Ecoutant 115 - Agent d'Accueil H/F Association Entraide et Solidarites
Tours - 37 CDD- 2 039 € / mois
- 🕑 11 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre
Prise de poste : Dès que possible jusqu'au 31/03/2026
Missions principales :
- Mener des actions d'écoute, d'information, d'orientation et de médiation par des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
- Effectuer des évaluations flash de la situation
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
- Assurer le lien avec les partenaires de l'hébergement d'urgence, réaliser les réservations hôtelières
- Organiser la mise à l'abri et le transport des personnes victimes de violences faisant appel au 115
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes
- Participer à la gestion de la domiciliation (près de 700 personnes domiciliées) et du courrier, assurer la remise du courrier aux personnes
- Gérer la prise de RDV avec des travailleurs sociaux de l'équipe
- Accueillir physiquement les personnes, les informer, les orienter vers les partenaires en capacité de répondre à leur besoin. Gestion des situations conflictuelles à l'accueil.
Profil :
- Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de secrétariat
- Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles
- Discrétion, écoute, empathie
- Technique de recueil de données
- Gestion des conflits
- Langue étrangère serait un plus.
Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée
Rémunération mensuelle brute à partir de 2 039€ - prime socioéducative incluse (selon l'ancienneté et la formation en référence aux accords collectifs CHRS).
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Guider ou accompagner une personne dans ses démarches, Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Orienter une personne vers des partenaires relais, Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute, Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Maitriser les outils informatiques
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Tours - 37
- CDD
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