Technicien Support Informatique H/F GFP_tech
Chartres - 28 CDI- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au sein de la direction Delivery Produit et plus précisément dans le service Support, vous occupez le poste de Technicien(ne) Support Informatique.
Vos missions principales :
Informatique et réseaux :
- Préparer les postes de travail pour les collaborateurs (internes/externes) de GFP\_tech
- Interagir avec les utilisateurs internes et externes afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Créer, organiser et suivre les interventions auprès des utilisateurs en respectant les deadlines
- Créer et suivre les demandes/incidents via l'outil de ticketing
- Respecter les temps d'intervention (SLA)
- Traiter les tickets de demande ou d'incident liés à la bureautique
- Assurer l'accueil téléphonique,
- Assurer le support informatique de niveau 1 et le dispatch des tickets vers le niveau 2
- Maintenir à jour l'inventaire matériel (PC, écrans, casques...)
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants systèmes...)
- Planifier le remplacement des postes
- Sécurité des postes de travail :
- Surveiller le niveau de mise à jour du système d'exploitation des postes de travail (Wsus ou autre)
- Surveiller le taux de chiffrement des postes de travail
- Surveiller le niveau de mise à jour antivirus des postes
- Adapter et mettre à jour de la documentation utilisateur et technique (procédure, manuel utilisateurs...)
- Diffuser les communications relatives aux incidents/maintenances
- Créer et suivre les procédures
- Créer/Modifier les comptes utilisateurs (Active Directory, AS400...)
- Attribution de Token pour le VPN
- Accompagner les nouveaux utilisateurs sur les outils informatiques de GFP\_tech
Amélioration continue :
- Contribuer à l'amélioration en continu des outils solutions, processus
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Réception / Sélection de votre candidature
-
Pré-qualification téléphonique avec Gwenaelle, Chargée de recrutement
-
Premier entretien avec Gwenaelle, Chargée de recrutement et le Manager
-
Second entretien si nécessaire, avec le N+2 et la Direction
-
Retour sous 48H
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Savoir :
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Outils de gestion des incidents, des problèmes ou des changements
- Respect des normes et de la réglementation
- Veille technologique
Savoir-faire :
- Amélioration des processus
- Gestion de la qualité informatique
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion d'un parc informatique
- Production de documentation
- Support utilisateur
Savoir-être / personnalité :
- Autonomie
- Capacité à collaborer
- Capacité à communiquer
- Capacité d'adaptation
- Confidentialité
- Ecoute active
- Orientation client/ résultat
- Rigueur
- Sens de l'analyse
- Sens de l'organisation
Environnement informatique :
- Windows et logiciels bureautiques (Office, Adobe...)
- Active Directory
- Consoles Wsus, chiffrement, antivirus
- Gestion de Token via console d'administration
Informations complémentaires :
- Bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows, Office), de masterisation, gestion de parc informatique et de gestion de tickets.
- Gestion des réseaux d'imprimantes.
- Outils collaboratifs et téléphonie.
Processus de recrutement :
- Echange téléphonique avec Gwenaelle Chargée de recrutement,
- Rencontre en visio ou dans nos locaux avec Gwenaelle Chargée de recrutement et Christophe Team Leader Support,
- Retour sur votre candidature.
Le poste est à pourvoir en statut employé.
Raisons de nous rejoindre
-
Accord télétravail attractif
-
Souplesse des horaires
-
Locaux lumineux
-
Locaux climatisés
-
Parking gratuit pour voitures, motos et vélos
-
Prime de participation
-
Partenaire action logement
-
Résidence Cap West à proximité
-
Crèche et MAM dans la même rue
-
Restaurant et sandwicherie à 1 minutes à pied
-
Centre-ville piéton à 10 minutes
Bienvenue chez GFP_tech
Nous rejoindre c'est : Participer à des projets challengeants ; S'engager et être moteur pour répondre aux besoins de nos clients ; Intégrer des équipes agiles, à taille humaine et pouvoir évoluer dans l'entreprise grâce à une politique de mobilité interne active.
GFP\_tech, éditeur majeur du marché du progiciel de gestion santé & prévoyance, recherche activement ses futurs collaborateurs passionnés pour rejoindre l'aventure et participer à la réussite de notre projet d'entreprise ! PO, BA, Product Managers, Développeurs... : Devenez GFP\_tech'ers !
Infos complémentaires
Ticket restaurants, mutuelle, prévoyance, remboursement 50% de l'abonnement de transport, participation, CSE...
Onboarding : journée d'intégration par l'équipe RH, présentation des équipes
Travail sur site de Chartres,
Déplacements ponctuels sur les autres sites à prévoir (Paris)
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Chartres
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureSalaire brut estimé
25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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