Agent de Réservation Bilingue Anglais H/F Hotel de Sers 5*
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Groupe B Signature Hotels & Resorts un Agente de Réservations (H/F) expérimenté(e).
Sous l'autorité du Responsable des Réservations, vous aurez pour missions commerciales :
- Prendre les réservations selon les différents modes (téléphone, fax, courrier.)
- Personnaliser les réservations clients
- Connaître la disponibilité et la spécificité des chambres et des suites d'hôtel
- Répondre dans les 24H maximum à toute demande de réservation
- Utiliser parfaitement le cardex clients et sa mise à jour
- Répondre aux courriers clients (suggestion, précision.)
- Gérer les relations avec les sociétés, les agences de voyages et les Tours Operators
- Maximiser le TO et le REV PAR par une gestion rigoureuse des réservations conformément à la stratégie tarifaire de la responsable
- Fidéliser la clientèle individuelle et les groupes dans le respect des standards du groupe B. signature
Missions financières :
- Vérifier les no-shows
- Etablir les facturations avec le chef de réception
- Optimiser les résultats : TO et prix moyen des chambres
Missions administratives :
- Respecter les procédures internes
- Contrôler l'évolution des réservations (annulations/modifications.)
- Organiser les dossiers pour faciliter leur consultation
- Effectuer les relances de réservations en attente ou non confirmées
- Contrôler l'overbooking avec le chef de réception
- Gérer les réservations en fin de mois et les mises à jour des contrats sociétés
- Editer et contrôler les statistiques commerciales
- Etablir le planning de l'équipe Réservations
- Actualiser la base de données PMS
- Superviser la qualité des données PMS et mette en place des actions pertinentes et curatives auprès des personnels concernés et de leur chef de service
Prérequis pour le poste : Une expérience avérée sur un poste similaire
- Polyvalence et dynamisme ; Ponctualité ; Esprit d'équipe ; Excellent relationnel, sens de l'accueil et du service ; Sens de l'analyse et de l'écoute
Sens de l'organisation et Connaissances informatiques impératives (Word, Excel, Micros, OPERA)
- Anglais courant indispensable
- Flexibilité horaire pour les besoins du service et jours de repos variables selon l'activité.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Modes de paiement, Stratégie tarifaire, Gestion des budgets hôteliers, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Utilisation de logiciels de réservation, Anglais niveau avancé B2,Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Accueillir, orienter et renseigner un client, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Gérer des réclamations et litiges, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Utiliser les outils numériques, Assurer la gestion administrative d'une activité
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 300 € / an 1 942 € / mois 12,80 € / heureSalaire brut estimé
23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heureEstimation haute
30 100 € / an 2 508 € / mois 16,54 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Paris - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Agent de réservation
- Emploi Tourisme
- Emploi Conseiller de voyages
- Emploi Agent de voyage
- Emploi Guide touristique
- Emploi Conseiller en séjour
- Emploi Agent d'accueil touristique
- Entreprises Tourisme
- Entreprises Agent de réservation
- Entreprises Paris
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Junior
- Emploi Developper
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Anglais Paris
- Emploi Fonction publique Paris
- Emploi Collectivités Paris
- Emploi Fonction publique territoriale Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}