Chez BNP Paribas, le conseiller bancaire est au cœur de la relation clients pour les accompagner dans tous leurs moments de vie

« La banque est une activité essentielle, de commerce de proximité, au sein de laquelle l’humain et les enjeux sociétaux ont une dimension centrale et le Conseiller Bancaire de réelles responsabilités. Nos clients ont depuis longtemps mesuré les bénéfices apportés par les outils digitaux, en termes de simplicité et de rapidité d’exécution. Ils souhaitent à la fois réaliser leurs opérations courantes de manière autonome en quelques clics, mais aussi pouvoir interagir avec un conseiller sur des opérations et projets nécessitant conseil et expertise à des moments de vie importants. Entre l’humain et le digital, il ne veut pas choisir mais avoir le meilleur des deux ! La crise sanitaire n’a fait qu’accélérer cette évolution des comportements », constate Alexandre Glatigny, responsable de l’organisation et de l’évolution du réseau d’agences chez BNP Paribas.

BNP Paribas l’a bien compris et investit énormément pour offrir à ses clients une expérience humaine et digitale unique… mais aussi pour développer les compétences de ses collaborateurs et recruter de nouveaux profils en 2022 !

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BNP Paribas, une banque qui évolue sans perdre de vue sa mission

« Nous restons une activité commerciale de service, en proximité comme à distance. Dès le premier confinement, nos conseillers sont restés disponibles et à l’écoute de leurs clients dans le but de sécuriser la trésorerie des ménages et des entreprises. Des efforts reconnus à leur juste valeur par nos clients particuliers et professionnels ! » tient à rappeler Alexandre Glatigny.

En parallèle, la banque a initié de grandes transformations pour s’adapter aux nouvelles attentes de ses clients. « Nous avons largement optimisé l’expérience digitale sur nos applis ces dernières années. Nous proposons désormais à nos clients de réaliser l’essentiel de leurs opérations courantes et de signer leurs contrats à distance, s’ils ne souhaitent pas se déplacer », explique Alexandre Glatigny.

En parallèle, les métiers en agence se sont recentrés sur le service et le conseil, avec une gamme de produits élargie, afin d’apporter davantage de valeur ajoutée aux clients. Pour accompagner ces changements, BNP Paribas mise sur la formation interne : « Un collaborateur ayant plus d’un an d’ancienneté bénéficie, en moyenne, de 70 h de formation par an, pour entretenir et développer ses connaissances. Les nouveaux entrants disposent d’un parcours encore plus soutenu, pouvant aller jusqu’à 150 h de formation. »

Proximité et Affinité : une relation toujours plus personnalisée !

Le Groupe déploie de nouveaux modèles de service, intitulés « Affinité » et « Proximité », au sein de son réseau d’agences. « Notre objectif est de laisser nos clients Particuliers choisir le mode de suivi qui leur convient le plus ! »

Deux nouveaux métiers ont ainsi vu le jour : le conseiller bancaire Proximité et le conseiller patrimonial Affinité. « Chaque spécialité porte une promesse relationnelle exigeante, notre but est de positionner nos collaborateurs comme de véritables partenaires de confiance pour nos clients, capables de les accompagner dans tous les moments clés de leur vie. »

Le métier de Conseiller bancaire est avant tout un métier de relation et d’accompagnement clients, mais c’est aussi faire partie d’une équipe, d'un collectif !

