Gestionnaire de Litiges Alternance Paris 18Ème H/F We Fix
Paris 18e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 24 mois
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
WeFix By Fnac Darty est une entreprise spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnées ainsi que la réparation de tous types de téléphones, tablettes et ordinateurs mais également la vente de services. Nous comptons plus de 100 points de ventes implantés partout sur le territoire Français mais également chez nos amis les Belges !
Notre objectif : Accompagner les clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes.
Que ce soit grâce à la réparation, à la vente de nos accessoires ou de nos smartphones reconditionnés, nous mettons tout en oeuvre pour permettre à nos clients d'utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien tout en participant à une économie responsable.
Accompagné.e du Responsable du Service client, tu participeras à l'élaboration des méthodes de travail de l'équipe basées sur tes connaissances juridiques, à travers des missions variées :
Actions post-ventes :
- Participer au service après-vente et à la gestion des retours sur nos plateformes e-commerce en analysant les non-conformités.
- Être l'un des interlocuteurs privilégiés auprès des clients par téléphone et par mail, afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
Relations réseau :
- Etre l'un des interlocuteurs privilégiés pour nos différents points de ventes, afin de répondre à leurs besoins spécifiques, en lien avec ton pôle.
- Etre force de proposition sur l'identification d'opportunités de développement / amélioration continue.
Actions BtoB :
- Echanger avec les clients par téléphone et par mail afin de préciser et qualifier leurs besoins.
- Aiguiller chaque client vers le point de vente le plus proche en présentant nos meilleures offres en fonction des besoins.
- Participer au suivi quotidien des dossiers en cours (tracking des différentes phases de traitement du dossier) et participer à la tenue d'un reporting hebdomadaire, mensuel et trimestriel.
- Repérer les anomalies (temps de traitement, livraison...) et alerter sa hiérarchie pour désamorcer pro activement les situations à risque pour la satisfaction du client final ou des assureurs mandataires.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Ton profil :
Etudiant.e en droit de la consommation ou en droit-busines-numérique tu as une réelle appétence pour le monde du Retail. Attirée.e par « l'univers du Client » tu as très envie de découvrir l'environnement dynamique d'un Service Clients.
Tu souhaites acquérir des compétences solides en gestion de projet et en amélioration de la performance commerciale au sein d'une société dynamique et en très forte croissance.
- Dynamique et doté(e) d'un très bon relationnel,
- Excellent.e communiquant.e tu es à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu as une réelle capacité d'analyse et de synthèse.
- Evidemment tu es organisé.e et rigoureux.se, ce qui te permettra d'être rapidement à l'aise pour collaborer sur ces missions.
Tu disposes de bases solides sur :
- Les techniques de ventes et les techniques de communication relationnelles.
- La maîtrise de l'outil intranet.
- La pratique de l'anglais technique.
On attend avec impatience ta candidature !
Bienvenue chez We Fix
Créé en 2012, WeFix est devenu un acteur majeur dans la réparation d'objets connectés (smartphones, tablettes...) et a enregistré une croissance de 200% ces deux dernières années.
Fort d'un réseau de plus de 60 points de vente en Europe, WeFix est leader dans son domaine et propose un service de réparation express en 20 minutes. Tous les mois, en moyenne 17 000 smartphones ou tablettes démarrent une nouvelle vie grâce au savoir-faire des experts WeFix.
WeFix c'est une équipe de 200 collaborateurs passionnés toujours au service de ses clients, toujours à l'écoute et toujours disponible pour informer, conseiller, réparer et que s'engagent pour faire grandir l'entreprise.
Grisée par l'envie de voir toujours plus grand, WeFix a développé de nouvelles offres : la vente de smartphones reconditionnés et ce, à travers le lancement d'un site de e-commerce et d'une gamme d'accessoires au design épuré.
- Paris 18e - 75
- Alternance
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