Université Lyon 2 - Dsi - Technicien Support H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Bron - 69 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Les missions du poste
La Direction des Systèmes d'Information de Lyon 2 (53 personnes) recrute ! Vous êtes technicien/technicienne support, et le service à l'utilisateur est au centre de vos préoccupations quotidiennes. Vous avez idéalement déjà exercé en Centre de Services, et vous savez gérer votre activité dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Incidents, demandes, et problèmes sont votre quotidien, et l'amélioration du service rendu est votre objectif.
Affecté.e au Service Support, vous rejoindrez une équipe d'une quinzaine de personnes, dont les missions sont essentiellement tournées vers la gestion des incidents N1 et N2 (environ 800 incidents par mois) autour :
du poste de travail élargi
des équipements audiovisuels et numériques
des principaux services et applications
L'équipe gère également le traitement des demandes, ainsi que la gestion et l'évolution d'un parc constitué d'environ 3000 postes de travail, et de plusieurs centaines d'installations audiovisuelles.
MISSIONS : La ou Le technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information assure la maintenance du parc informatique tout en assistant les utilisateurs dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement informatique.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de l'université, à distance via une hotline et des opérations de télémaintenance, ou sur place lors d'interventions planifiées.
Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les différents niveaux de priorité.
Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l'université (installation, optimisation, renouvellement).
Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l'université.
ACTIVITÉS ASSOCIEES
Permanence Hotline sur la base de demi-journée.
Rédaction de procédures.
Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail en vigueur dans l'établissement.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Poste de catégorie B ouvert aux titulaires et contractuels
Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels...), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n'empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n'hésitez pas à nous rejoindre.
Profils attendus : Bac Pro avec une bonne expérience à Bac +2 avec une première expérience. Profils atypiques étudiés, notamment si expérience suffisante sur un poste similaire.
Afficher la suite
SAVOIRS GÉNÉRAUX, THÉORIQUES OU DISCIPLINAIRES
Connaissances générales multi OS (Windows Mac OS X, Linux).
Connaissance générale des technologies et des équipements audio-visuels et multimédia, connaissance sur la programmation des équipements audio-visuels.
Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux informatiques, des bases de données et des serveurs de type Web ou annuaire.
SAVOIRS SUR L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Expérience dans la maintenance informatique (logicielle et matérielle) et l'assistance aux utilisateurs.
Connaissance des outils de gestion de parc (MDT, OCS, GLPI...)
Bonne connaissance du catalogue des logiciels métiers et de leurs implications et contraintes spécifiques.
Connaissance de l'architecture et de l'environnement technique du système d'information de l'université.
Connaissance du référentiel ITIL.
SAVOIR-FAIRE
Travailler en équipe.
Gérer les priorités et savoir respecter des délais.
Gérer les relations avec les utilisateurs.
Utiliser les outils de gestion de parc.
Appréhender l'environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins.
COMPORTEMENTS ATTENDUS
Sens du service aux utilisateurs
Capacité d'écoute
Grande autonomie
Sens de l'organisation et capacité de synthèse
Savoir rendre compte
Partage des connaissances
SPÉCIFICITÉS DU POSTE
Travail sur les deux campus.
Permanences hotline selon calendrier prévisionnel établi.
Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)
Poste de catégorie B :
- Ouvert aux titulaires de la fonction publique par voie de détachement ou de mutation
- Ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD renouvelable
Bienvenue chez Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Rejoignez l'Université Lumière Lyon 2, et participez à sa transformation par le numérique
- Bron - 69
- Fonctionnaire
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job DSI
- Job Informatique
- Job Lyon
- Job Villefranche-sur-Saône
- Job Villeurbanne
- Job Tarare
- Job Rillieux-la-Pape
- Job Meyzieu
- Job Mornant
- Job Belleville-en-Beaujolais
- Job L'Arbresle
- Job Givors
- Job Développeur
- Job Technicien informatique
- Job Technicien support informatique
- Job DevOps
- Job Chef de projet informatique
- Entreprises Informatique
- Entreprises DSI
- Entreprises Bron
- Job Fonction publique
- Job Montagne
- Job Numérique
- Job Maintenance
- Job Centre
- Job Montagne Bron
- Job Fonction publique Bron
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}