Devenez chargé d’assistance au sein du Groupe IMA : « Votre rôle sera de venir en aide à une personne en difficulté »

« Notre site de Rouen est spécialisé dans le dépannage automobile, mais nous intervenons dans bien d’autres domaines au sein du Groupe : assistance juridique, liée à la santé ou à la sécurisation du domicile… », explique Sébastien Laurent, responsable du recrutement.

Le Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) recrute plus de 1 200 chargés d’assistance sur 2023 pour ses sites de Niort et Rouen (CDI, CDD et saisonniers). Les opportunités sont particulièrement nombreuses en Seine-Maritime : « On recherche une centaine de personne pour la saison estivale et 96 CDI d’ici la fin de l’année sur notre site rouennais », annonce Sébastien. Il en est de même pour le site niortais, où le Groupe prévoit plus de 100 recrutements avant la fin 2023.

• Alternant Chargé Multimédia - Audiovisuel H/F

  Niort - 79

  Alternance

  486,49 - 1 801,80 € / mois

  ⏱️ 1 an

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  il y a 13 heures
• Responsable Portefeuille Métier H/F

  Niort - 79

  CDI

  55 000 - 65 000 € / an

  🏡 Télétravail partiel

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  il y a 2 jours
• Chef de Projets SIRH H/F

  Niort - 79

  CDI

  🏡 Télétravail partiel

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  il y a 3 jours
• Médecin de Régulation H/F

  Niort - 79

  CDI

  Temps partiel

  🏡 Télétravail partiel

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  il y a 3 jours
• Alternance Chargé Projets Qualité Accessibilité Numérique & Expérience Client - Digital H/F

  Niort - 79

  Alternance

  486,49 - 1 801,80 € / mois

  🏡 Télétravail partiel

  ⏱️ 24 mois

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  il y a 5 jours

Les arguments chocs ? Exercer un métier qui a du sens et percevoir une rémunération attractive en travaillant à 70%. Et ce sont loin d’être les seuls avantages !

D’assistant d’éducation à chargé d’assistance

Parce que « les diplômes de chargés d’assistance n’existent pas », le Groupe IMA ouvre sa porte à tous types de profils. Avec ou sans diplôme. « C’est le parcours et la motivation du candidat qui feront la différence en entretien. Pour ce poste, il faut avoir une certaine logique, du bon sens, être réactif et agile quand on répond à un appel. »

Des qualités que François Le Métayer, âgé de 40 ans, a pu développer grâce à ses expériences passées. « Après des études d’Histoire et de philosophie, j’ai travaillé plus de dix ans dans l’Education nationale. » Tour à tour assistant d’éducation, maître d’internat et AESH (accompagnant d’élèves en situation de handicap), François a aussi cumulé plusieurs jobs dans d’autres domaines, notamment dans la restauration. Jusqu’à l’ouverture du site IMA à Rouen fin 2018. « Une amie m’a envoyé le lien de l’annonce et j’ai postulé car c’était proche de chez moi. Situé à proximité du centre-ville, le site est très accessible, en transports en commun par exemple. Personnellement je m’y rends en vélo. »

Lors de la phase de recrutement, François découvre les avantages inhérents au poste : d’abord les horaires de travail, qui ont été pour lui un argument fort. « Travailler à 70% permet d’avoir pas mal de temps libre. »

« J’ai pu valoriser mon parcours pro »

Quant au métier en lui-même, comme la plupart de ses nouveaux collègues, il ne « savait pas trop de quoi il s’agissait ». La perspective d’aider les autres a néanmoins suffi à susciter son intérêt. « J’ai pu valoriser mon parcours pro et mettre en avant des compétences comme l’écoute, la pédagogie et la patience. Les bénéficiaires ont souvent besoin d’explications sur leur contrat et d’être rassurés sur la prise en charge. Il faut aussi être suffisamment sûr de soi pour fixer parfois des limites. »

A son arrivée, François a tout de suite noué des liens avec ses collègues. « Comme il s’agissait d’une ouverture de site, on était tous au même niveau, il n’y avait pas encore d’anciens, se souvient le chargé d’assistance. Même si on travaille de façon autonome, il y a une bonne ambiance et beaucoup d’entraide au quotidien. »

