Gouvernant - Gouvernante d'Étage H/F Wb Ambassador
Paris 9e - 75 CDI- 2 300 - 2 400 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
À propos de nous
Établissement hôtelier de prestige, reconnu pour l'excellence de son service et son exigence en matière de qualité, nous plaçons le bien-être de nos clients et de nos collaborateurs au coeur de nos préoccupations. Afin de maintenir nos standards élevés, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d'étages passionné(e), dynamique et impliqué(e) pour rejoindre notre équipe Housekeeping.
Missions principales
Gestion opérationnelle
Contrôler les chambres après le passage des femmes de chambre et signaler les anomalies techniques.
Suivre les bons d'intervention technique et veiller à leur traitement rapide.
Superviser la propreté et l'organisation des offices, des chariots et des lieux de stockage.
Gérer les ouvertures et fermetures du service des étages.
Vérifier le bon fonctionnement du petit matériel et des centrales de dilution.
Être le point de contact pour les demandes clients (pressing, coussins supplémentaires, objets trouvés, etc.).
Gérer les chambres VIP et les demandes spécifiques avec soin et attention.
Management d'équipe
Planifier le travail journalier des femmes de chambre en fonction des taux d'occupation et de la productivité.
Animer et encadrer une équipe composée de femmes de chambre, d'équipiers et de stagiaires.
Former les nouveaux arrivants (stagiaires, apprentis) aux procédures et standards de qualité.
Veiller au respect de la tenue professionnelle et des règles d'hygiène et sécurité.
Relayer les consignes et informations aux gouvernantes du matin/soir.
Qualité & Suivi
Contrôler les chambres selon les critères qualité BSA (standards de l'établissement).
Garantir un haut niveau de satisfaction client à travers un service irréprochable.
S'assurer du respect des procédures de sécurité et des règles ergonomiques (gestes et postures).
Participation commerciale
Accompagner le service commercial lors de la présentation de chambres en show-room.
Renseigner les clients sur demande et contribuer à l'image qualitative de l'hôtel.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Planification des tâches et gestion des priorités, Assurer le suivi des stocks en temps réel, Contrôler l'état de propreté d'un lieu, Organiser le traitement des commandes, Organiser le travail d'une équipe
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Wb Ambassador
L'hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador est un hôtel de 298 chambres, 1 restaurant, 1 bar, 11 salons.
- Paris 9e - 75
- CDI
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