Analyste et Chef de Projet Amélioration Continue Service Clients H/F Coca-Cola Europacific Partners

Détail du poste

Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous !

Rattaché(e) à la responsable Amélioration continue Service Client, vous intégrez une équipe de professionnels du Service Client qui est l'un des piliers du département Planning, Commercialisation et Service Client, et fait partie de la fonction Supply Chain France.

L'équipe Amélioration continue est en charge de la coordination de projets, de l'analyse des données et de la mise en place de process permettant de répondre aux exigences de qualité de service définies avec le client dans le cadre d'une culture d'amélioration continue et dans le respect des contraintes de coûts. Au travers de ses missions, l'analyste a en charge de valoriser les données CCEP pour en faire un levier de création de valeur, de synthétiser et communiquer les informations pertinentes aux différents service permettant ainsi d'optimiser les performances et la stratégie CCEP.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Projets d'amélioration continue :
- Participer ou leader des projets permettant d'optimiser nos outils/process ou nos reporting.
- Mettre à disposition et communiquer aux manager d'équipe les indicateurs d'activité afin leur permettre d'identifier les plans d'action d'amélioration continue
- Pénalités
- Réceptionner, analyser, contester et suivre le statut des pénalités logistiques.
- Communiquer aux clients une contestation argumentée dans les délais contractuels
- Valoriser et suivre les pénalités de votre portefeuille clients pour communication interne
- Préparer pour l'équipe Collaboration Clients des synthèses d'analyses et de contestations afin de permettre la construction d'une stratégie de négociation efficace.
- Identifier et suivre les pistes d'amélioration sur les pénalités récurrentes
- Participer/leader les projets d''amélioration continue de nos process et outils
- Contribuer aux échanges cross-fonctionnels internes
- Promotions :
- Réception et communication interne des réservations promotionnelles de nos clients
- Suivi du process promotionnel interne pour identifier des risques et écarts : check codes, timing, volumes et suivi des actions correctives

Votre profil :
- Vous connaissez SAP, vous avez un bon niveau sur Excel (TCD, Recherches V), vous êtes en maîtrise des macros et vous avez une bonne connaissance Power BI.
- Vous maitrisez l'anglais oral et écrit
- Vous avez des capacités à prioriser et à synthétiser
- Vous avez une logique financière, une connaissance et une compréhension du processus de la négociation (argumentaire, résistance au stress et aux attaques, gestion du compromis)
- Rigoureux, vous avez un esprit analytique et êtes attentifs aux détails.
- Vous êtes polyvalent, autonome et réactif.
- Vous aimez travailler en équipe et êtes orienté résultats.

Nous prônons la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à tous. Merci de joindre votre CV à votre candidature.