"Ce qui me plaît au sein d'ENGIE Home Services ? Le service clientèle !"

Bonjour Sergio, peux-tu nous en dire plus sur toi, ton parcours ?

J’ai en poche un BEP sanitaire et thermique ainsi qu’un Bac pro énergétique et climatique. J’ai effectué mon stage pour le Bac Pro chez ENGIE Home Services. J’ai ensuite travaillé chez un artisan pendant 7 mois. ENGIE Home Services m’a ensuite proposé un CDI en février 2010. 

Comment s’est passé ton arrivée chez ENGIE Home Services ?

Les Techniciens confirmés m’ont tout de suite pris sous leurs ailes. L’intégration a été excellente et il faut le dire : l’ambiance est également très bonne !

A quoi ressemblent tes journées ?

Je travaille au sein de l’agence de Nancy. Nous sommes une équipe de 10 techniciens, 3 chefs d’équipes dont 1 avec la mission de magasinier, 3 conseillers clientèle et le responsable d’agence. Ma journée type : j’habite à 5 minutes de l’agence donc j’y passe régulièrement le matin avant de commencer ma tournée chez les clients. Cela me permet de croiser les collègues et, éventuellement, de prendre les pièces dont j’ai besoin. De manière générale, j’arrive à 8h chez le client avec mon véhicule de service.

J’ai 4 interventions le matin et 4 autres l’après-midi, jusqu’à 17h de manière générale. J’interviens sur le dépannage et les entretiens de chaudières chez les particuliers mais également chez les bailleurs sociaux ou privés. Mes clients sont, au maximum, à 10 kilomètres autour de l’agence. Je travaille aussi avec nos 3 conseillers clientèles qui appuient les Techniciens sur la partie relation client et contrats.

Depuis janvier dernier, je dédie 1 journée par semaine à la mission de chargé d’affaires technico-commercial. Mon responsable d’agence, Fabrice, m’a offert cette opportunité car je suis un bon commercial. Au début de ma carrière, je n’aurais jamais pensé occuper des fonctions commerciales. Finalement, j’aime beaucoup le contact avec les clients. Cette mission me permet de développer d’autres compétences que mes compétences techniques, comme effectuer des devis, être en interface avec les Techniciens etc. 

Qu’est-ce qu’est-ce qui t’anime au quotidien dans ton métier ?

C’est un métier plaisant même s’il n’est pas toujours aisé de rentrer dans l’intimité des clients. Moi ce que j’aime, c’est rendre service aux clients, les dépanner. Je suis fier quand en plein hiver, je remets en service le chauffage pour une famille et leur bébé qui avait froid. 

Quels sont tes projets à venir ?

Je souhaiterais davantage évoluer vers des fonctions commerciales en ayant toujours la partie technique. Je recherche le contact avec les clients ! Ça me plait beaucoup ! 

Qu’est-ce que tu dirais aux futur(e)s candidat(e)s Technicien(ne)s de Maintenance ?

Même si ENGIE Home Services appartient à un grand Groupe, l’ambiance est familiale !

Nous avons une bonne situation de travail et des avantages non négligeables comme le 13^e mois, un bon CE et des primes commerciales sur les ventes effectuées. Et puis, on peut évoluer dans une équipe où on est tous solidaires.

Si vous entrez chez ENGIE Home Services, vous serez toujours suivi ! (Pierre, Technicien en alternance qui se trouve à côté de Sergio durant l’entretien, hoche la tête pour confirmer ses propos)