Technicien Helpdesk Senior - N H/F Believe
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Objectif principal :
- Fournir un support technique avancé aux utilisateurs finaux.
- Résoudre les incidents et problèmes complexes de niveau 2 et 3.
- Encadrer et former les techniciens helpdesk de niveau 1.
- Contribuer à l'amélioration continue du service de support.
Responsabilités :
Support Technique :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques complexes (matériel, logiciel, réseau).
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes d'experts appropriées (système, réseau, développement).
- Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Gérer les demandes de service (installation, configuration, déploiement).
Encadrement et Formation :
- Agir en tant que mentor pour les techniciens de niveau 1.
- Fournir une assistance technique et une formation continue à l'équipe.
- Participer à l'évaluation des performances des techniciens de niveau 1.
Gestion des Incidents et Problèmes :
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permanentes.
- Participer à l'analyse des causes profondes des incidents majeurs.
- Contribuer à la mise en place de mesures préventives.
Amélioration Continue :
- Proposer des améliorations aux processus et outils de support.
- Participer à des projets d'amélioration du service (automatisation, documentation, etc.).
- Se tenir informé des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
Le profil recherché
Techniques :
- Expertise approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
- Excellente connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Maîtrise des outils de support à distance et de gestion des tickets.
- Bonnes connaissances en sécurité informatique (antivirus, pare-feu, authentification).
- Expérience avec les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V).
- Connaissance des services cloud (Microsoft 365, Azure) est un plus.
Compétences comportementales :
- Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.
- Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.
- Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.
- Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.
Savoir-être :
- Empathie : Être à l'écoute des clients et comprendre leurs besoins avec bienveillance.
- Adaptabilité : Réagir efficacement aux situations imprévues et ajuster son approche selon les demandes.
- Professionnalisme : Maintenir une attitude respectueuse et exemplaire en toutes circonstances.
- Esprit d'équipe : Collaborer harmonieusement avec ses collègues et partager les connaissances.
- Résilience : Faire preuve de calme et de sang-froid face aux situations stressantes.
- Autonomie et rapidité d'exécution :Gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre rapidement aux demandes clients.
Formation et Expérience :
- Diplôme en informatique (BTS, DUT, Licence) ou expérience équivalente.
- Minimum de 5ans d'expérience en tant que technicien helpdesk.
- Certifications techniques pertinentes (ITIL, Microsoft, jamf) sont un atout.
- Langues : La maîtrise de l'anglais est indispensable, la maîtrise d'une autre langue telle que l'allemand, l'espagnol ou le mandarin serait un atout
Bienvenue chez Believe
Believe is one of the world's leading digital music companies. Believe's mission is to develop local artists and labels in the digital ecosystem by providing them the solutions they need to grow their audience at each stage of their career and development.
Its 2,020 employees in more than 50 countries aim to support local artists and labels with a unique digital expertise, respect, fairness and transparency.
To support our fast-growing presence on all continents, we are constantly looking for new Believers to join us and make a stronger and more positive impact on the music industry !
Believe is listed on compartment A of the regulated market of Euronext Paris (Ticker : BLV, ISIN : FR0014003FE9).
Ready to #setthetone with Believe?
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Paris - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Technicien help desk
- Emploi Informatique
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien informatique
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi DevOps
- Emploi Chef de projet informatique
- Entreprises Informatique
- Entreprises Technicien help desk
- Entreprises Paris
- Emploi Senior
- Emploi Logiciel
- Emploi Anglais
- Emploi Espagnol
- Emploi Technologies
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Anglais Paris
- Emploi Senior Paris
- Emploi Allemand Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}