Technicien Support Logiciels Comptables H/F DCS Easyware
Lyon - 69 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec vos managers Pascal et Sabine. Vous intervenez en tant que Technicien support sur un environnement comptable afin d'assurer les missions suivantes :
- Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
- Création des tickets, prise en main à distance et suivi des dossiers
- Enrichissement de la base de connaissances
- Transfert des appels N2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
- Enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes
Le profil recherché
De formation comptable avec une éventuelle expérience dans ce secteur, vous avez un attrait pour l'assistance informatique des utilisateurs et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général.
Nous recherchons des potentiels, avec une véritable aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour vous permettre de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.
Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams
3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !
Compétences : Helpdesk, Comptabilité
Bienvenue chez DCS Easyware
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
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