Agent d'Accueil aux Urgences H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Le Centre Hospitalier de Saint-Tropez est en direction commune avec le Centre Hospitalier Intercommunal de Frejus Saint-Raphael et l'établissement pour personne âgée dépendante (EHPAD) Peirin de Cogolin.
II assure la prise en charge des Urgences et dispose de 167 lits et places d'hospitalisation et d'hébergement.
Depuis janvier 2022, il intègre l'établissement d'hébergement pour personne âgée dépendante (I'EHPAD de Grimaud) qui est fusionné avec le Centre Hospitalier.
Avantages :
* RTT
* Possibilité de restauration sur place le midi (self)
* Possibilité de logements temporaires
* Parking gratuit
* Formation
* Remboursement des transports publics à 50%
Le Centre Hospitalier de Saint-Tropez est à la recherche de son/sa futur(e) agent(e) d'accueil des Urgences pour compléter son équipe.
Vos missions principales :
- Constitution du dossier administratif du patient ;
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
- Accueil administratif et réception, orientation et traitement des appels téléphoniques.
- Accueil personnalisé et prise en charge administrative de tous les patients se présentant aux Urgences en collaboration avec l'IOA et le médecin sénior du service.
- Création du dossier administratif informatique de tous les patients se présentant aux urgences en application des consignes d'identitovigilances avec recueil de la pièce d'identité et de la couverture AMO et AMC accompagné d'une numérisation des pièces.
- Gestion administrative des dossiers jusqu'à la sortie : actualisation et compléments des dossiers, clôture du dossier sur HEXAGONE avec orientation du patient.
- Encaissement des soins externes en régie.
- Enregistrement des demandes de communications : certificat médicaux, radios, scanners, demande de dossiers médicaux.
- Scanner les documents médicaux des patients externes dans leur dossier médical.
- Gestion des effets personnels laissés par les patients et devenir des objets perdus.
- Information permanente au patient sur la réglementation des prises en charge et des spécificités
- Pointage dossiers et contrôles divers. (Actes spécialistes, réorientés.)
- Vérification du bon fonctionnement de l'écran informatif de l'accueil.
- Recueil questionnaire satisfaction
- etc. Liste non exhaustive
Tenue fournie par le Centre Hospitalier.
Poste en Temps plein, présence du lundi au dimanche avec des horaires variables : 07h-14h, 14h-21h, 21h-07h00
Poste contractuel pour la saison.
Restauration possible sur place le midi au self.
- Expérience professionnelle d'au moins 1 an dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en relation client
- Capacité à gérer le stress et à réagir rapidement dans des situations d'urgence
- Maîtrise des outils informatiques et petit plus des logiciels de gestion hospitalière
- Techniques d'accueil
- Connaissances langues étrangères souhaitée
- Rigueur et discrétion
- Travail en équipe
- Polyvalence
- Adaptabilité aux horaires et changement de plannings possibles
- Qualités relationnelles : bienveillance, sens de l'accueil et du service, diplomatie
- Maîtrise de ses émotions et du stress même dans les situations difficiles (conflit, urgence, imprévu)
- Sens de l'organisation et du détail
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services hospitaliers