Le conseiller bancaire : un acteur engagé pour sensibiliser ses clients

BNP Paribas souhaite accompagner ses clients sur tous les sujets ayant un impact financier sur leur vie et celle de leurs proches, tout en les sensibilisant aux enjeux du développement durable. « Nous leur proposons pour cela des solutions bancaires… mais pas seulement : par exemple, en matière de logement, nous sommes naturellement en mesure de financer les biens, de les assurer, de les protéger, mais aussi d’aider nos clients à améliorer leur bilan énergétique ou à réaliser des économies (électricité, gaz, téléphonie…), au travers des partenariats que nous avons noués. »

3 000 recrutements en CDI partout en France

BNP Paribas ne lésine pas sur les moyens pour atteindre son but : « Nous avons des ambitions de recrutement très fortes en 2022. Nous allons embaucher cette année autour de 3 000 collaborateurs en CDI au niveau national et cela, dans de nombreux domaines : commerce, informatique et transformation numérique, comptabilité ou encore audit. Près de 2000 recrutements concernent notre Banque Commerciale en France, notamment sur des postes en CDI de conseillers en agence ou banque en ligne. Nous ouvrons nos portes à de jeunes diplômés comme à des profils plus expérimentés ! »

Pas de profil type, mais le Groupe recherche des personnes qui ont le sens commercial, un bon relationnel client, le goût du challenge, des capacités d’écoute active et d’adaptation et surtout, un fort esprit d’équipe !

Un accompagnement tout au long de votre carrière

Chez BNP Paribas, vous bénéficierez d’un parcours de formation soutenu dès l’intégration, destiné à vous faire découvrir l’organisation, ses valeurs, ses outils, ses process… et à vous permettre d'acquérir les compétences nécessaires pour répondre aux attentes des clients. « Une fois en poste, vous pourrez actualiser vos connaissances très régulièrement. Nous encourageons par ailleurs nos collaborateurs à développer de nouvelles compétences qui faciliteront leur évolution au sein de l’entreprise », explique Alexandre Glatigny.

« Nous proposons aussi des formations diplômantes en interne, qui permettent à nos collaborateurs d’obtenir un bac +2, un bac +4 ou un bac +5, tout en continuant à exercer leur activité. »

BNP Paribas ouvre son CFA pour former 100 apprentis en 2022

Mais la banque ne s’arrête pas là ! Elle vient d’ouvrir son propre Centre de Formation des Apprentis (CFA), B-School By BNP Paribas, pour accueillir et former 100 apprentis en 2022 et 600 d’ici cinq ans. « La première rentrée aura lieu en septembre prochain, avec un cursus de 12 mois. » Les inscriptions sont d’ailleurs ouvertes depuis son site recrutement.bnpparibas !

L’objectif :  intégrer ces apprentis ensuite en CDI, dans un premier temps sur des postes en agence (principalement en Île-de-France), puis, à terme, d’élargir à l’ensemble du périmètre et aux métiers de la finance et de l’informatique.

Plus de 300 métiers et de multiples possibilités d’évolution

Rejoindre BNP Paribas, c’est intégrer un groupe de plus de 300 métiers. 1 collaborateur sur 6 a bénéficié d’une mobilité interne en 2021, que ce soit au sein d’une même entité via des évolutions naturelles vers d’autres métiers de la banque, ou de manière plus transversale. « Il n’y pas de parcours prédéfinis. Vous pouvez passer de la clientèle Particuliers aux Professionnels, prendre une responsabilité managériale ou vous diriger vers un environnement totalement différent. »

Chacun peut construire son parcours professionnel sur-mesure, en fonction de ses compétences, de ses souhaits d’évolution et de sa mobilité géographique, avec de nombreuses passerelles en interne.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas en 2022 ?

Premier atout du groupe : c'est un employeur solide et responsable. « Nous sommes une banque performante, qui a démontré sa résilience durant la crise sanitaire tout en s’engageant sur les enjeux sociétaux et du développement durable. Notre code de conduite garantit par ailleurs l’égalité des chances et le respect des collaborateurs dans leur diversité. »

Outre un package de rémunération avantageux (participation, intéressement, comité d’entreprise, etc.), BNP Paribas œuvre pour avoir un impact positif et proposer ainsi des missions qui ont du sens à ses collaborateurs. « Nos métiers sont très riches sur le plan humain. Nos activités sont valorisées par nos clients et donc valorisantes pour nos conseillers ! »

Vous aussi, devenez conseiller bancaire chez BNP Paribas !

Crédit image : BNP Paribas