« On privilégie la qualité par rapport à la quantité »

Tous les matins, François découvre son affectation du jour, c’est-à-dire le type de demande qu’il va recueillir. « On travaille tous en open-space et chacun gère ses appels, explique François. Le travail d’équipe n’est pas inexistant pour autant, car on n’hésite jamais à aller voir ses collègues quand on a une interrogation. »

« Il n’y a pas de minima d’appels par heure car leur durée peut varier. Certains sont traités en une minute quand d’autres vont nécessiter un quart d’heure ! En général, je prends entre 5 et 10 appels de l’heure. »

Sébastien confirme : « Même s’il y a un référentiel et des objectifs à atteindre, on ne dira jamais à François ‘ce matin tu dois prendre 52 appels’ car on privilégie la qualité par rapport à la quantité. »

Cette volonté porte ses fruits au vu des retours très positifs des assurés : « Des personnes nous invitent même à les rejoindre sur leur lieu de villégiature quand ils sont en vacances ! » sourit François.

La clé de la réussite selon lui ? « En plus d’être patient et à l’écoute, il faut être capable de diriger la discussion, tout en restant relativement souple. » Un équilibre plus subtil qu’il en a l’air !

« On m’a confié le rôle de moniteur volant »

A mesure qu’il est monté en compétences, François a progressivement endossé de nouvelles responsabilités. « Toute personne qui entre dans l’entreprise bénéficie d’une semaine de formation, puis d’un accompagnement sur le poste de travail par des collaborateurs expérimentés. En plus de mes tâches quotidiennes, on m’a confié le rôle de moniteur volant pendant les saisons. Je collabore aussi régulièrement avec le service qualité pour compiler des enquêtes de satisfaction. »

Les missions évoluent aussi avec le temps. « Au début on gère les activités de mutuelles, puis on est formé à prendre des appels pour les constructeurs automobiles, les loueurs… », relève François. « Les process et enjeux ne sont en effet pas les mêmes quand on sort de l’assistance déplacement France classique », explique Sébastien.

Certains collègues de François sont par ailleurs devenus référents métier ou managers après quelques années d’expérience. S’il veut briguer d’autres types de postes, un chargé d’assistance rouennais peut également rejoindre le centre de Niort, où sont regroupées toutes les fonctions support. « Nous ne sommes pas du tout fermés aux mobilités inter-sites », confirme Sébastien.

Un temps partiel rémunéré comme un temps plein

Quid du niveau de rémunération ? « Quand on annonce qu’il s’agit d’un contrat à temps partiel, les candidats peuvent craindre de ne toucher que 70% du Smic. Alors qu’on est au-dessus ! Déjà parce que notre accord d’entreprise a une grille de rémunération supérieure à celle de la branche et de la loi. Il y a aussi des primes et des majorations liées aux plannings alternés et au travail le week-end, les jours fériés et la nuit. Le premier mois, votre salaire sera plus faible en raison de la période de formation, mais après vous toucherez au moins l’équivalent du Smic », assure Sébastien.

« A mes débuts je touchais entre 1000 et 1 200 € net par mois, se remémore François. Aujourd’hui, je perçois en moyenne plus de 1 400 €, même si ça peut varier de 50 ou 100 € selon le nombre de week-ends et jours fériés travaillés. » Un revenu qui correspond à environ 14 vacations de 7h20 par mois.

Même si les horaires changent à chaque fois, « on reçoit nos plannings deux mois à l’avance et il y a une bourse d’échange de vacations entre collègues. »

Les + du Groupe IMA ? « On propose un CSE avantageux, un 13^ème mois, une mutuelle performante, des chèques vacances, des RTT », liste Sébastien. Avant d’enfoncer le clou : « Nos chargés d’assistance bénéficient aussi d’un quota de 70 jours de télétravail par an dès lors qu’ils ont atteint le niveau d’autonomie au bout de six mois de présence en CDI ! »

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Crédit photo et vidéo : Groupe IMA