Réceptionniste de Nuit en Hôtellerie de Nuit H/F Hotel de la Palun
Marignane - 13 CDD- 12 € / heure
- 🕑 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons 1 Night Auditor (Réceptionniste de nuit) agréable chargé d'assumer toutes les tâches de réception et de secrétariat à l'accueil de notre entrée principale.
Profil réceptionniste avec expérience, ou débutant si issue de la sécurité avec SSIAP, ou connaissance avérée des règles d'hygiène et sécurité
Horaires : pour des shift de 9h sur 2 nuits soit 18h par semaine.
Vous serez le visage de l'entreprise pour tous les visiteurs et la première impression qu'ils auront de notre organisation.
Le/la candidat(e) idéal(e) aura une personnalité amicale et accommodante, toute en étant attentif(ve) et discipliné(e).
Vous devrez être en mesure de gérer les réclamations et de fournir des informations précises.
Une approche axée sur le client s'avère essentielle.
Le but recherché est de mettre les invités et visiteurs à l'aise et de faire en sorte qu'ils se sentent appréciés dans nos locaux.
Garantir un accueil de qualité aux clients de l'hôtel et respecter la charte Ibis
- Clôture de la journée, centralisation des caisses et mise en place du petit déjeuner.
- Prendre des réservations par téléphone, par mail, ou en direct (chambres et salle de séminaire)
- Accueillir les clients (check in/check out)
- Informer, renseigner et proposer des services complémentaires
- Encaisser et facturer les clients (chambres, petit déjeuner, plateaux repas, etc.)
- Contrôler les réservations et les segmentations
- Répondre aux mails de réservation
- Vérifier les affichages de prix et veiller à leur conformité
- Vérifier et clôturer la caisse
- Veiller à la transmission des informations aux différents services (petit déjeuner, petite restauration, étage, technique et direction)
- Contrôler le respect des procédures (sécurité, hygiène, objets trouvés, etc.)
- Assurer la gestion et le suivi des réclamations.
Profil issue de la sécurité (avec un SSIAP) ou autre profil avec des règles d'hygiène et sécurité Débutant(e) accepté dans le métier de Réceptionniste,
- Familiarisé avec les équipements bureautiques (par exemple, télécopieur, imprimante, etc.)
- Connaissance de la gestion bureautique et de la comptabilité de base
- Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
- Excellente connaissance de MS Office (notamment Excel et Word)
- Solides compétences en matière de communication et relationnelles
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté - En hôtellerie - de nuit
Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client, connaissance de MS Office notamment Excel et Word
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Hotel de la Palun
Hôtel Ibis
La convention collective HCR
- Marignane - 13
- CDD
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