Berner place le client au centre des attentions de ses équipes commerciales

S’inscrire dans la durée. Pour Berner, sa pérennité l’entreprise la doit en partie au travail effectué par ses commerciaux qui privilégient une démarche de partenariat avec leurs clients. « Notre but n’est pas de réaliser des ‘coups’ de commerce ponctuels mais d’être dans une relation pérenne avec notre clientèle. Pour ce faire, nous nous attachons vraiment à mieux connaître leurs besoins et à mieux les satisfaire », explique Cyrille Trollion, DRH de Berner. « Grace aux retours de nos clients nous avons développé des applications sur nos systèmes d’information visant à aller plus vite et plus loin dans l’analyse et la compréhension des besoins des clients et des prospects avec un support proactif et enthousiaste de notre force de vente ».

Jérôme, commercial dans la branche bâtiment confirme : « non seulement ces nouvelles applications sont simples d’utilisation, mais elles nous permettent vraiment de faire la différence : historique de commandes, analyse d’activité, produits et nouveautés associés à l’activité de la clientèle ou du prospect, réactivité et planification des rendez-vous…en un clic c’est une mine d’information !  Nous recensons de manière plus précise leurs besoins et les retours sont très positifs : nos clients s’aperçoivent déjà que nous avons une plus ample connaissance de leur métier, de leurs besoins et c’est aussi une façon de leur signifier qu’ils comptent pour nous et cela nous démarque encore plus de la concurrence ».

L’image de marque de Berner en ressort encore grandie. Un « ADN commercial » que Berner diffuse à travers des formations internes. « Nous insistons sur la qualité du travail, le suivi de la clientèle et la promesse, pour les commerciaux, de satisfaire les besoins exprimés. Nous ne cherchons pas à nous entourer de ‘mercenaires’ de la vente », avertit M. Trollion.

Une croissance, elle aussi, durable

Pour son 60^ème anniversaire, Berner s’offre le luxe d’une croissance soutenue, à 2 chiffres. Les recrutements suivent naturellement cette courbe ascendante. Fidèle à ses origines, l’entreprise a toutefois conservé un modèle de gouvernance familiale, proche de ses collaborateurs.

Le but ? Apporter un environnement de travail professionnel et serein aux salariés. Si vous êtes intéressé par l’aventure Berner, « le groupe se fie davantage à la motivation et aux qualités personnelles qu’aux diplômes », insiste Cyrille Trollion. Une autre bonne raison de pousser les portes de Berner et rejoindre un groupe solide et stimulant.

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Berner, un groupe engagé

Pour son 60^ème anniversaire, l’entreprise a également souhaité mettre en avant une de ses valeurs clés : la responsabilité. Ainsi, 60 projets d’envergure, à vocation sociale et/ou environnementale, vont avoir lieu à travers l’Europe. Des projets soumis directement par les salariés, qui les feront vivre en donnant de leur temps. Parmi les projets retenus : des garages solidaires, des dons au profit des Restos du cœur, le nettoyage de la nature… Berner s’engage de son côté aux côtés des salariés en fournissant le support financier, la logistique ou encore le matériel.

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