Responsable Clients - Solutions de Tracking H/F Apitrak

Détail du poste

Vous souhaitez être le visage d'une entreprise technologique auprès de ses clients ?

Au sein d'une scale-up à très fortes ambitions avec une croissance exponentielle et internationale ?

Dans une équipe expérimentée et soudée ?

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un grand groupe international ! Envoyez-nous votre candidature !

Rattaché directement au CEO, vous coordonnez toutes les fonctions de l'entreprise pour respecter nos engagements contractuels auprès de nos clients. Véritable chef d'orchestre, vous assurez à la fois la livraison des commandes (« delivery management »), mais aussi le maintien durable de la satisfaction des clients (« customer success »).

Pour la partie delivery management, vous aurez en charge la coordination « de la commande au paiement » :
- Comprendre les attentes du client, avec l'équipe commerciale
- Suivre les approvisionnements, avec l'équipe technique
- Suivre la mise en place des pré-requis, avec le client
- Planifier les installations, avec l'équipe technique et nos sous-traitants
- Suivre la bonne exécution de l'installation, avec l'équipe technique
- Suivre la facturation et les paiements, avec l'équipe administrative
- Et surtout, garder une communication claire et régulière avec le client

Pour la partie customer success, vous serez responsable :
- Du suivi des tickets de support
- D'une communication régulière avec les clients, pour sonder leur satisfaction et leurs nouveaux besoins
- Du lien entre les clients et nos équipes, pour assurer la bonne prise en compte des besoins clients dans nos solutions

Vos missions peuvent imposer des déplacements ponctuels, en France et à l'international.

Salaire selon profil et expérience

Mutuelle famille avantageuse

Tickets restaurant

Prime annuelle (équivalent 13èms mois)

Vous avez une expérience liée à la relation client : chef de projet, responsable client, delivery manager...

Vous êtes organisé et rigoureux, vous tenez vos dossiers à jour.

Vous alliez la rigueur à la bonne relation humaine : 10 visioconférences par jour, tout en gardant le sourire !

Vous jouez en équipe, vous connaissez vos collègues et savez solliciter la bonne personne au bon moment.

Vous avez une culture générale technique : réseaux, adresses IP, serveur... ces mots ne vous font pas peur.

Vous ne craignez pas les situations tendues.

Une expérience des domaines hospitaliers et industriels est un plus.

Anglais courant apprécié, anglais basique indispensable.

Il vous semble vous manquer quelques compétences ? C'est aussi notre rôle de vous accompagner dans votre montée en compétence et dans votre plan de carrière.

Vous vous reconnaissez dans ce profil, alors envoyez-nous votre candidature !

La société Apitrak (20 salariés) a rejoint le groupe Paragon ID pour constituer le centre d'excellence logiciel et prendre la responsabilité européenne de la business unit RFiD Discovery.

Paragon ID est un groupe international domicilié en France (Euronext Paris - FR0013318813 - PID), champion des solutions d'identification dédiées aux marchés de l'e.ID, du Transport & Smart Cities, et de la Traçabilité & Protection des marques et du paiement. Au sein de ce groupe, la business unit RFiD Discovery regroupe toutes les activités de suivi et de géolocalisation des biens et des personnes : géolocalisation temps réel de matériel, inventaires automatisés, suivi de contenants réutilisables, etc.

Notre équipe technique regroupe plus de 10 personnes réparties entre le Royaume-Uni et la France. Vous serez immergé dans un environnement agile avec de nombreuses possibilités d'organisation du travail. Mais nous avons à coeur de pouvoir nous appuyer sur une équipe soudée et solidaire : réunions d'équipe et événements d'entreprise réguliers à prévoir !