Stage - Chargé de Satisfaction Client H/F Saint Gobain

Détail du poste

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Vous recherchez une opportunité pour grandir au sein d'une entreprise riche d'une culture technique et de solutions de qualité supérieure ? L'entreprise Saint-Gobain PAM recrute pour son site à Pont-à-Mousson, spécialisé dans la production de tuyaux en fonte :

Chargé de satisfaction client.

Rattaché au responsable Expérience client France. L'objectif principal sera d'appeler les clients de la Direction Commercial France pour qu'ils répondent à notre questionnaire Net Promoter Score (NPS), une mesure cruciale pour évaluer leur satisfaction et leur fidélité :

- Effectuer des appels sortants aux clients pour qu'ils répondent au questionnaire NPS.

- Saisir les réponses ou les retours dans notre base de données de manière précise (CRM) - Assurer un suivi des clients relancés pour maximiser le taux de réponse.

- Remonter les feedbacks et les éventuels problèmes rencontrés lors des appels à l'équipe de management.

Les missions proposées sont évolutives.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Pour mener à bien cette mission :

Vous avez un intérêt pour le milieu industriel
Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, votre organisation et votre excellente compétence en communication orale
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une capacité à établir un bon contact avec les clients.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM).

Vous recherchez une opportunité pour :

Développer des compétences essentielles en communication et en persuasion
Comprendre les dynamiques internes d'une entreprise et les processus de gestion de la satisfaction client.
Avoir une connaissance terrain

Pour être sûr de ne rien oublier

Durée : 2 mois

Rythme de travail : journée

A l'aise à l'oral

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.

On vous en dit plus sur nous

Leader mondial de solutions complètes de canalisation en fonte ductile, Saint-Gobain PAM conçoit, produit et commercialise un éventail complet de solutions dédiées au transport de l'eau : pièces de voirie, canalisations pour l'adduction d'eau potable, l'assainissement, l'évacuation des eaux pluviales, systèmes d'évacuations sanitaires et pluviales du bâtiment, canalisations pour l'industrie, robinetterie et services aux gestionnaires des réseaux d'eau.

Depuis plus de 160 ans, la réputation de Saint-Gobain PAM se fonde sur un savoir-faire reconnu, la fiabilité de ses produits et la grande qualité de son service client. La société intervient aujourd'hui dans 153 pays, assurant une présence locale dans plus de 30 d'entre eux, sur les cinq continents.

L'entreprise est ainsi en mesure de répondre aux besoins et exigences d'une clientèle diversifiée : collectivités territoriales, industries, mines, centrales hydroélectriques, stations de traitement des eaux, plateformes logistiques et portuaires, zones de loisirs et d'activités... Partout à travers le monde.

Situé à Pont-A-Mousson (54), le site de Saint-Gobain PAM Canalisation est spécialisé dans la production de tuyaux en fonte.

Saint-Gobain PAM fait partie de l'activité Canalisation du groupe Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat durable, spécialisé dans la production, la transformation et la distribution de matériaux pour l'industrie et la construction.