découvre un univers qui lui plaît. « Je suis ensuite devenu premier vendeur de la région Nord, grâce au soutien de ma responsable. Elle m’a donné des astuces de vente et formé sur tout le back-office, autrement dit la gestion des commandes, des litiges, le SAV, etc. » continue-t-il.

Rapidement, Antony évolue au poste de responsable adjoint puis responsable de la boutique, et gère une petite équipe de trois personnes. « J’étais très fier de reprendre le magasin ! A l’époque, j’avais 23 ans. J’ai commis des erreurs de jeune manager, ne serait-ce que sur mon positionnement, mais c’est comme cela qu’on apprend ! » commente-t-il.

« Cleor laisse leur chance à ses collaborateurs »

Après trois ans, la direction de son entreprise lui propose de reprendre la boutique du Forum des Halles, dans le 1er arrondissement de Paris. « C’était le grand écart, je passais d’un des plus petits magasins Cleor de France à un des plus grands, avec un staff de 10 personnes », ajoute-t-il. En parallèle, il prend des fonctions de formateur. « J’ai formé quasiment tous les responsables en région parisienne puis j’ai progressivement élargi ces formations sur tout le territoire. J’ai toujours eu ce plaisir de transmettre ! Cleor laisse la chance à ses collaborateurs d’évoluer : la preuve, j’ai commencé avec un CDD de Noël et maintenant, je m’occupe de la formation pour tout le réseau ! » souligne-t-il.

L’été dernier, Antony a en effet pris le poste de responsable formation retail et a fait de sa connaissance du terrain, un atout. « Tout ce qui m’a manqué quand j’intégrais les managers, je l’ai apporté, restructuré que ce soit le suivi comme l’intégration », pointe-t-il. Aujourd’hui, il supervise 14 magasins formateurs : « Je passe du temps avec les collaborateurs pendant leur période d’essai pour verrouiller leurs connaissances, les accompagner. Je reste ensuite en contact avec eux par messages et téléphone. L’année passée, j’ai aussi animé des ateliers et des webinars sur de nombreux sujets. »

« J’ai toujours été passionnée par l’univers du bijou »

Anaïs est l’une des collaboratrices formées par Antony ! Conseillère de vente, cette dernière arrive du secteur du prêt-à-porter quand elle quitte ses terres bretonnes pour Orléans, l’année passée. « J’ai toujours été passionnée par l’univers du bijou, malheureusement je n’ai jamais trouvé d’entreprise pour m’accueillir dans ce secteur. J’ai postulé chez Cleor sur Hellowork et, au bout de quelques temps, j’ai reçu un appel d’une responsable itinérante à la recherche d’une nouvelle équipe pour la boutique orléanaise », raconte-t-elle. Anaïs prend son poste... deux jours plus tard !

Cette dernière est formée, sur place, pendant un mois et demi, avant que sa formatrice ne parte vers un autre magasin. « On est restées à trois conseillères de vente, sans responsable. Je me suis naturellement positionnée pour prendre la boutique en main. Mon directeur a constaté que je prenais ces responsabilités à cœur, alors que je n’étais pas encore adjointe », éclaire-t-elle.

Environ cinq mois après son arrivée, Anaïs évolue au poste d’adjointe responsable de magasin: « Cette opportunité est venue à moi, je ne m’y attendais pas. J’étais très contente ! » Tout va tellement vite que cette dernière ne reçoit pas tout de suite de formation à cet effet. « J’ai appris sur le tas et quand j’en avais besoin, j’étais mise en relation avec un responsable-formateur », ajoute-t-elle. Le mois suivant, elle prend le poste de responsable de magasin. Une évolution express ! « Le mois d’octobre s’est bien déroulé mais j’étais inquiète à l’arrivée des fêtes de fin d’année. Dans le commerce, c’est une période très intense et il a fallu que je recrute du personnel pour renforcer l’équipe. J’en ai fait part à mon directeur, qui m’a rapidement proposé une formation de deux semaines. Il m’a rassurée et soutenue », retrace-t-elle.

« La direction a repéré mon potentiel »

Par le passé, une telle opportunité ne s’était jamais présentée à Anaïs. « Lors de mon entretien, on m’a évoqué les possibilités d’évolution et cela m’intéressait. En revanche, je ne me doutais pas que ce serait si rapide ! Je pensais qu’une première évolution prendrait, par exemple, deux ans. La direction a repéré mon potentiel, a misé sur moi, m’a formée et accompagnée ! » Selon la responsable, ce parcours était « une préparation sans s’en rendre compte » à ses fonctions actuelles. « Les responsabilités ne m’ont jamais fait peur mais cela restait un challenge ! Le timing était parfait. J’ai rejoint Cleor car il y avait un besoin et j’y ai répondu. On m’a donné la chance d’évoluer dans un métier qui me passionne et c’est la première fois qu’on me fait confiance aussi vite ! » glisse-t-elle. Aujourd’hui, Anaïs fait partie des collaborateurs à avoir évolué le plus rapidement dans l’entreprise.

« J’aime voir mon équipe évoluer »

Comme Anaïs, Antony a été accompagné dans son évolution. Aujourd’hui, il a enrichi et structuré l’offre de formation et d’intégration de Cleor, au regard de son expérience. « Dans mon métier actuel, ce que j’apprécie le plus, c’est la transmission et la fierté qu’elle me procure ! De nombreuses personnes pensent qu’elles ont un plafond de verre concernant leurs compétences alors qu’avec de bons conseils, on peut balayer ces doutes en dix minutes », appuie-t-il.

Cette fierté, Anaïs la porte également dans le management de ses équipes. « Dans mes anciennes expériences professionnelles, je n’ai malheureusement pas bénéficié de managers bienveillants. J’allais au travail la boule au ventre, regrette-t-elle. En tant que responsable, je me suis toujours dit que jamais je ne reproduirais ce que j’ai pu vivre ! Aujourd’hui, mon équipe s’entend très bien et j’aime la voir évoluer. J’espère que mes collègues ressortiront grandies de cette expérience. »

« Nos clients nous font confiance pour tous les événements de leur vie »

Les deux collègues ont plongé dans le monde de la bijouterie avec enthousiasme. « Au départ, j’étais attiré par les montres mais je me suis rendu compte que nos clients nous font confiance pour tous les événements de leur vie : des fiançailles, un mariage, un baptême, etc. » soutient Antony. Un avis partagé par sa collègue : « Le bijou est indispensable à tout le monde, homme ou femme ! Nos clients viennent avec des attentes et ce qui me passionne le plus c’est de les conseiller. On crée un tel lien que, parfois, ils reviennent même nous montrer les photos de leur mariage ! C’est un monde magnifique, tout comme celui de l’horlogerie ! » abonde Anaïs.

Et Antony de conclure : « J’ai fêté mes 10 ans chez Cleor et je ne vois pas le temps passer. A chaque évolution, j’ai découvert un nouveau métier. Mon conseil ? Gardez la motivation ! Fixez-vous un objectif et accrochez-vous y. Une fois atteint, ne restez pas non plus dans votre zone de confort ! »