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STEF emploi
STEF recrutement

Responsable MOA - Product Owner H/F STEF

Paris 8e - 75
CDI
Résumé de l'offre
  • 🏠 Télétravail occasionnel
  • Bac +5
  • Transport • Logistique
  • Exp. 1 à 7 ans
ÊTES-VOUS PRÊTS À PARTAGER UNE BELLE AVENTURE HUMAINE ?

Les missions du poste

Votre rôle ?
Piloter le déploiement de l'outil Customer Service pour le groupe STEF en intégrant les spécificités techniques et fonctionnelles de chaque périmètre. Vos principales missions :
* Animation/Pilotage du projet :
* Collaborer avec les ambassadeurs/managers pour garantir l'adoption et l'intégration de l'outil.
* Gérer les points de contact clients pour une expérience fluide.
* Animer les instances de pilotage.
* Product Ownership :
* Gérer le projet, prioriser le backlog produit, coordonner des équipes métiers et IT.
* Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités
* Assurer la qualité des livrables, de la conception à la mise en production.
* Optimisation de l'expérience client et suivi des KPIs :
* Analyser les KPIs de performance, notamment la qualité des échanges et la résolution rapide des demandes.
* Développer des stratégies d'optimisation de l'expérience client.
* Mettre en place des actions pour renforcer la fidélisation client et améliorer les délais de réponse et de résolution.
* Veille technologique et innovation :
* Identifier les évolutions technologiques pertinentes (CRM, IA, automation) et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité des canaux de communication.

Le profil recherché

Votre profil ?

* De formation Bac +5, vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans au sein d'un service client ou exploitation d'une société de Transport et de Logistique ou un environnement proche.
* Vous avez une bonne connaissance en gestion de projet.
* Une forte appétence pour les outils CRM et solutions technologiques dédiées à l'expérience client.
* Vous possédez un bon niveau d'anglais (environnement international) et êtes mobile pour des déplacements.

Bienvenue chez STEF

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.
Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 25 000 collaborateurs dans 8 pays !
La Direction Commerce du Groupe STEF recherche à Paris un.e Responsable MOA / Product Owner H/F.
L'équipe Business Performance, dirigée par Gilles Chapuis, soutient la force de vente, le marketing et le service client en mettant à leur disposition des processus efficaces, des informations sur les données et des outils optimisés, afin d'améliorer la performance globale de l'entreprise. Elle s'articule autour de quatre piliers : Sales, Customer, Data et Onboarding.

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Infos complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

* Avoir un Impact direct sur l'expérience client et l'amélioration des processus de service.
* Travailler dans un environnement dynamique, en interactions avec des équipes multiculturelles et transverses.
* Participer à des projets à forte valeur ajoutée, en contribuant à la stratégie « Customer Care » du groupe.
* Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Responsable MOA - Product Owner H/F
STEF
  • Paris 8e - 75
  • CDI
Publiée le 25/04/2025 - Réf : 24955 43341687

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