Réceptionniste de Nuit Temps Plein CDI H/F Compagnie de Residences Hotelieres
Montévrain - 77 CDI- 1 892 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
La Résidence du Parc Val d'Europe, aparthôtels située à Montévrain recherche un ou une réceptionniste de nuit confirmé(e) pour renforcer son équipe.
Missions :
Accueil physique et téléphonique des clients, garant de la satisfaction et de la fidélisation clientèle, vente de services additionnels
Gestion des appels, demandes par courrier électronique et des demandes via les extranets
Gestion de différentes tâches administratives durant le shift
Assurer une bonne communication avec le service technique, d'étage et avec la direction
Assurer le bon déroulement du séjour des clients en les renseignant et en les dirigeant.
Participer à la commercialisation et à la facturation des prestations de l'hôtel ainsi qu'à l'encaissement des notes
Profil :
Langage : Fançais et au minimum l'Anglais
Avoir le sens du service client
Expérience significative réussie à un poste similaire serai un plus
Gestion des encaissements et notions comptables appréciées
Être réactif, autonome et rigoureux
Être disponible, aimable et souriant(e).
Être ponctuel et organisé
Motivé(e), dynamique
Présentation soignée
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Montévrain - 77
- CDI
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