Réceptionniste Polyvalent H/F le Manoir au Lac
Gérardmer - 88 CDI- 12 - 12,50 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Situé au coeur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l'épanouissement de notre équipe.
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue.
Vos missions :
- Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs
- Assurer la caisse et traiter les paiements
- Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide
- Gestion des groupes
- Maintenir la réception propre et organisée
- Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
- Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone)
- Résoudre les litiges clients.
- Vous devez également :
- Suivre les procédures administratives en place
- Remplacements et/ou aide dans d'autres services de l'hôtel, tel que le service en chambre, service petit-déjeuner et restaurant.
Profil recherché :
- Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client
- Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie
- Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue avec Anglais obligatoire
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive
- Sens de l'organisation et attention aux détails
Merci de joindre un CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 12,00€ par heure selon expérience.
Nombre d'heures : 35 par semaine avec des jours en horaire continue et des jours avec coupures.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Allemand souhaité, Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez le Manoir au Lac
Au c?ur du massif des Vosges dans un écrin de nature, le Manoir au Lac vous accueille en toute intimité dans un lieu insolite que Maupassant a tant apprécié, pour vous faire partager l'amour d'une nature de moyenne montagne qui vous comblera tant par ses activités sportives, familiales, et vous permettra de vous détendre dans notre piscine chauffée en toute simplicité au bord du lac de Gérardmer.
- Gérardmer - 88
- CDI
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