Alternance : « Chez Legallais, on vous écoutera, on n'est pas seulement de la main d'œuvre »

Le monde de la quincaillerie ? Clément Ponsolle n’y connaissait pas grand-chose avant d’être recruté par la société Legallais ! Pourtant, son alternance aura été sa « meilleure expérience de travail ». Entouré, pendant près de trois ans, par des équipes bienveillantes, il nous raconte son parcours au sein de l’entreprise avant de s’envoler, le cœur un peu serré, vers un Master !

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  il y a 14 jours

Embauché en 2020, Clément, 23 ans, a profité de la première campagne de recrutement d’alternants lancée par l’entreprise normande dans tout l’Hexagone. D’abord vendeur point de vente à Toulouse, il est aujourd’hui conseiller technique.

Une « préparation à l’emploi »

« Nous formons des jeunes en vue d’un recrutement possible, sur les métiers des points de vente comme sur les métiers itinérants. C’est vraiment de la préparation à l’emploi. Le point de vente est une très belle école parce qu’on y rencontre tous les commerciaux itinérants ainsi que toutes les typologies de clients », explique Mathilde Robert, responsable recrutement chez Legallais, au siège d’Hérouville-Saint-Clair (14).

Legallais a lancé sa politique alternance, en 2020, avec six premiers apprenants dans ses points de vente. Depuis, l’entreprise a élargi ses campagnes de recrutement en alternance : « Nous avions 33 postes en alternance en 2021, 58 en 2022 et 70 cette année », précise Mathilde Robert.

La responsable recrutement n’est pas étrangère à cette forme d’embauche, loin de là ! « Je suis moi-même un pur produit de l’alternance, donc j’y crois beaucoup. J’ai fait toutes mes études de cette manière, il y a une quinzaine d’années. »

Des formations dans le commerce et la logistique

L’entreprise accueille des alternants de différentes formations sur ses pôles commerce et logistique :

• BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client) : les alternants sont intégrés aux points de vente, mais ils sont surtout préparés à un métier à distance de négociation et de prospection, pour étendre le portefeuille client. Dans le centre de contact à distance de Caen, toute une force de vente sédentaire travaille pour Legallais.
• BTS CCST (Conseil et commercialisation de solutions techniques) : cette formation est particulièrement proche du métier de Legallais, car l’entreprise propose de nombreuses solutions techniques à ses clients. Son activité commerciale est articulée autour de cinq directions : artisan, plomberie, bâtiment, maintenance (clients collectivités et facilities management) et maintenance industrielle.
• Bac pro logistique : cette formation est accessible dès le lycée. Elle est également disponible, pour les adultes en reconversion, en contrat de professionnalisation : « Ces profils sont très recherchés par nos managers », précise Mathilde Robert.
• Titre professionnel (TP) Technicien supérieur en méthodes et exploitation logistique (TSMEL) : accessible dès un Bac + 4. « Ces personnes vont devenir nos futurs managers ou nos futurs techniciens, pour l’amélioration de notre centre logistique. » 

« Je cherchais du contact avec le client »

Le parcours qui a mené Clément à l’alternance est assez original. Et, comme nombre de personnes, la période du Covid n’est pas étrangère à ce changement de cap. Depuis l’enfance, Clément rêvait d’être officier de police. « Je me suis rendu compte que cela ne me plaisait plus autant que quand j’étais enfant. J’ai voulu me reconvertir et j’hésitais entre une filière générale ou une alternance », raconte le jeune homme.

Féru de moto, il choisit la vente pour se rapprocher de sa passion. Après une Licence de Droit à l’Université de Toulouse Capitole, il travaille quelques mois dans la vente d’équipement moto, mais l’expérience est décevante. Il intègre alors l’école de management et d'entrepreneuriat IFAG pour un BTS Management de projet. C’est son école qui lui propose un poste en alternance chez Legallais. « J’étais très attiré par la proposition car je cherchais à être en contact avec une clientèle B2B. Je trouvais cela plus intéressant que le contact avec les particuliers, comme lors de mes expériences précédentes », précise Clément.

« L’équipe m’a pris sous son aile »

Visiblement, Clément a fait le bon choix : « J’ai eu un super accompagnement ! L’équipe m’a pris sous son aile. Mon tuteur et mes collègues ont toujours été respectueux, bienveillants et de bon conseil. C’est le plus important pour moi. » Dès le départ, le jeune homme apprécie les attentions de son tuteur. Celui-ci le présente par exemple aux clients et leur demande de l’indulgence car il est nouveau. Il le rassure aussi sur ses connaissances, un peu réduites au départ, du domaine de la quincaillerie.

Clément aime aussi l’ambiance générale : « Cela peut paraître anodin mais c’est toujours appréciable d’être en contact avec des personnes de bonne humeur. On est tous humains, on a des mauvaises journées mais pour autant, c’est rare de tomber sur quelqu’un qui n’est pas sympa. »

C’est tout naturellement que Clément fait le choix de rester chez Legallais pour sa Licence professionnelle, qui se terminera au mois d’août. Il quittera d’ailleurs l’entreprise avec regret pour effectuer un Master : « J’ai un petit pincement au cœur de partir mais je n’ai que 23 ans, je veux voir d’autres choses ! » Et puis, est-ce vraiment la fin de son aventure chez Legallais ? Mathilde Robert laisse une porte ouverte : « Tu reviendras peut-être ! Notre but est que nos alternants restent le plus longtemps dans notre entreprise, mais s’ils ne restent pas, nous voulons qu’ils deviennent de bons ambassadeurs de Legallais. C’est pour cela que nous cherchons à créer un bon climat pour l’intégration des collaborateurs et pour leur expression. »

Accueillir des alternants : une forme d’autocritique

Les bénéfices d’un tel dispositif sont assez clairs pour l’alternant. Et pour la structure d’accueil ? « L’idée c’est aussi d’avoir un autre regard sur nos métiers, précise Mathilde Robert. Clément est issu d’une génération qui donne son avis quand on le permet. Tout l’enjeu est de mettre en place un terrain fertile pour permettre aux jeunes de s’exprimer, qu’ils n’aient pas peur de parler avec leurs tuteurs et de donner leurs idées. »

Une remise en question précieuse pour Legallais, notamment sur la question du management. Ce « contrat intergénérationnel » permet aussi une autocritique des managers et de leur manière de transmettre leurs compétences.

Lors de vos recherches, restez ouvert à tous les domaines

« Mon premier vrai conseil, parce que j’aurais voulu qu’on me le dise, conclut Clément, c’est de ne surtout pas s’arrêter au domaine d’activité de l’entreprise. Ensuite, il faut rester soi-même. Chez Legallais on vous écoutera, on n’est pas seulement de la main-d’œuvre. Et puis pour finir, ne rien lâcher parce que si on donne, on recevra en retour. »

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Crédit photo : HelloWork/Legallais